尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！
在新年即将来临之际，我提前祝大家新年快乐。
非常高兴能够和大家共聚一堂共同参加08年的年终述职大会，也非常感谢公司能够提供这样一次机会和这样一个平台，给我这次汇报一年来工作的机会。20xx年即将过去，一年的工作和学习的时间并不算太长，但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少，深感汗颜！在此我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。参加今天的述职大会是我人生经历中的第一次，不妥之处敬请领导批评指正：
一年前，带着渴望与期盼，激情与梦想，我来到了抚州分公司，从进公司的那一刻起，我便告诉自己，一定要好好干，不辜负各位领导对我的期望。进入公司的时候虚心向同事学习、请教，在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，更好的为客户服务。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一个转折的开始。现将这一年的思想、工作情况做一简要的总结。
一、 个人工作回顾
（一）客户服务工作
目前我的岗位是窗口，窗口的重点是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务及微笑服务。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户的来办理的一些业务外，，还有些公司优惠的，碰到一些态度不好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通，就会吵闹，说什么话的都有，所以这时候就要求我们一定要冷静，要设身处地的为客户着想，以十二分的耐心及做好客户的解释工作。
（二）销售工作
作为市场部的一员，刚刚进入公司的时候就参与了客服部开业的整个过程，策划——宣传——派驻。从事销售工作，在好灶具的销售的同时，首先就要对产品有一个很好的了解，这样我们才能向顾客宣传我们的产品，给顾客传达正确的信息。在刚开始销售的时候，由于业绩并不是很好，整个灶具的销售不是很理想。因此，在经过公司领导商议后为了能够更好的提高灶具的销售，也为了方便顾客业务的办理，我便成了派驻在小区宣传的第一人。为了这次的进驻，在此之前我也做了一些相关的工作，我以为这是领导给我的一个问卷，也是一个展现自我价值的机会，却没有想到交给领导的是一张不及格的答卷。这样的一张答卷，让我真的很惭愧。痛定思痛，我发现在这次的销售中，虽然有些客观原因，但还是有部分来自自身原因，我与客户的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”， 以为一个好的销售人员不需要太多的技巧，关键是你能不能用真诚去打动客户。我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与顾客顺畅交流，至于顾客心态的多样化却没有认真去想过。在遇到的顾客多了以后，才发现自己对顾客的心理了解的还不够深，有些时候反而被客户的思想给带着走，我想这与我经历太浅、个人性格也有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地向客户讨巧。在日后的工作中，我想要加强自己销售风格的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在销售方面的能力。这就要求自己平时要多看些书籍，勤练内功，提高个人的专业知识和销售技巧，对于我一个销售人来说，勤练内功和提高专业知识、技巧更是必要的。
大家好！
在新年即将来临之际，我提前祝大家新年快乐。
非常高兴能够和大家共聚一堂共同参加**年的年终述职大会，也非常感谢公司能够提供这样一次机会和这样一个平台，给我这次报告一年来工作的机会。2009年即将过去，一年的工作和学习的时间并不算太长，但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少，深感汗颜！在此我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。参加今天的述职大会是我人生经历中的第一次，不妥之处敬请领导批评指正：
一年前，带着渴望与期盼，激情与梦想，我来到了抚州分公司，从进公司的那一刻起，我便告诉自己，一定要好好干，不辜负各位领导对我的期望。进入公司的时候虚心向同事学习、请教，在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，更好的为客户服务。2009年是公司改革的一年，也是我人生又一个转折的开始。现将这一年的思想、工作情况做一简要的总结。
一、个人工作回顾
（一）客户服务工作
目前我的岗位是窗口，窗口的重点是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、正确。让每一个来到我们公司的客户都能够感触的到我们的用心服务及微笑服务。过去的工作中，真正领悟到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了天天要做好的客户来电、来访的接待及客户的来办理的一些业务外，，还有些公司优惠的，碰到一些态度不好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通，就会吵闹，说什么话的都有，所以这时候就要求我们一定要冷静，要设身处地的为客户着想，以十二分的耐心及做好客户的解释工作。
（二）销售工作
