半年投资12家企业，名下所有企业都“免费”向市民提供服务，并极速注册资本1亿人民币成立本色控股集团，30天内慈善捐款多达630万……半年前，吴英在东阳市还是寂寂无名的“穷人”，现在，却成了政府要员、商界大鳄，街头巷尾，甚至是全国传媒网上的话题中心。人们最津津乐道的是，她是怎样一夜暴富的?她有多少钱?“免费”葫芦里卖的什么药?
东阳是毗邻义乌的小城，吴英如同打开魔盒的宙斯之女“潘多拉”，已经让东阳的各行各业陷入一片恐慌――她若在涉足的行业都玩“免费”，谁与争锋?整个市场生态是否被她搅乱?
免费“开局”
吴英在东阳市牛刀小试的“布兰奇”洗衣店，于2006年8月18日试营业，“试营业期间免费服务”的条幅悬挂几月之久，就连店内的工作人员也不知道免费何时结束，“我们还没有收到总部的通知呢!”当地最高档的洗衣店老板对此相当恐慌，“布兰奇”开张后，他的生意跌至冰点，“免费，谁吃得消?”
“布兰奇”洗衣店在试营业之初，吴英曾进行了大张旗鼓的街面宣传，派发洗衣券，每人每天可免费洗5件。布兰奇对面就是刚成立的本色集团总部，如今装修已接近尾声。总部楼下的“正道”汽车服务与“布兰奇”同日开张，免费洗车服务也仍在进行中。于2006年11月开张的“本色商贸城”，更是向市场发出邀请――购置6500元的家纺用品，送价值6500元的液晶电视。
就在“免费”搅乱东阳的商业生态之时，东阳本地的政企两界开始秘密摸清吴英的底细。记者于2006年9月两次赴东阳采访获悉，吴英此前已经低调买下了当地销售并不好的楼盘“望宁公寓”的40多套公寓和30多间街面房，并“悄悄”收购了颇具规模的博大房地产开发公司2个项目，获得“博大世纪公园”55％的股份，全资收购“博大新天地广场”。一位知情的当地房产企业老总告诉记者：“她谈一个项目只要15分钟，成就付现钱，不成拉倒”出价不低，成功率很高――这种做法，已经在抬高东阳房地产行情了。
慈善“扬名”
一边是秘密收购房产，一边是高调慈善捐款。早在2005年8月1日，当地一所乡村小学要建设新校舍，吴英一甩手就送过去80万。第二天，当地媒体刊出东阳邻县磐安县50名新录取的大学生，向社会求助的消息。吴英马上表示除了已经被资助的，其他的第一笔学费，本色集团全部“包”了。当月12日，本色的副董事长周红波(吴英的丈夫)带队赴磐安走访贫困学生，带去50万现金。据磐安县委的领导介绍，周红波“言语不多，行为低调”。
这130万还是“药引”，更猛烈的剂量在后头。仅仅半个月后，东阳市成立“光彩事业促进会”，成立会上，本色集团当场捐赠500万元。500万的“善款”在整个浙中地区炸开了锅。虽然东阳不乏楼忠福、徐文荣等财富巨头，但像吴英这样高调、密集地慈善捐款，还是第一遭，况且是个26岁的“小虾米”。吴英“烧钱炫富”的名头更响了。据说，“光彩”成立前，吴英曾主动跑到市政府，要求捐款，市领导吓了一跳，不敢接受。东阳市主要领导曾多次找吴英夫妇谈话，询问钱的来历。吴英表示，“钱是干净的，绝对是正道来的。”随后，东阳市仍非常谨慎，设立“光彩”过渡接受。
传言“烟尘”
吴英一整套的“烧钱”举动，冲垮了当地人承受财富“神话”的极限。“几十亿的财富怎么可能在一夜间积聚?”成了当地从政界要员到街头小贩乐此不疲的话题。要知道，当年的吴英在东阳没有任何值得艳羡的产业，知名度近乎为零。就连与她交往的朋友也纳闷，“2005年还四处借钱的她，怎么一下就发了?”