作为市场部的一员，刚刚进入公司的时候就参与了客服部开业的整个过程，策划——宣传——派驻。从事销售工作，在好灶具的销售的同时，首先就要对产品有一个很好的了解，这样我们才能向顾客宣传我们的产品，给顾客传达正确的信息。在刚开始销售的时候，由于业绩并不是很好，整个灶具的销售不是很理想。因此，在经过公司领导商议后为了能够更好的提高灶具的销售，也为了方便顾客业务的办理，我便成了派驻在小区宣传的第一人。为了这次的进驻，在此之前我也做了一些相关的工作，我以为这是领导给我的一个问卷，也是一个展现自我价值的机会，却没有想到交给领导的是一张不及格的答卷。这样的一张答卷，让我真的很惭愧。痛定思痛，我发现在这次的销售中，虽然有些客观原因，但还是有部分来自自身原因，我与客户的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”，以为一个好的销售人员不需要太多的技巧，要害是你能不能用真诚去打动客户。我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与顾客顺畅交流，至于顾客心态的多样化却没有认真去想过。在碰到的顾客多了以后，才发现自己对顾客的心理了解的还不够深，有些时候反而被客户的思想给带着走，我想这与我经历太浅、个人性格也有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地向客户讨巧。在日后的工作中，我想要加强自己销售风格的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在销售方面的能力。这就要求自己平时要多看些书籍，勤练内功，提高个人的专业知识和销售技巧，对于我一个销售人来说，勤练内功和提高专业知识、技巧更是必要的。
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。而企业办公室工作人员要想为企业充分发挥好企业办公室的枢纽职能，就必须强化自身的服务意识，让办公室工作转变为一种服务，即将办公室工作转变成一种满足企业其他员工包括生产线上的工人的期望和需求的行动、过程及结果，提升自身工作的员工满意度和有效性。
服务意识必须存在于每个人办公室工作人员的思想认识中，只有提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，才能充分做好办公室工作。
（一）强化企业办公室工作人员服务意识，必须从转变观念入手，同时借鉴服务行业工作经验，提升服务技巧。强化企业办公室工作人员服务意识，仅仅做表面功夫，走形式主义，不但不能化解员工关系紧张的矛盾，也不能从根本上提升办公室工作的群众满意度，因此必须从转变办公室工作人员的工作观念入手，使办公室工作人员真正认识到，即使管理岗位的工作也必须秉持着服务意识工作，转变观念，不再以高高在上的管理者自居，而要借鉴服务行业工作者的工作经验，做到用心服务，以别人为中心，以工作对象为中心；做到站在企业员工特别是工人的立场上，急他们之所急，想他们之所想；真正做到将服务意识外化为服务行为和服务技能；真正做到转变观念，提升工作的有效性。
（二）强化办公室工作人员服务意识，必须结合时代经济发展的趋势，重塑办公室工作人员的管理观念，即管理本身也是一种服务。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特·沃特曼调查研究了全美最杰出的43所企业后指出：这些公司不管是属于机械制造业，或是高科技工业，或是卖汉堡的食品业，他们都以服务业自居。在美国，一些企业的管理理念更是倒金字塔的管理理念：把所有第一线员工放在第一位，最后是董事长。
东方集团董事局主席张宏伟在接受采访时曾一再强调，传统的管理模式无论是授权的还是放权的，还是金字塔式的管理模式，在新经济时代的发展趋势则是扁层化的发展趋势，不管你是什么等级，相互之间不是谁大谁小的问题，都是平等的，是一种服务和支持。管理本身的定位是一种服务，既然定位是服务就应是一种增值服务。
这些成功的范例再次证明，大到一个企业，如果能秉持服务理念，则必然能立于最优胜企业行列。再到一个高层管理者，能以服务理念为本位，把所有第一线员工放在第一位，也必将成为最优秀的管理者，实现个人与企业的“增值”。
延伸到所有企业办公室工作人员，必须认识到，办公室工作的具体内容和职责决定了办公室工作人员具有一定的管理权，但是这种权力是履行岗位职责时的附属品，是履行岗位职责的保障，而不是对这部分人员人身的重新命名和定位，即办公室工作人员是出于岗位职责需要才履行一定的管理权的工作者，而不是权力的代名词，更不是为了施展权力才存在。可以说，充分履行岗位职责，完成岗位工作目标，才是办公室工作人员的最终目标，而实施权力则只是为了顺利完成工作任务的一种手段与方式。
而随着管理体制的不断变化，企业员工主体意识不断增强，办公室管理人员要想完成岗位工作目标，实现有效管理，必须转变传统的为了管理而管理的观念，否则只会导致与员工关系的急剧变化和激烈化，导致企业内部矛盾不断激化，从而危及企业的生存发展，可见，强化办公室工作人员服务意识，必须重塑其管理观念，必须使其认识到管理本身也是一种服务。
（三）强化办公室工作人员服务意识，必须借鉴服务行业的服务技巧，从服务意识的强化和服务技巧的提升两方面来着手。强化办公室工作人员服务意识，必然要从服务行业的经验中借鉴其有效的服务理念和规范的服务技巧，用心做好企业办公室工作，用规范服务技巧做好办公室工作，提升工作的群众满意度，提升企业办公室工作的有效性。
（四）借鉴服务行业工作理念，用“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”做好企业办公室工作。服务行业强调“用心服务”，强调客人满意就是服务者的工作标准，强调要用真心来创造感动，强调发自内心真心地为客人服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。强调企业为用户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。 这种理念完全可以借鉴到企业办公室工作人员的工作中，只有秉持这种服务理念才可以做到与工作对象的真诚沟通，和谐合作。只有“从心开始”用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩；才能使得办公室工作人员与公司其他员工的沟通都成为每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫，为提升企业的内部凝聚力奠定基础。
而秉持用心服务的理念，一要真心、诚心，即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。办公室工作人员与工作对象之间心与心最惬意的沟通会收获他们的满意和赞扬。二要倾心、热心，即倾注全部心血和精力全心全意为公司其他员工服务，实心实意替他们着想。倾心、热心服务，必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使“我对他们微笑”的同时，“他们也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务。心为他们所用，情为他们所系；急他们之所急，想他们之所想；想于他们未想之先，做于他们未做之前。三要细心、耐心，即细微处见真情，长期坚持见功夫。要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到工作对象满意为止。
（五）借鉴服务行业工作规范，使用规范化的服务用语。语言是沟通的载体。服务行业的工作规范首先从语言规范开始。而办公室工作人员更要借鉴服务行业规范的服务用语，做到有效甚至高效的沟通和服务。礼貌用语的使用是服务行业规范用语的首要要求。办公室工作人员必须在工作中经常使用礼貌用语，将沟通效果不仅仅限定在传达信息上，更要使沟通成为展现办公室工作人员整体素质以及企业整体形象的窗口。
我们会同县地处湖南省西南边陲，怀化市南部，现辖8镇17乡，346个村，15个居委会，总人口34.2万。境内共有参保企业98家，实际参保在职人员4437人，其中退休人员2050人。近年来，随着国有企业改革的持续深入和兼并、破产、关闭企业的不断增多，导致一些企业退休人员形成了上面管不着、单位不想管、街道管不了的“三无”管理局面，其“生、老、病、死”等状况无法及时掌握，退休人员与企业因劳资纠纷而产生的上访事件时有发生，严重影响了企业退休人员的切身利益和企业的正常生产，成为当前影响改革、发展、稳定的一个突出问题。今年4月，我县被确定为全省企业退休人员社会化管理服务示范点以来，我们紧紧抓住这一契机，采取有力措施，精心组建了“会同县退休人员社会化管理服务中心”（以下简称“服务中心”），并以此为载体，切实加强管理，积极提供优质服务，有效地实现了企业退休人员老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐，走出了一条企业退休人员社会化管理服务的新路子。我们的具体做法是：
一、
狠抓“六个到位”，精心组建“服务中心”
县委、县政府对开展企业退休人员社会化管理服务试点工作高度重视，成立了由分管劳动保障的县委副书记任组长，县人大、县政府、县政协分管领导任副组长，有关部门负责人为成员的企业退休人员社会化管理服务协调领导小组。在组建“服务中心”的过程中，我们严格按照《湖南省企业退休人员社会化管理服务工作实施方案》的要求，结合会同实际，狠抓了“六个到位”：
一是机构到位。XX
年5月23日，县编委作出了《关于县企保局加挂“会同县企业退休人员社会化管理服务中心”牌子的批复》（会编[XX]5
号），使“服务中心”正式成为县人民政府的下设机构。与此同时，我们还在县城6个街道居委会和8个建制镇设立了“劳动社会保障管理服务站”（以下简称管理服务站），形成了健全的网络体系。
二是场地到位。县财政及时调整预算支出结构，出资35万元购买了原地税局办公楼作为“服务中心”的专用办公场所，面积达650平方米。并按“服务中心”硬件建设的要求，设立了“老年学校”及8个牌室、2个健身室、1个书画室、1个阅览室。另外，还添置了1台电脑、2
台彩电、1套音像设备、6个档案柜、8套健身器材、30
套课桌、40副牌、XX册图书资料及其它办公用品。
三是人员到位。根据县里文件精神，县“服务中心”共配备5名专职工作人员，具体负责日常工作的开展。街道、乡镇管理服务站分别由居委会主任和分管乡镇企业的副乡镇长或副书记兼任站长，并各配备2名专职工作人员。
四是经费到位。“服务中心”5名工作人员和县城6个街道管理服务站站长均由县财政全额拨款。同时，XX年县财政安排预算1
万元作为“服务中心”的办公经费，并保证逐年将有所增加。
五是制度到位。制作了业务操作简易流程图、机构设置与机构职能流程图、个人帐户管理示意图，并把基金征缴、养老金发放、退休审批的相关政策、法律公布上墙。制定了“四个中心”、“一校一室”的各项管理制度，使各项工作真正做到有章可循，有据可依。
六是职责到位。根据设立的工作岗位，明确了“服务中心”和街道、乡镇管理服务站工作人员的职责，实行挂牌上岗，主动接受群众监督。
二、按照“六化”要求，全面推行规范管理
“服务中心”工作能否真正取得成效，加强管理是关键。设立“服务中心”以来，我们按照上级的有关规定，大力推行规范化管理，力求达到“六化”要求：
一是基本情况信息化。设立“服务中心”以后，我们进一步加强了对企业退休人员基本情况的调查摸底，更加清楚掌握了他们的家庭详细住址、联系电话、健康状况、政治面貌以及家属、直系亲属的情况，建立了专门的数据库，按分区管理原则，实行微机化管理，实现了快速查询、统计、增减。
二是社区服务网络化。为了延伸服务网络，健全服务体系，我们在乡镇、街道居委会聘请了素质较高且热心老龄工作的同志担任信息员。信息员经常组织本辖区退休人员开展各类活动，及时掌握他们的健康状况，引导社会力量为他们提供必要的生活照料和服务，定期向社保机构提供退休人员的综合信息。并经常向退休人员宣传社会保障政策，反映他们对社会保障工作的意见和要求。
【关键词】离退休人员 管理服务 制度
1.做好离退休人员管理工作离不开上级管理部门的重视和支持