最大一笔“讹传”来源于东阳世界贸易城，该项目是临近义乌的小商品市场。预售当天，爆出“本色集团买下700个摊位”的消息，并被第二天的当地媒体当作“商铺热销”的范例。记者向贸易城的一名副总求证此事时，他闪闪烁烁地说“没有那么多的。要是真如传言所说，本色集团买了700个、集团合作伙伴买2个楼层，世贸城一期4000个摊位就不用销售了。”
第二则波及面更广的“传言”来自本色的用人机制。据传，本色的大部分员工均为“吴英的亲戚和朋友”，而且薪酬待遇奇高，“中高层全部有车，不乏奔驰宝马”。其中，广为引用的是“保安工资高达2100元”，而当地的保安工资基本在800元左右。
传言甚嚣尘上，而吴英对传言的回应更是神秘和低调。最津津乐道的猜测莫过于吴英的起家，演绎成多种版本：走私、军火、贩毒、傍大款，不一而足，用于解释她铺张“低端产业”的目的――洗黑钱。面对一个26岁的富姐，没有一个是善意的版本。最完整的传闻称，吴英曾失踪3年，去了国外，结识一名南洋军阀，军阀遇害后，分得大笔财产。传言中的财产高达120亿。浙江省一些商界大鳄则认为传言太玄，不可信，“如果是洗黑钱，她不会傻到呆在东阳这么小的池子里，而且如此大张旗鼓。”
但传言也并非毫无根据，翻开中国任何一名财富巨头的发家史，“第一桶金”均避而不谈，发家史上从来都是先办实业，而后成为“富翁”。第一代的房产建筑富翁站在一栋栋的大楼之上，哪怕是站在一堆堆“废纸”上的新首富张茵，也是“有迹可循”的。如果说第二代的IT新贵，是站在“虚拟”的互联网上，那吴英就是站在一片“虚空”之上，“她是先成富人，后办实业，与常态相反”。记者在吴英老家东阳歌山镇西宅村采访，也找不到她财富的源头，“她很早就出去了，没多少人知道在干嘛。”
期货“发家”
因吴英本人一直忙于其概念酒店的装修，广东东阳两地跑，记者只好约见了
吴英的丈夫、集团副董事长周红波。在本色董事长办公室里，周淡定地“享受”着外界的纷扰。
周不否认让吴英出面有炒作的成分，“26岁的女富，在中同还没有”。他说，一次和朋友去吃夜宵，特意听听外界的传言，传得太虚幻，但宣传效果很好。他表示，可以透露发家的过程，至于“哪天赚了多少钱就不必说了”。
吴英，1997年在东阳技校就读，但读了一年半就辍学了，随后和她的姑姑学习“女子美容”，学习期间结识周红波。学成后在东阳开了一家西街贵族美容院，那时候是新生产业，尤其是引进“羊胎素”项目，赚钱很快。赚得第一桶金后，随后赴广东做服装贸易，积累一定的财产后，在广东买下了几间摊位，做服装的贴牌生产，如今这几个摊位仍在正常运转。广东淘金回来，她又在东阳、义乌、诸暨等地“找钱”，什么项目都做，
商贸、房产、财产担保，有亏有赚。随后在东阳开了当地最豪华的喜来登KTV，东阳义乌两地均有她的“千足堂”足浴店。服务业成了她的第三桶金。
2003年，在朋友的引荐下，吴英涉足金融行业。2006年上半年，随着国家对房地产投资的宏观调控，期货市场一片繁荣。胆大心细的吴英，投血本炒期货，有时候，眼睛盯着电脑，100块钱掉地上都不敢捡，怕稍纵即逝的发财机会溜走。期货最终成为她最大的一桶金。虽然她对金融行业不太在行，但她却有个人称“股神”的朋友，还特地请了个“老师”，现在这个“老师”就在本色上班，并带了几个大学生监控期货市场，周六周日关注国外期货，工作日关注国内期货。周红波拒绝引荐“老师”，不透露“老师”的薪酬待遇，只是说“老师”的待遇、“股神”的名号，圈内人都知道。他透露，2005年上半年主要的期货投资是橡胶和有色金属，包括铜、锌等。“金融行业回报快，风险也大，每次赚钱了，就抽出一部分，用于实业投资”。
当地一位官员向记者谈起了他从省里朋友那里听来的消息，本色集团高调亮相后，引起有关部门关注。经调查，基本认可“集团资金来源为期货”的说法，总资产为38亿元，但炒期货前的资金没法跟踪。周红波也向记者证实，集团确实受到过这方面调查，时间约半个月。
资源“聚积”
经过半年的沉淀，当地人不得不承认吴英的“搅局”为她的企业积聚了大量的资源――“免费”为企业带来了人气和客户资源，“高薪”给本色招揽了来自全国各地的人才，而之前东阳的用人环境并不是太好，周边的人才市场流传“打死不去东阳，饿死不去浦江”。甚至舆论自觉不自觉的炒作也让“本色”的知名度在短期内得以飙升。
本色表示，现在各企业慢慢开始盈利，聚集的资源开始转换为财富。记者了解到，洗衣店“免费”策略改成每天前100件免费洗，其实水电和人工支出很少，前期的免费为洗衣店带来了客源，省下了打广告的钱。现在100件以后的衣服，基本上能保证开支，还略有盈余。周红波透露，本色已拿下了“布兰奇”的浙江省权，第一家店是否被市场接受，关系着开展加盟的顺利与否。