我们社保站属于在企业破产中建立的机构，没有纳入编制，工作人员身份没有确立，如果没有上级领导的重视和支持，做任何工作都是事倍功半。企业破产后，大量的离退休人员没有了归宿，他们的生活需要关心，要让他们共享改革开放发展的成果，过上安定的有尊严的晚年生活。只有各级领导提高重视，有关离退休人员的政策才能有充分的保障，因此必须把争取和落实离退休人员的各项政策摆在重要的位置，纳入各级党政工作的重要范围，才能把这项工作开展好。
当前，离退休管理工作中出现的新情况新问题，对离退休管理干部的工作要求越来越高，不仅要做好日常性工作，还要经常深入到离退休人员当中调查研究，了解他们的所需所想，掌握好第一手资料，以便向上级党委政府反映他们的诉求，解决好老同志生活上的实际问题和思想问题，实现社会的和谐稳定。
2.完善相关组织和制度建设
完善相关组织和制度建设，重点要加强以下工作。一是完善党的领导，按规定和社区具体情况健全党支部、党小组；二是完善自管会建设；三是结合实际，建立健全适应老同志管理的规章制度。以此促进上情下达和下情上传，使各项工作落到实处。
3.工作必须抓好“两项”建设
加强离退休人员的思想政治建设和党支部建设是新时期党建工作的重要组成部分两项重点建设，是做好离退休工作的基础。
一是要针对离退休人员关注的国际国内的热点问题、经济发展的重大问题、改革发展的重要问题和关系离退休人员切身利益的突出问题，要经常性地进行形势任务的政策宣讲，做好解疑释惑，引导离退休人员正确地认识形势，领会和理解党和政府关于离退休人员的政策和措施，使他们在思想上与党中央保持一致，把自己融入国家和社会的发展的大局中。
二是把离退休党支部建设纳入党委党建工作的整体规划和工作计划，做到统一安排部署、统一检查指导、统一考核表彰。要充分发挥党支部的作用，积极开展组织“五好”活动，全面提高离退休党支部建设水平。
4.工作必须落实好“两项待遇”
落实好离退休人员的政治待遇和生活待遇，是体现党和国家政策的具体表现，是离退休工作的核心业务。广大离退休人员在企业发展进程中，倾注了大量的心血，做出了重要贡献，给后人树立了光辉的榜样。
在落实离退休人员的政治待遇上，必须认真执行离退休人员阅读文件、听取报告、参加重要会议、了解镇街党政工作情况、就地就近参观学习等制度。同时通过多种形式定期为老同志通报情况，使老同志及时了解党和国家的大政方针和国际国内形势，了解改革发展的进程和上级的工作部署，促进离退休人员认识明确、思想常新。
在落实离退休人员的生活待遇上，要把党和国家有关离退休人员的生活待遇及时准确、不折不扣地贯彻执行到位，确保养老金按时足额发放，努力为离退休活动提供必要的资金支持。及时了解离退休人员的所思、所想、所盼，充分利用整合各种资源，积极为老同志健康修养和文体活动创造便利条件。关注老同志的实际问题，特别是对有特殊困难的老同志，努力帮助他们排忧解难，多做雪中送炭的工作。要建立经常性的走访慰问制度和困难帮扶机制，继续坚持“三走进”（走进党支部、走进活动室、走进老同志家）。
5.做好离退休人员管理工作必须组织开展好文化体育活动
老有所学、老有所乐、老有所为、老有所教是广大离退休人员晚年生活不可缺少的部分。为此，要坚持寓教于乐，按照“教、学、乐、为”互为协调的原则，组织开展丰富多彩、有益于离退休人员身心健康的文化体育活动，把政治性、思想性、科学性、知识性、趣味性结合起来，把室内活动与室外活动、内部活动与社会活动、平时活动与节日活动、知识趣味性活动与健身性活动结合起来，通过组织活动，为离退休人员搭建起一个展示个人风采的平台，丰富离退休人员的精神文化生活，促进离退休人员的身心健康。要不断地完善离退休人员活动中心（站、室）的设施建设，走多层次、多形式的路子，突出老年活动特色。真正达到让离退休人员老有所学、老有所乐和老有所为的目的。
6.必须加强离退休工作人员队伍建设，不断提升工作人员的服务管理水平
建设一支高素质的离退休工作队伍是做好离退休管理服务工作的重要保证。离退休管理服务工作是一项政治性、政策性、社会性、服务性都很强的工作。离退休工作人员必须具备全心全意为离退休人员服务这个工作定位，以高度的责任感和使命感，全心全意地做好离退休管理服务工作。不断提高离退休工作人员的综合素质，定期组织工作人员进行培训，加强工作作风建设，树立大局意识、责任意识和服务意识，增强开拓创新能力、政策运用能力和服务管理能力。在提升对离退休人员服务管理水平的基础上，必须采取灵活多样的服务方式，拓展服务内容，突出加强人文关怀，在心理疏导、精神慰藉上下功夫，有针对性地帮助一些老同志消除心理上的孤独感、忧虑感等不和谐情绪，对老同志做到平时有人访、惑时有人解、难时有人帮、病时有人探。
关键词：企业退休人员 社会化管理服务 养老服务社会化
一、不断加强机构建设，完善规章制度，搭建退休人员社会化管理服务工作平台
一是依托基层乡镇、街道社区基层公共服务平台，加强基层人员队伍建设，为实现退休人员社区管理打下基础。二是建立科学规范的管理服务运行机制。结合工作实际和需要研究制定搞好企业退休人员社会化管理服务的文件和规章制度。三是要注重抓好基层平台人员队伍的业务培训，以多种形式对社区、乡镇街道工作人员进行全面系统的业务培训。
二、坚持以人为本，多样化、个性化拓展服务内容
一是加强退休人员自我管理、互助服务组织的建设。企业退休人员进入社区后，为使他们尽快的从“企业情结”中走出来，真正融入到“社区情结”中，采取引导和促进退休人员自我管理、互助服务、积极养老的方式，根据退休人员的居住情况，按照相对集中，便于管理服务的原则，打破以企业划分退休人员的界限，按30-50人的规模不等，组成一个自我管理和互助服务小组，由退休人员推选热心社会公益事业，有一定组织协调能力，懂社会保障知识的人员担任互管自助服务组织负责人。二是开展灵活多样的管理服务。我市结合本地实际，积极探索创新，使社会化管理服务工作的内容不断丰富、管理服务质量不断提高，收到了较好的社会效果。市直开展了参加离退休人员丧礼、送花圈慰问，为高龄离退休人员送生日蛋糕、送发养老金上门和慰问特困退休人员等活动；邹平县、滨城区、博兴县为每位离退休人员进行了健康查体，建立了健康档案；惠民县每年春节、仲秋节期间对困难退休人员家庭进行了走访慰问，五一、九九老人节期间组织了企业退休人员到孙子兵法城参观游园活动，发放了《致企业退休人员家庭的一封信》，并且为集中管理好企业退休人员档案，自主开发了“退休人员档案管理程序”；博兴县为做好企业退休人员社会化管理服务工作，学连等发达城市先进经验，高标准、高起点建立社区并开展管理服务工作。