洗车仍是全免费，但每辆车的前后车牌均被贴上了“本色车业”的宣传条幅，享受完免费服务后，工作人员会登记车主的姓名和电话号码，因为赚钱的地方在后头――后续服务如汽车改装、维修等相继上马。通过前期的炒作，达到了笼络客户资源和宣传的效益。“每辆车都是我们流动的广告，而且这些广告会带到全国各地”。
“富人”产业
除在东阳市注册的12家企业，本色还大量收购房产、地产。在东阳市中心的白云大道，本筹建该市大型顶级豪华娱乐场所“本色娱乐中心”。在湖北，收购一家大酒店的计划正在进行，本色表示完成收购以后将投资1．2亿，改建成当地最具竞争力的集客房、餐饮、娱乐为一体的四星级酒店。而实际上，它已经开业的项目，如洗衣店、洗车铺、网吧，却让人不得不怀疑产业的低端和无序。
位于“布兰奇”洗衣店对面的“本色商贸”即本色集团的总部所在，业已装修收尾。1至5楼为家居城。1楼入驻“凯盛”等常规品牌，2、3楼主要是藤条家具，搭配有水床、新奇的现代床饰，4楼家居多为硬皮的西部牛仔风格，5楼为欧陆宫廷风尚。入驻品牌极为另类，价格不菲。6楼为办公区，走道的墙面着水泥磨砂，顶部密布水管。工作人员解释，要的就是“本色”。
周红波对本色的解释是“本来的颜色、农民本色、英雄本色”。他和吴英均钦佩横店集团的创始人徐文荣，希望自己也能“造福一方”。而徐文荣走的路线，就是折大本造影视城，“免费拍戏”，带动旅游餐饮等服务行业、甚至吸引实业投资等。如今，吴英也靠“免费”开局，本色概念酒店、商贸城、汽车服务、干洗店、网吧，都集中在一起，方圆不足1公里。酝酿中的本色娱乐一条街初具雏形。
本色入驻后，附近原本空闲的地块都在加紧盖房子。一个不争的动向显示，东阳人开始把更多的目光聚集于此，周边的房产行情呈上扬趋势。而本色的投资能否如愿，富“一方百姓”，尚待观察。
男员工宿舍的两台洗衣机已经坏半年了，大家多次向前任行政助理反映，要求派人维修，反映了半年，结果每次得到的答复都是“尽快联系人去维修”。然而每次都不了了之，大家只好费力地用手洗衣服。大家心里很有怨气，觉得公司不关心员工的生活，虽然事情似乎不大，但是，却伤害了大家的工作热情。
甄敏当了行政助理后，又有不死心的男员工要求公司找人维修宿舍的洗衣机。甄敏回答：“明天下午下班前肯定能修好。”
因为这两台洗衣机都过了保修期，当天中午，甄敏就自己联系电器维修店的师傅上门维修。她并不是打电话了事，而是前往维修店，和师傅一起前往男员工宿舍。其实，宿舍有管理员，可以打开员工洗衣房的门。但是，为了保证维修进度，为了不让师傅找借口拖延维修时间，甄敏“监督”师傅维修。结果，当天就把两台洗衣机维修好了。下午下班后，公司的男员工们简直不敢相信自己的眼睛：“坏了半年的洗衣机就这么神奇地康复了？”向甄敏报修洗衣机的那个男员工更是很惊喜：“不是说明天下午下班前肯定能修好吗？怎么今天就修好了？咱们新来的行政助理工作效率真是惊人啊！”
从此，大家越来越多地听到甄敏工作上的具体承诺：“你放心，接客户的车50分钟内能赶到！”“你们部门的这批快递，半小时内给你们发出去。”“打印纸用完了，20分钟内，我就买回来”……
很快，大家都知道甄敏在具体工作上的承诺非常准时，根据她的姓谐音以及她的很高的工作效率，大家给她起了个外号叫“真（甄）及时”。老总知道甄敏工作效率很高，又见大家给她起了这个外号，就在心里对这个新员工刮目相看，觉得这么一个敬业、高效的人应该得到重用。
公司是生产和销售医疗器械的，在郊区有个生产基地，但是，生产基地的主管做事比较拖拉。对于一些加急生产的任务，他总是对老总说：“我尽量赶进度，尽量抓紧生产。”很多时候，公司已经和客户签订了交货的具体日期，但是，生产主管却是用模棱两可的“尽快”来回答，这很让老总恼火。
甄敏大学毕业后，进入了一家公司的人力资源部担任行政助理，负责公司宿舍用品的维护更新、公司的车辆调度、快递寄发、出差人员飞机票或者火车票的购买、办公用品的采购等。
男员工宿舍的两台洗衣机已经坏半年了，大家多次向前任行政助理反映，要求派人维修，反映了半年，结果每次得到的答复都是“尽快联系人去维修”。然而每次都不了了之，大家只好费力地用手洗衣服。大家心里很有怨气，觉得公司不关心员工的生活，虽然事情似乎不大，但是，却伤害了大家的工作热情。