三、整合社会资源，实施五大工程，提升退休人员生活质量
退休人员退休后，他们思想和生活方面主要担忧有五个方面，一是退下来后闲得慌，精神寂寞；二是想玩，活动场所门票太贵，玩不起，对退休人员开放的活动场所太少；三是离退休人员中的党员政治学习少，心中有失落感；四是到医院看病排队，烦得慌；五是子女工作忙，没有人管理和照顾。针对这些问题我们通过整合社会资源，强化退休人员服务设施建设，积极探索提高退休人员生活质量的有效途径和方法。着重做好“五个老有”为目标的五大工程。
第一，实施老有所为的“银星工程”解决闲得慌的问题，为退休人员发挥余热提供平台。指导各社区通过积极工作、宣传，调动企业退休人员的积极性，帮助并指导他们组建义务护绿队、治安巡逻队、困难救助小组等老年志愿者队伍，组建老年合唱团、模特队、太极拳剑、扇子舞、秧歌队、门球队等文体组织，指导组建老年兴趣团队，组织开展琴、棋、书、画、等文体项目的培训交流和竞赛活动，充分发挥退休人员的才艺，通过适当组织各种活动，调动退休人员参加文化生活的积极性。让更多的退休人员参与进来，激发退休人员老有所为，再创辉煌的自豪感和光荣感。把想做事、能做事、身体健康、思想作风正派的退休人员发展成为“协管员”，积极吸收并指导已退休的原劳资人员成为“社会保障政策宣传员”或“协管员”等，通过各种途径提供给退休人员发挥余热的平台，让退休人员老有所为、老有所乐。第二，实施老有所乐的“活动基地”工程，让退休人员有地方玩。我市现已协调市老年体育中心、老年大学、夕阳红艺术团成为我市的“企业退休人员管理服务站”，并且各活动站都对退休人员免费开放。同时各街道、社区也分别建立室内和室外活动场所，逐年投入资金充实更新活动设施，满足退休人员各种活动的需要，让广大退休人员能够“走出来、动起来、乐起来”，创建健康向上的文化生活氛围。第三，实施老有所学的“园地”工程，解决失落感的问题。以各县区、街道、社区退休人员活动活动中心和退休人员自管组织为依托，协调组织部门进一步建立健全社区党组织，并指导退休人员党组织正常学习，在各社区建立退休人员学习园地，组织退休人员学习重大时事政治和最新方针政策，参与当地经济和社会发展问题的讨论，为地方经济建设和精神文明建设献计献策。第四，实施老有所医的“康复工程”解决“就医难和就医贵”的问题。协调医疗卫生部门关系，把有条件的社区门诊逐步培育成社保定点医疗机构，为退休人员就医建立起“绿色通道”。
四、企业退休人员社会化管理服务工作中遇到、发现的问题
一是离退休人员急剧增加且退休后居住分散，管理和服务的难度加大。我市近几年退休人员急剧增加，退休人员有的回原籍居住或随子女外出居住，造成跟踪管理服务困难，导致部分退休人员退休后脱离了单位和组织，成了“两不管人员”。二是企事业单位退休人员享受的待遇有差距，造成心里不平衡。就目前来看，机关事业单位退休人员待遇相对要比企业退休人员待遇要高。
五、进一步搞好社会化管理服务工作的建议
一是深化认识，用心营造服务氛围。企业退休人员社会化管理服务中作是和谐社会建设的一个重要方面。各级、各部门要把这项工作摆上重要的议事日程，要进一步提高对做好退休人员社会化管理服务工作的认识，增强社会化管理服务工作的责任感和使命感，及时研究解决社会化管理服务工作中存在的问题，准确把握退休人员的所思所想，有针对性地把工作做细、做实。二是用心创新服务方式。要定期走访慰问退休人员，特别是对年迈体弱退休人员要倍加关怀 ，为其解决所思、所盼、所急的问题。特别是对丧偶、生活不能自理的定期提供家政服务信息。三是政府引导，进一步完善平台建设，逐步实现养老服务社会化。政府在制定社区规划时，需积极聆听采纳人社部门的建议，对待养老服务社会化工作要有超前意识 ，加强城市社区建设，完善农村社区建设，实现养老服务社会化全覆盖。四是争取财政部门支持，加大投入，用心优化好服务环境。服务环境决定服务质量。财政应积极划拨社会化管理服务费用，人社部门根据社区退休人员分布情况、街道社区经济实际，按照一定比例直接分配到社区，专款专用，严格管理。鼓励民间资本加入到前途广阔的夕阳产业。
退休人员是党和国家的宝贵财富，他们把美好的青春年华无私的奉献给了社会，为国家的繁荣富强和社会进步做出了不可磨灭的贡献。让退休人员老有所养、老有所医、老有所乐不仅是社会主义制度优越性的体现，也是我党的传统和中华民族的优良美德。各级、各部门要进一步增强责任感和使命感，加快推进养老服务社会化管理体系建设的各项工作，让退休人员更好地享受社会发展进步的成果。
关键词：企业 离退休人员 管理 服务 工作
现阶段，随着我国人口老龄化趋势的日益加剧，全国六十岁以上年龄段的老人已经达到1.78亿，并以每年近千万的速度急剧增加，这些老年人中，大部分都是企事业单位退休职工。在伴随着我国现行的社会养老保险制度、医疗保险制度、退休制度、个人所得税制度、相关的社会政策和公共服务体系与老龄社会的脱节；以及我国养老保障的公共支出存在较大缺口、公共支出中用于社会养老保险的比例不高、一部分老年人的养老金给付水平低等现象的存在；再加上社会化管理进程缓慢，我国用于离退休工作方面的财力不足，使得公共服务体系较为薄弱等等，这些问题的存在都给离退休管理工作带来了严峻的挑战。如何进一步做好离退休管理服务工作，是值得探讨的问题。
1.做好企业离退休人员管理工作的深远意义
离退休职工的管理服务工作是一项纷繁复杂的群众性工作，有较强的政策性、广泛的涉及面、离退休职工服务管理工作质量的好坏，关系到离退休职工能否安度晚年、家庭和睦，同时也关系着社会的稳定与发展。党和政府长期以来非常重视做好老同志工作，总书记、副主席等领导同志曾相继做出一系列重要指示。中组部、人力资源和社会保障部也下发了《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的意见》，对做好离退休工作提出了明确要求。