甄敏当了行政助理后，又有不死心的男员工要求公司找人维修宿舍的洗衣机。甄敏回答：“明天下午下班前肯定能修好。”
因为这两台洗衣机都过了保修期，当天中午，甄敏就自己联系电器维修店的师傅上门维修。她并不是打电话了事，而是前往维修店，和师傅一起前往男员工宿舍。其实，宿舍有管理员，可以打开员工洗衣房的门。但是，为了保证维修进度，为了不让师傅找借口拖延维修时间，甄敏“监督”师傅维修。结果，当天就把两台洗衣机维修好了。下午下班后，公司的男员工们简直不敢相信自己的眼睛：“坏了半年的洗衣机就这么神奇地康复了？”向甄敏报修洗衣机的那个男员工更是很惊喜：“不是说明天下午下班前肯定能修好吗？怎么今天就修好了？咱们新来的行政助理工作效率真是惊人啊！”
从此，大家越来越多地听到甄敏工作上的具体承诺：“你放心，接客户的车50分钟内能赶到！”“你们部门的这批快递，半小时内给你们发出去。”“打印纸用完了，20分钟内，我就买回来”……
很快，大家都知道甄敏在具体工作上的承诺非常准时，根据她的姓谐音以及她的很高的工作效率，大家给她起了个外号叫“真（甄）及时”。老总知道甄敏工作效率很高，又见大家给她起了这个外号，就在心里对这个新员工刮目相看，觉得这么一个敬业、高效的人应该得到重用。
公司是生产和销售医疗器械的，在郊区有个生产基地，但是，生产基地的主管做事比较拖拉。对于一些加急生产的任务，他总是对老总说：“我尽量赶进度，尽量抓紧生产。”很多时候，公司已经和客户签订了交货的具体日期，但是，生产主管却是用模棱两可的“尽快”来回答，这很让老总恼火。
终于有一天，老总发了脾气：“尽快？我问你，尽快有多快？”生产主管立即语塞了。老总接下来说：“你这工作态度不适合当生产主管，我准备让公司人力资源部的甄敏接替你的工作……”
“都是化学洗涤剂烧的。”周晓苦笑着说，受点苦没什么，但没想到这干洗店最终的结果竟是“损人不利己白开心”。
中专毕业后，周晓一直在陕西省榆林市打工，27岁时结婚，妻子本是一家公司的文员。两人薪水微薄，一直憋着劲要做点小生意改变生活。
“我和妻子不指望发大财，只想开个小店，生活自由一点、收入高一点，哪怕辛苦也不怕。”周晓说，当时觉得开干洗店不错，因为现代人生活节奏越来越快，双职工家庭根本没精力洗衣，偏偏各种衣服的洗涤标准越来越高，干洗店的生意应该是比较稳定的，更何况，生意一旦摸熟，可以开连锁店，未来有前景。
反复商量之后，夫妻俩决定先找出兑的干洗店下手，这种店至少会有些老客户，免掉前期推广的困难。
2015年初，一家位于大型住宅区的品牌连锁干洗店出兑，周晓和妻子拿出所有积蓄7万元钱接了过来。原店主培训了夫妻俩半个月时间，这么一培训，给两口子吓够呛。
“我之前就听说过，有些衣服送到干洗店，实际上是用水洗的。干上才知道，不是有些，而是几乎所有。”周晓说，其实干洗店应该改名叫“洗衣店”，或者直接叫水洗店更贴切。
培训第一天，夫妻俩以为原店主肯定要教他们如何使用店里最显眼位置摆着的那台“石油干洗机”，但原店主却把他俩领到店后的一个操作间。操作间里摆着三台双筒洗衣机――没错，就是那种最传统、功能最简单的双筒洗衣机。
这种东西可能很多90后的都没见过，一个筒是旋转水洗，洗完把衣服捞出来放到另一个筒里旋转甩干。早在10多年前它就已经被全自动滚筒洗衣机淘汰，想不到在这里还能见到。这三台双筒洗衣机虽不是古董，但由于长期超负荷运转，一启动就发出咣当咣当的怪响，机身随着洗衣筒的高速旋转而左右抖动，仿佛随时都会散架。
原店主安慰夫妻俩说，没事，这种洗衣机最皮实，结构简单、旋转力度大，洗衣效果比新式的全自动滚筒洗衣机好很多，最重要的是时间短、省水。
“确实省水，我看见里面的水都已经发黑了，也没换，原店主直接从地上抓起一堆衣服扔进去，看着都恶心。”周晓说。
靠这种滚筒水洗，就能把衣服洗干净？当然不是，原店主指着地上几大盆衣服，以及旁边散放的几个塑料桶说：“脏衣服送过来，先要刷一遍洗涤剂，尤其领口袖口之类的地方，然后再洗。这些洗涤剂都非常好用，是我从淘宝上买来的，一会儿把网址告诉你们。”
周晓的妻子本来已经看得目瞪口呆，这时期期艾艾地问，为什么不用洗衣粉？原店主看了她一眼，说：“洗衣粉多贵啊，网上买的洗涤剂都是强效化学剂，又便宜又管用，就是味大点，洗完别忘了喷加香剂。”
总之，半个月的培训让周晓和妻子大开眼界，但转念一想，既然所有干洗店都这么干，自己没有不照办的理由。否则，石油干洗机开机一次费用就要100多元，干洗店岂不赔死。
开了干洗店才知道，顾客会送来各种东西干洗，除了衬衫、西装、裤子、床单、窗帘、毛q玩具、睡衣、沙发套、风衣、羽绒服、裘皮大衣之外，还有很多稀奇古怪的东西，比如婚纱。顾客送来时，往往会问一句，这个是干洗吗？能同时做消毒吗？周晓的妻子都一本正经地回答：“当然是干洗，当然会消毒。”
与此同时，周晓正在后面的房间里用双筒洗衣机搞定一切。最赚钱的应该是洗羽绒服。周晓说，其实羽绒服本身就是不能干洗的，但很多人不知道，在家里洗羽绒服，干了之后羽绒打团，就以为应该拿去干洗，干洗店可以趁机赚一笔。
在一件羽绒服上涂完化学洗涤剂后，放置一会儿，扔到双筒洗衣机里，如果前一批捞出的衣服带走太多水，就再补点，这样水的颜色也会清一些。
洗完后再甩干，羽绒服甩干完的惨状，恐怕连它的主人也认不出来了。但没关系，先挂到晾衣间，用风扇呼呼吹。干得差不多了再放到洗衣店的滚筒烘干机里，这种专业烘干机比家用滚筒洗衣机的烘干功能强大很多，烘干后，里面羽绒都散开了。挂起来用强力蒸汽熨斗一熨，立刻变得平整如新，再喷点加香剂盖住洗涤剂味，这羽绒服就算“干洗”完了。
周晓说，开干洗店其实非常辛苦，为了节省开支，他只雇佣了一个中年妇女（原店主留下的），夫妻俩也要干，网购的化学试剂虽然很管用，但腐蚀性很强，前半年夫妻俩的手都是一层一层地脱皮。长期操作蒸汽熨斗和挂烫机，被烫伤的次数多得数不清。
摆在店面里的那台石油干洗机轻易舍不得用，一般是顾客送来皮草、极贵重衣物，怕洗坏了才开一次机器，平时就当做招揽生意的东西摆着。
如此“干洗”，时间长了难免失手洗坏衣服。最常见的是衣服被洗得起毛起球，可以通过毛球修剪器处理。如果是衣服被洗破损了，联系专门的修补匠做织补，只要顾客取衣服时没发现，回头再找可耍赖。如果一不小心衣服洗缩水了，也只能和客户抵赖，大不了赔点钱。
也有一些顾客有心计，送来的衣服里放上硬纸卡之类东西，取衣服时一旦看纸卡湿了，就证明衣服是水洗不是干洗，吵闹着要赔钱。周晓夫妇吃了几次亏，每次洗衣都仔细翻兜。
“说实话，我和妻子这么做生意，自己都觉得过意不去。但更可气的是，竟然还赔钱！”周晓说这番话时，脸上的表情真是哭笑不得。他说，由于绝大多数干洗店都这么干，成本都很低，互相之间价格竞争异常激烈。周晓夫妻俩昧着良心埋头苦干，一个月赚的钱支付了房租水电人员工资之后，竟然所剩无几。
刚接手这家店时，老主顾中有两家是大型企业，靠给企业洗工装能勉强持平，后来这两家企业被其他干洗店抢走。单靠给老百姓洗衣服，干洗店立刻入不敷出。
“价格提不上来，我们只能降成本，否则房租钱都赚不出来。”可是即便用最低劣的原料，最省钱的洗法，还是不赚钱。周晓说，有一阵，夫妻俩干到晚上10点多才回家，一算账，面对面地发愁――我们也够黑了啊，怎么还赚不到钱？
衣
我小时候穿什么衣裳呢？春秋冬三季总是黑裤黑褂黑鞋。冬天粗布黑棉袄直接穿在的身子上，只有条件好的孩子里面套件打补丁的小褂，大部分孩子都是“硬山搁”（棉衣直接挨着肉），棉裤都是大裤裆，用个布条子系着，一跑裤裆就嘟噜到膝盖上，一刮风就从领口、袄袖、前摆往身子里灌风，假如刚出一身汗，冷风灌进去，里边就结冰碴。从霜降就穿上棉衣，那时不十分冷，几乎天天出汗，把棉衣都溻得精湿，那棉花就成了铁硬的板状了，等到数九寒冬，那成了铁硬的板状的棉衣还能御寒吗？不能御寒也凑合一冬吧！小手鸡爪子似的，冻得横一道口子竖一道口子，那条口子都冒血。那时哪有手套呀，只是俩手揣到袖筒里，抱着肩缩着脖，清鼻涕不断流，“流过河”一吸溜，要不用袄袖子一抹，一半抹在袖子上，一半抹在嘴巴上。于是冬天的小孩，无分丫头小子，嘴巴上都有两块“黑蝴蝶”，袖口上都是一层黑鼻涕结成的胶状物。那咣啷咣啷的“老头乐”棉鞋，都是做一双准备穿三五年，当然往大处做，那时的小孩呀都是“穿大鞋、放响屁，河里洗澡当院睡”。假如你是行二、行三的孩子，你在娶媳妇以前是根本穿不上一件新衣裳的。冬天很少有孩子穿袜子，都是光脚穿个大棉鞋，往往那棉鞋还是前露脚趾后露脚后跟下面露脚掌。同样的条件，使孩子少受点苦，就在于有个勤勉细心的妈了。我的妈就是这样的女人。她总是省吃俭用给我做两个棉袄，一薄一厚，进九以前穿薄的，数九寒冬穿厚的，缝缝补补总要给我弄件小褂套里头，十天半个月就给我洗洗小褂，夜里给我在火盆上烤干，那往往要烤到星月阑珊，有时妈妈烤着烤着睡着了，衣裳烧出味才惊醒。我的棉衣上有不少烧痕，那是妈妈疼爱我的苦心。经常洗洗小褂还有极大好处：少生虱子。那时我的可怜的同学们，不但受寒冻之苦，还要受虱子苦害，那棉袄脱下来往火盆上一抖，虱子像小雨一样往火盆上落，啪啪山响，在寂寞无聊的农村，看虱子“爆花”也是乐趣之一。可是毕竟虱子太多，在傍晌午前后，它们活跃起来，就使一个个小身子左右上下扭动，其痒难忍。