为了体现对老同志所做贡献的充分肯定，体现中华民族敬老尊贤的传统美德和以人为本的理念，党和政府明确提出要让老同志们“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所为”。在构建社会主义和谐社会过程中，做好离退休职工的服务管理工作显得更为重要，我们国家正步入老年社会，未来这个群体会更加庞大，而且是一个弱势群体，广大离退休人员生活好了，诉求也就少了，为家庭和社会的贡献大了，社会和企业所承担的责任就轻了。所以，无论企业和社会，把离退休管理服务工作作为和谐社会建设和发展和谐企业的重中之重，把离退休管理服务工作放在发展大局中去思考、谋划和推进，把落实好离退休人员的“两项待遇”放在突出重要的位置，不断加强离退休人员的党支部建设和思想政治工作，确保离退休人员队伍的和谐稳定，都具有十分重要而深远的意义。
2.企业离退休管理服务工作中存在的主要问题
离退休管理工作是一项关乎民生、涉及离退休人员切身利益的复杂性工作，由于受经济发展、体制机制、历史等原因影响，离退休管理工作还处在探索发展阶段。因此在实际工作中还面临许多管理服务、体制机制等方面的难点问题。
2.1对离退休人员管理工作重视程度不够
这个问题首先体现在部分领导缺乏大局和长远意识，认为离退休工作不是中心工作，没有硬指标，抓与不抓无碍大局；其次，部分工作人员受到社会上一些错误观念的影响，认为离退休管理工作是 “没有作为、没有前途”的工作所以对工作不够重视，在面对的是离退休人员时没有服务意识，缺乏工作积极性导致消极怠工，作风疲踏。
2.2离退休人员管理难度大
我国目前正在进入老龄化社会，离退休人员人数逐年增加，空巢老人数量呈大幅上升趋势，老年人社会服务的需求迅速膨胀。由于社会转型、政府职能转变、家庭养老功能弱化，生活照料、精神慰藉等许多“为老”服务也都存在发展缓慢的问题，难以满足庞大老年人群，特别是迅速增长的“空巢”、高龄和带病老年人的服务需求。我国社会保险体系尚处在发展阶段，保障能力还不是很强，养老保障的负担正日益沉重，老人的医疗费用支出也越来越多，压力也越来越大。这些存在的矛盾和问题需要国家和社会高度关注，并提出长远应对政策措施。
2.3企业离退休人员活动场所设施日趋紧张
企业离退休人员社会化管理进程缓慢，随着离退休人员人数不断增长，老年活动场所建设、活动设施配备跟不上工作的需要，离退休人员活动场所日趋紧张，活动设施配套不足，导致在离退休人员中间开展的文娱活动不够丰富，因此离退休人员心存怨气。
2.4企业离退休人员信息化管理工作滞后
在如今这个信息化的时代，由于一些历史原因以及对离退休人员管理工作不够重视，离退休人员信息化管理工作严重滞后，信息管理系统没有应用到离退休日常管理工作中，对离退休人员管理停留在粗放表格化管理状态，出现离退休人员基本信息统计项目、内容与其档案管理项目不规范等问题。这些导致了管理部门应该掌握的一些信息严重缺失，对离退休人员的管理工作不够细致深入。
2.5离退休人员社会价值和个人资源利用不够
中国是一个人力资源大国，现在正在向人力资源强国进行转变，所以对一些企业离退休人员社会价值和个人资源利用不够重视，掌握专业技能的离退休人员有意愿继续为社会奉献余热，提供智力资源和劳动力资源，但是受到我国现状的影响，这个良好的愿望受到了局限。
2.6部分企业离退休人员收入较低
随着国家对于民生工程的重视，以及新一轮社会经济的持续快速增长，大多数企业的工资待遇不断提高，在岗职工的经济实力大大增强。从而出现了在岗职工与离退休职工之间、早退休与晚退休之间及地方退休人员和企业退休人员之间的收入差距越来越大，造成部分企业离退休人员的心理失衡与不满。
3.新形势下做好企业离退休人员管理工作策略
离退休人员管理服务工作注重政策性、牵涉范围较大、管理服务的群体又具有显著的个性和特点，所以，在实际工作中，应坚持以人为本的理念，坚定不移的以科学发展观和构建和谐社会为指导思想，围绕“服务、稳定、和谐”的中心目标，正确认识和把握离退休人员中出现的各种情况，深入探索和研究离退休管理服务工作的新方式方法，紧密结合离退休管理服务的难点问题，以“教育、引导、关爱、有为”为宗旨，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，把加强服务管理与开展活动结合起来，尽力为离退休人员办好事、办实事。
3.1提高离退休人员管理服务工作意识
要提高对做好离退休管理服务工作的紧迫性和重要性的认识，应将离退休管理服务工作放到重中之重来抓，引导离退休工作者坚持科学发展观，提高业务水平和个人素质，增强管理服务本领，创新工作方式、方法，力求从方方面面做好离退休管理服务工作，以实际行动破除社会对离退休工作的偏见。
3.2更新观念，提升管理服务水平
从我国目前情况来看，伴随着经济的快速发展，工业化、城镇化进程不断加快，严重的人口老龄化现象也日趋明显。由此引发的养老保障的负担日益沉重、离退休人员信息难以掌握以及“空巢老人”等一系列社会问题已经摆在了我们面前。为了解决好离退休人员人多量大、居住分散、管理服务难度大的实际，企业或社区管理机构应积极拓展离退休人员管理服务工作领域，推动离退休人员管理信息化建设，以构筑完善的离退休人员服务管理体系为平台，对离退休人员和遗属人员排查摸底、分类建档，建立健全离退休人员基本信息资料库，实施全员全覆盖、多层面、多领域管理。同时，要加强和离退休人员之间的联系和沟通，建立定期询问沟通制度，了解和掌握企业所属离退休人员所需所想，为他们解决实际困难。在离退休人员居住密集的区域，可以依托离退休党支部、党小组体系，形成以工作部门管理为主、离退休支部为辅的管理机制。按居住社区、兴趣爱好，划分为若干小组，积极引导离退休人员发挥余热，每个小组尽可能由离退休职工党支部委员或党小组长参加，使党员群体和兴趣爱好群体相互重叠，融为一体，互相促进。
同时，“空巢老人”问题应尽快摆上各级党政机构的重要议事日程，认真深入的对“空巢老人”问题的调查研究，适时地出台针对“空巢老人”的政策和法律法规；同时要大力发展社会保障体系，更好的解决“空巢老人”的医疗和养老问题，并要建立困难“空巢 老人”养老补助制度，保障一些困难“空巢老人”的基本生活，把低保无法照顾到的和虽然列入了低保但保障标准偏低的“空巢老人”，列为养老补助对象。