惊蛰以后天气变暖，棉袄穿不住了，于是，贫苦的母亲在一个夜晚，熬着夜，把孩子的棉衣拆了，把棉花撤下来，再连夜缝上，这就成了夹袄。尽管第二天早晨起来，天气还寒，春风料峭，孩子们抱着肩缩着脖走进学校，也只能如此了。假如碰到一个又懒又笨的妈，那处处开花露出黑棉花的棉衣穿到“五一节”前后也是有的，那孩子可就苦了，天天被汗水泡着，虱子咬着。我的朋友金河就是这样，三月春风已经暖融融了，遍地菜花、萝卜花开满园子，日夜散发着幽香，我们小伙伴每天中午穿着夹袄去花丛里下夹子打鸟，还汗水淋漓着，可是金河就穿着过冬的坏棉袄跟在我们后面跑。
夏天的孩子大多是光膀子穿个小裤衩，好些孩子光脚丫上学。讲究的孩子是穿个小白褂，我到初中毕业才穿上第一件“秋衣”，以后在农村劳动，家里养羊，剪下羊毛，妈妈纺成毛线，用颜色染了，那颜色是很不匀称的，我穿这样的毛衣穿了十几年。“”后期，每人每年13尺布票，最少一年是3尺8寸布票，仅够做个裤衩，那时我穿的是冬天到地里拾僵硬的棉花桃，用这样的破棉花家里纺线，用一百年前就消灭的土机子织出粗劣的布，染成蓝白条，使我们的生活在穿衣上已经退到了清朝初年。这样的衣服洗完了一晒抻长一倍，穿几天就露肉，于是补丁摞补丁，夏天的裤子褂子能补三四层补丁。很多结婚女人没有内裤，裤子的开口一侧总是露一条白肉，来月经在裤子上垫草纸，经血把裤子湿透是经常事，那粗劣的草纸夹在来月经女人的裆部，还要参加劳动，因贫困造成的痛苦可想而知。真的，我从18岁到30岁，恐怖劳累贫寒交迫地生活在寂寞无聊的农村，竟然没有感到缺少女人的痛苦，那是与被贫穷恐怖劳累的生活磨损掉了。
短缺的布票，“革命”的年代，男人的服装不如民国时期，女人要求“不爱红妆爱武装”，也与男人同样的黑、蓝、绿。生产队年代的青年没有青春，男人像小老头，女人像小老太婆，与今天的少男少女比较，我们的青春真是被“葬送”了。1979年夏天，获得解放的我结婚了，我那身衣服15元，连我妻子的衣裳攒块堆，连棉被，两个箱子装不满，仍然是蚀骨的贫穷。
食
我的记忆是从1957年春天开始，我吃不饱饭，那年我11岁。由于“统购统销”。当时爷爷每天去村公所开会，回来总是愁眉苦脸，最后，坚强的爷爷哭了：这不是要命吗，哪有余粮呀，全卖了也凑不上他们要的数。那是认为中农成分以上的人家都有余粮，结果是中农以上的人家都挨饿了。爷爷在张家口有几个穷朋友，写信告急，朋友还不错，夜里偷偷摸摸地给拉来点土豆和莜麦，于是我就有一段时间天天吃土豆和莜麦，吃土豆大抵是蒸吃、炒吃，最后我烧着吃，一个东西翻来覆去老吃，就腻了，但是饿呀，还得吃。莜麦哪，现在是好东西了，当年灰黑色，黏黏的，先是包菜饽饽吃，又听说可以做“猫耳朵”吃，后来又“泼鱼儿”吃，总之，怎么也不如白面和玉米面吃着爽口。爷爷为了一家人填满嘴，真是煞费苦心。盼来1958年，短暂的食堂算是吃了两个月饱饭，可是那是怎样的饱饭呀？选来做饭的都是干部的家属，根本不会做饭也来做，为的是逃避下地干活的苦累。而且公开三六九等：县里干部来是鸡鸭鱼肉，公社干部来是大鱼大肉，村里干部每天是小食堂的小鱼小肉，每个干苦力的人吃饭时还要看干部和炊事员的脸子。
时期，先是散食堂，许多家都没有锅了，锅都在“大炼钢铁”时砸了，于是锅成了紧俏产品，家家买锅做饭，有了锅，可又没有了粮食，先是一人一天六两、五两，到四两时，人就干不了活了。此时冬天来了，家家把能吃的都掺到很少的粮食里，先是菜由一分一斤涨到一角、一元，最高涨到两元一斤，菜成了金子，于是玉米的外皮，白薯秧子都去磨了掺到粮食里，最后玉米骨也磨碎了掺进去，吃进去的人就拉不下屎，要抠出来。这时，每人每天供应二两粮食，我家八口人每天供应一斤六两原粮，不能磨，不够沾磨堂，也推不动磨了，也没有牲口能拉磨，于是就只能煮着吃，那是很难消化的，很少的粮食又削减了营养价值。为了怕人寅吃卯粮，这粮食是从国库中每天分发，于是发到大家的手上是往往到夜里十二点，我的妹妹其时十岁，每天拿个小瓢到生产队的炕上去睡觉，睡醒一个觉，分半瓢白薯干，那肯定是少于一斤六两的，因为本队的干部还要克扣一点，生产队里的极端不公平我是感同身受的。