3.3高度重视，加快老年活动场所建设、丰富老年文娱生活
要积极推进企业退休人员社会化管理，加快老年活动场所建设，不断丰富离退休人员的精神文化生活。在构建社会主义和谐社会的新时期下，企业逐步分离社会的职能，实行社会化管理，这是时展的大趋势。在当前企业离退休人员以企业管理为主的过渡时期，虽然企业离退休养老金已实现了社会化发放，但是离退休人员与企业有着千丝万缕的割不断的联系。随着企业管理不断规范和企业离退休人员的逐年增多，国有企业无列支渠道再建活动场所，当前社区建设还处在不完善阶段，使社区也难以完全承担起对离退休人员管理服务的功能。这就需要社会和企业共同关注离退休人员管理，积极研究制定有关鼓励、扶持政策，引导社会各方面的力量，投资建设老年公寓、托老所、老年人活动中心、老年学校等面向老年人生活、医疗、保健、文化等方面的设施，形成国家、集体、企业、个人等多渠道投资，多种社会力量共同发展社会化管理服务事业的局面，企业应加强与退休人员所在街道社区的联系.密切配合，共建共用，共同做好企业退休人员的社会化管理服务工作，确保离退休人员有充足活动场所和众多的活动项目，为社会化管理服务事业奠定更加坚实的物质基础。
离退休人员离开工作岗位后，基本脱离社会活动，活动范围很小，运动锻炼机会减少，年龄增大，身体机能自然弱化，身体健康受到影响，患病率增高。针对老同志的这种生理心理特点和精神需求，我们应积极开展丰富多彩、喜闻乐见，动静结合、室内与室外结合，集思想性、知识性、趣味性为一体的文体活动，吸引离退休老同志走出来、动起来、乐起来，帮助老年人树立正确的老年人生观、世界观、价值观，建立起积极向上的生活方式，从而达到调整心态，锻炼身体、增进健康、增添情趣、陶冶情操、减轻压力的活动目的，促进社会企业稳定和谐发展。
3.4科学管理，不断推进企业离退休信息化建设
针对当前离退休干部信息管理工作中存在的问题，应开发建立离退休人员信息管理操作平台，提高服务质量和便捷程度，使离退休干部信息管理系统能达到分级联网，数据接口安全、便捷，程序兼容性强，操作简练，数据接收、报送程序简单易懂，维护方便的程度。同时要加大人才引进、使用和培训力度。离退休人员信息管理工作，涉及知识面广、范围大，具有动态调整和更新周期短等特点，与社会保险政策和档案管理等相关知识结合紧密，要选用具有较高的文化素养、创新敬业精神和强烈的责任心的现代信息管理人才，加强培训力度。以保证离退休干部信息管理工作适应新形势下的发展需要。
3.5搭建平台，帮助离退休人员实现人生价值和社会价值
要打造好离退休人员发挥余热的平台。许多离退休人员熟练掌握专业技术、政治上成熟、工作经验丰富，同时又具有继续为社会进步和企业发展做贡献的愿望，可以说他们是国家和企业的宝贵财富。离退休工作者应当为离退休人员发挥余热搭建一个平台。可以鼓励他们进行社会调查，开展扶贫帮困活动，投身社会公益事业；也可以鼓励他们立足企业发展，建言献策，为企业建设提出合理化建议；还可以鼓励他们为建设和谐社区作出应有贡献，化解邻里矛盾、红白理事，保护环境，维护社区内治安等活动；又可以鼓励他们参与青少年培育工作，树立社会的新风尚。
3.6正确引导，努力构建和谐社会、和谐企业
许多离退休人员来电来访反映，现在增加养老金执行的比例不合理，建议加大企业退休人员养老金的调整比例，逐步缩小差距，使分配制度更加合理。应当说，养老保险制度的“双轨制”问题，以及由此带来的企业与机关事业单位退休人员养老待遇的差距问题是客观存在的。
总之，企业离退休管理服务工作必须坚持科学发展观，学会用情管理，用心服务，充分发挥主观能动性，克服惯性思维，增强战胜困难的信心，以广大离退休人员满意为准绳，切实解决工作中面临的新情况新问题，为社会和企业的和谐稳定发展做出新的贡献。特别是在今后很长一段时间内，离退休职工数量会日益增多，这支队伍构成比较复杂，其政治阅历、思想水平、文化层次、身体素质都不尽相同，呈现出多样性、复杂性特点。因此，如何更好地做好新形势下离退休职工的服务管理工作，使离退休老同志发挥余热，安度晚年，实现企业和社会的和谐稳定，以成为国家和社会高度关注的社会课题。
参考文献：
随着社会和企业改革的深入发展，社会价值观念的不断更新，人生价值观念多样化驱势，需要我们离退休服务与管理者坚持以改革创新的精神，不断探索新的思路、拓展新的途径，思考离退休老同志在精神生活和物质生活保障多层面、多样化的需求，寻找解决现实困难和现实问题的切实办法，更加积极地、主动地为老同志着想，更加热情周到地为老同志提供更加全面而又多样的服务，让他们过一个幸福、安宁、舒心、愉快的晚年，让党放心，让离退休老同志满意。
【关键词】
离退休人员；服务工作；管理工作
1 离退休人员管理工作面临的问题及挑战
离退休人员是企业中一个特殊的群体，他们为企业的发展、社会建设做出了贡献。我们应当尽心尽力地关注离退休人员的思想和生活，维护他们的正当权益，满足他们的合理需求。当前在离退休管理与服务工作中面临一些实际困难和挑战，只有正视困难和不足，才能切实提高工作的针对性。
1.1 人口老龄化程度高
我国是人口大国，人口老龄化问题十分突出。这是经济和社会发展、人民生活水平提高、医疗卫生条件改善的必然结果，是社会文明与进步的重要标志。同样随着我国人口老龄化浪潮的到来，企业离退休人员的数量也在迅速增长。目前，离退休人员呈现“三多”特征：即70岁以上人员多、离休干部多、“空巢”家庭多，离退休人员数量的增加和“三多”产生的问题，在一定程度上增加了离退休人员管理与服务工作的成本和困难。
1.2 落实“两个待遇”不到位
离退休人员是国家的宝贵财富，中央和各级政府文件也反复强调要落实好离退休人员政治待遇和生活待遇，并坚持适当从优的原则。由于认识上的偏差和宣传督促不到位，造成离退休人员的政治、生活待遇时有不落实。随着离退休人员的逐年增加，虽然设置了专门机构管理离退休人员，但却仍然存在着规章制度不够完善，措施贯彻落实不到位的问题。
1.3 提高工作人员能力的途径不广泛
新的形势、新的任务要求离退休服务管理人员具有较强的业务能力。但长期以来，企业内部离退休服务管理人员多数是从其他部门调来，缺乏系统、专业知识的学习，对离退休人员生理、心理、精神等层面的需要知的不多，研究不够，导致了提供的服务科技含量不足，层次过低，针对性不强。一些人工作实践不多和工作经验的不足。更不能针对个体的差异，给予适时和有效的引导，降低了服务的质量和离退休人员对服务和管理工作的认知度。
2 增强做好离退休人员服务和管理工作的责任感，是提升离退休人员服务与管理工作的基础工作
离退休工作既属于党的建设范畴，也属于社会建设范畴，关系到改革发展稳定的大局。中央强调，构建社会主义和谐社会，要坚持在党的领导下，调动一切积极因素，形成促进社会和谐的强大合力，离退休老同志政治立场坚定、工作经验丰富、群众基础深厚、社会影响广泛，是不可缺少的积极力量。他们为党和人民，为社会主义建设做出贡献，德高望重，影响很大，是维护稳定、构建和谐社会的一支不可忽视、不可替代的重要力量。但是从暴露出来的一些社会现象看，一些老同志在社会转型期，面对社会矛盾凸显、社会管理缺位的现象，出现对党的路线、方针、政策理解上的偏差、对建设中国特色社会主义感到迷茫，有的甚至于成为等组织的组织者、传播者；还有的老同志面对市场经济大潮，缺乏应有的警惕，盲目相信骗子的谎言，成为多起集资诈骗、非法吸收公众存款案件的受害者，不仅使个人及家庭蒙受重大财产损失，也成为新的社会不稳定因素。因此，必须从政治的高度，从维护改革发展大局的稳定高度，从继承和发展党的事业、促进社会和谐、推进建设中国特色社会主义事业的高度去认识离退休工作，切实增强做好离退休服务管理工作的责任感。
随着退休人员迅速增加，离退休工作已经成为企业工作的一个重要组成部分，也直接关系着企业的稳定和发展。离退休服务和管理工作人员，需要有一个更加宽阔的视野和全新的服务理念，充分发挥服务保障职能，协调企业内部党群和保障部门，形成主体职能部门作用充分，各方协作有力的离退休人员服务保障机制，为离退休人员提供良好而又周到的服务，让他们生活顺心，开心、放心的享受晚年。转变离退休工作人员的观念和工作作风，是做好离退休服务和管理工作基础性和经常性工作。就是要树立以人为本、以服务为本的精神，把对离退休职工的敬重之意，关怀之情落实到为老同志办实事、办好事上，真正为他们排忧解难。关心老同志，想老同志所想，急老同志所急，对高龄老人、空巢老人、重病老人等特殊群体在生活上提供针对性帮助，尤其要给他们以更多的精神情感方面的慰籍。倡导“尊老爱老”的风尚， 在工作中要做到“四心”，既“爱心”、“热心”、“耐心”和“细心”，逐步提升服务质量。
3 落实制度，创新方法，是做好离退休服务与管理工作的基本方式和要求
做好离退休服务管理工作，首要的是要对老同志尊重、理解和关怀，在思想上真正重视离退休管理服务工作， 完善工作机制，提高服务质量，落实好他们的政治待遇和生活待遇，为离退休人员安享幸福晚年创造良好环境。
3.1 落实离退休人员的政治待遇。
政治待遇中有“安排组织老干部党员的组织生活”的规定。可见老干部党组织建设也是落实老干部政治待遇的一个重要内容。新的形势和任务给离退休人员老党员的党建工作提出了新的要求，我们要以高度的政治责任感和历史使命感，不断加强，改进和创新老干部党建工作，要按照政治坚定、思想常新、理想永存的总体要求，强化老干部思想教育，提高党员思想素质。
离退休党组织建设的重点应是党小组。近年来中组部强调离退休干部党组织建设要“有利于把离退休干部组织起来参加活动、有利于教育管理、有利于发挥作用（三个有利于）。”在管理方面要“充分发挥街道社区的作用。让离休干部就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用（四个就近）。”从我公司的实际看，要加强党小组的建设，最大限度地利用家属院资源，。从老同志的聚居实际就近划分设置，让老同志在聚居区内参加活动，进行教育学习。
3.2 落实离退休人员的生活待遇
落实好老同志的生活待遇，是做好老干部工作的重中之重。 一是要做到离退休费足额按时发放，要准确掌握每一位离退休人员调资情况，及时与社保和个人沟通，避免出现差错。 二是要做到离退休人员看病就医的有效保障。要认真执行中央和省上的有关规定，使离休干部据实核销药费。而对于退休干部和职工，都参加了当地医疗保险，看病就医都能按有关规定予以报销。此外，还要督促单位较好地落实离休人员及退休人员按规定定期体检的要求，使他们了解自己的身体状况，及早发现问题，及时予以治疗。三是要建立对生活确有困难的离退休人员及遗属的帮扶救助机制。 要对离退休老同志实行大病互助，动员干部职工捐助一点、工会经费支持一点、行政经费补贴一点的“三个一点”，给特困离退休老同志及遗属给予实实在在的帮助。
3.3 发挥离退休人员为经济建设服务的作用
一要结合离退休工作实际和同志的特点，定期向离退休老同志通报企业工作情况，采取安排参观考察等多种切实可行的方法使老同志随时了解企业改革发展现状，在关心支持企业改革发展的过程中，做到老有所用、老有所为、老有所乐。安度晚年，享受生活。二要坚持完善走访慰问、召开座谈会等形式，征求老同志对企业改革发展过程中好的建议和想法，把他们的丰富经验和智慧优势汇聚起来，更进一步把离退休老同志的心凝聚起来，深入到他们中间去，了解他们最需要什么，丰富他们的精神生活，使离退休老同志真正感受到自己仍是企业的主人，满足他们的精神需求。
3.4 开展有益于离退休人员身心健康的活动
一要加强各老年文体组织的建立，开展丰富多彩、有益身心健康的文体活动，从老同志的生理和心理特点及生活规律出发，从有益于老同志身心健康、延年益寿的目的出发，调整、改进活动方式和活动内容，把室内与户外、平时与节日、知识与趣味、养心与健身有机的结合起来，促进离退休老同志老有所为、老有所乐，以更好的满足老同志的精神和文化需求。二要根据离退休人员情况，邀请一些养生专家、心理学专家、社会学专家等，开展讲座，从而调整老同志心态、远离孤独失落、提高离退休后生活质量，能够避免他们生活上的不适应，思想上的不理解，情绪上的不稳定，心理上的不平衡等等。
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