死人的现象发生了，先是发现邱壑子家怎么没人来领粮哪？第二天早晨去看，老两口子都死了，只有一个两岁孩子还有点气，两口子知道自己活不了，每天分点粮都砸碎了给小孩煮粥吃了。接着，几个单身的地主富农死了，他们一点积蓄没有，自然靠二两粮难以活命，何况他们每人的二两更是大打折扣。这是真正的“活饿”，没有放赈舍粥的，老人开始“忆苦思甜”！春节每人二斤白面，二斤冻猪肉，全村没有放爆竹贴春联的，这是我经过的一个死气弥漫的春节。第二年春来早，初五后，就有人去挖向阳地方的才萌芽的草根了，柳芽才返青，就被饥饿的人捋吃了，那也不行，我的两个奶奶和爷爷都在早春二月死去，用两个墙柜拼了三口棺材，用羸弱的牛车送殡，大家族的其他亲属都没来送殡，是饥饿淡化了亲情。饥饿年代许多人物质彻底破产，我家把能卖的都卖了，座钟、怀表、名砚、字画……
勉强过去的饥饿使农村元气大伤，人们对“新社会”的感情淡漠了，对公社化充满牢骚。饥饿过去，使每家有点自留地，人们把希望寄托在每人二三分的自留地上了，假如当时要搞联产承包是多么好呀。没有粮食的农村就是没有活力的农村，那时的人都愿意出外工，去挖河，去住到外面修渠，好吃几天饱饭，哪管那活的劳累与打地铺的艰苦？每年春三月，是开始申请返销粮的季节，春耕开始，社员缺粮，无法生产。县粮食部门把存粮借给百姓，让你活命生产，等到秋收再扣回来，让你永远欠生产队的粮食，于是你就永远处于饥饿中每年麦秋过后一个月，我们就要四处去买粮了。中央召开“九大”以后，我们一行十人在“大好形势”的歌声中去沧州黄骅县买粮食，那是突破“围追堵截”，采取“昼伏夜行”打游击的方法去买粮的。我们骑着自己焊得笨重的“大三联”自行车去500多里地外偷偷摸摸地买粮食，三天三夜来回1000多里，驮回二三百斤小高粱，中间只啃几口干馒头，喝河水，睡青纱帐，其苦难忍，那是生之挣扎呀！
住
从我记事时起，只见村子里一座座好房拆了、扒了，几个地主的房子分给贫下中农，他们把瓦拆下来卖了，砖墙换成土坯墙了，大高砖房改成破烂小土房了，地主的宽敞宅院变成贫民窟了。这一是物质上的贫穷，房少人多，住不下，再是精神上的贫穷，没有审美意识与文化情怀。
我的叔伯大伯王春轩是个地主，解放前夕，他用100石小米建了一所精致宽敞的四合院，那个磨砖对缝、雕梁画栋的门楼就用了十石小米，这个宅子才竣工，香河县就解放了，他到天津去当小资本家，宅子当了三十年乡政府。而那个门楼上的彩画则是《红楼梦》的大观园图景。小时，我奶奶经常领我到那个门楼去玩，给我讲《红楼梦》的故事。村里还有一个财主也有类似的门楼，上面是画的《三国演义》的图景，奶奶也常领我到那里去讲《三国演义》的故事。可惜，这两个门楼很快就作为封建文化给拆掉了，我进过许多贫苦农民的房子，没有一块砖，没有一片瓦，进门就“跳坑”――那屋里与屋外相差半尺到一尺，下雨倒灌水，屋里泥土地，潮湿泥泞，各种怪味，十分难闻。每当下雨的日子，你把锅碗瓢盆都摆在地下接水，屋外雨停了，屋内还要下很长的时间。你的雨中雨后的夜里，伴随着雷声，会听到此起彼伏的“轰隆”声，那是村里的塌房声，没有一次大雨不塌房的。农村的住房非常紧张，我们家是上中农的时候，有三间正房三间厢房，从1958年开始，三间厢房就被生产队征用安排没有房住的人。“”时，因为穷人太多，没有人能盖房，我家的小院就成了“众矢之的”――没有房居住的贫下中农就想分我们的房子，于是，时家里只有七亩半地还是分地户的我们家就被贫下中农“复议”划为地主。于是生产队征用我们的房子成了“农民运动讲习所”，就把我们赶出家门，到一个久已经没有人住的破旧东厢房里去住了。
那时我希望住什么房子哪？我希望到野外去搭窝棚住――用几领席、几根木头，在旷野和荒漠搭几间窝棚，不怕地震造成伤亡，又远离村子躲避斗争与喧嚣。可惜，生产队不同意，说我逃避斗争，搞破坏没有人监督。全村1500口人的大村落，只有书记与他的哥哥是瓦房，其余都是泥顶的土坯墙打的泥土房。1971年后，学习王国福“身居长工屋，眼望全世界”，我们当时的县委书记突发奇想：在野外盖了几排又矬又小的“长工屋”，说住在这里才能“破除私心干革命，胸怀世界斗资修”！这些房分给贫下中农的要结婚的子女们住，为分房子打得一锅粥，才搬进去不久，河道涨水，把房子完全泡瘫，还压死了一对新婚夫妇，被县里追认为“革命烈士”。
行
记得我们生产队有几块地在很远的运河西边，那是我们村一个地主的百十亩地。成立了合作社后，平分给六个生产队，每个生产队不到二十亩。我们每年到这里去劳动要走一个半小时的路，一天两个来回要有六个小时浪费在走路上。那时的生产队是贫穷蚀骨的，谁也没有自行车。全村300多户，有自行车的没有10户，只有书记和大队长、民兵连长、会计等几个主要干部有车，十几个生产队长都没有车，生产队年代的行走全靠两只脚，百姓称为“11号”。我的中学老师大多数是“一头沉”――家属在农村，是生产队员，于是都置办不起自行车，他们每星期回家与妻子团聚是靠两条腿，他们最远的离家三四十里，在那个饥饿的年代，走三四十里路回家要多少时间？还能与妻子团聚出快乐吗？
我的家与北京相距55公里，与天津相距65公里，生产队年代经常到北京、天津去出售自产的白菜，经常是与人搭帮拉着小双轮车去卖，一百多里的路要走十几个小时，到那里要偷偷摸摸地走街串巷去卖，卖完后急忙回家，倒班拉车。那往往是四十个小时的连轴转，四十个小时的连轴转昼夜不息的苦劳与煎熬比在家乡多卖三五元钱，而我们每人四十个小时的劳苦支出是多少钱？五毛钱！只是每顿饭花五分钱烩一碗自己带着的窝头，连汤带水一喝。那时，每个农民都想长胖，可是遍地瘦骨嶙峋！我们到北京的长途汽车是八毛钱，后来涨到1.2元，到天津的公交车是1元到1.5元，可是，在1978年以前，我从来没有坐过一次。1975年，生产队给了一个拖拉机，贫下中农积极分子可以坐着它去下地干活或者进城购物，而我们这些上中农以上的人是连想都不敢想的。
洗澡及其他
现在我比较喜欢过夏天，缘于洗澡方便。在我们北方，十月以后就天寒风紧了，河里、坑里下不去了，井水更是冷得扎骨头，况且也没有地方去洗，泥屋子土炕，窄小拥挤，一家子七八口人，三间小房，男女老少，三辈同住，你想有个洗澡的地方？我好洗澡，也是在9月中旬种完麦子后，到冰冷的大运河里去冒着感冒的危险，去洗个澡，这一猛子就得等到过年5月麦收时节了。我们那地方的麦收是阳历6月10日左右，那时，早晨起早去拔麦子是要披棉衣的，中午太阳暴晒，赤膀挥汗，浑身泥浆臭汗，就到大运河去洗了，虽然天是热的，水可还是凉的，只有爱干净的又会水的愣小伙子敢于下水。先把肚脐眼拍拍水，咬住牙合上眼往水里跳，到水里浑身起鸡皮疙瘩，有的腿抽筋，得让人救上来。我四叔在阜平教书，他说那里春、秋、冬日洗脸，是每家岁数最大的人端碗水依次往每个家庭成员脸上一喷，那被喷的用力一擦，就算洗了。十七八岁少女脖子车轴那么黑，只有结婚才洗回澡，一个少女上学过河沟被淹死了，他去帮助处理丧事，换衣服时，看那的小身子，身上包一层黑皮像穿着黑色紧身衣一样，那是经年不洗的泥，可怜的她，就穿着这身紧身衣走了，干净地来到人间，弄身黑皮走了！不是她们不讲卫生，是环境不允许。我上中学时，我前面是个漂亮小姑娘，脸蛋美艳，可是从后面看她的脖子，就没有美感，那锈斑似的黑皮斑驳出用手搓过露出白嫩的脖子，更显得肮脏。
那时的农村，除了饥饿寒冷外，还要受肮脏的折磨，现在城镇人一天洗几次，还嫌汗水粘涩，你想想我们那时所谓的在“广阔天地”里炼红心的农村人，每天流雨水似的臭汗，那汗湿了的打着层层补丁的衣服就被浸着盐碱的汗水画上生动的白花花的“地图”，那画满地图的衣裳上发散着馊臭的气味，整天裹在臭汗满身的身上，是何等滋味吗？我们有个队干部，过去是全村最穷的人，他穿的那件打着补丁的衣服画满了白花花的汗碱，他十天半月不洗衣裳不洗澡，给他洗澡的是老天，他喜欢下雨，下雨时他往雨中站会儿，他就等于洗了衣服也洗了澡，可是，衣服上的汗味冲不掉，离他老远，就馊臭难闻。他也感到身上泥多，他边派活，边把手伸到破衣里去搓身上的汗泥，夏天是他搓泥的好季节，他光膀子穿个大裤衩，边派活边搓泥，一搓一把泥涣铮他给社员训话也搓，大约搓搓很舒服，他站着的地方，总有一层黑麦粒似的泥涣锉昝魉的位置。有个女人，外号馊团子，衣服邋遢不说，尤其在不洗澡、没有布穿的岁月，春夏秋总光着的膀子，那膀子一层黑皴还散发馊味。
尊敬的领导，敬爱的同事：大家好!
时光如水，我们带着自信与喜悦送走了一个秋冬又迎来一个春天——充满希望的2011年。这对全体饶洲人来说，注定是奋斗与拼搏的一年，但更是收获和展现自我价值的一年。在新的一年里，我要不断的总结和积累工作中的管理经验为以后更好的拓展工作而努力奋斗!本人对在2010年所做的工作做一下回顾。
洗衣房是客房部的部门之一，承担并保障楼层及餐厅的布草清洗和正常收送，也肩负着大量员工及管理层的工装洗涤任务。
因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑战，不等，不靠，不退，不推。进入12月份，圣诞节，元旦等节日接踵而至，各类型大小型宴会、会议一个接一个，我们酒店的住客率就餐率越来越高，这是酒店扩大对外宣传，增大影响力的结果，因此我们洗衣房在酒店的总体由于住客率就餐率的提高，我们的洗涤任务也会越来越重，但我们不怕脏不怕累，保质保量的把楼层和餐厅撤下的脏布草及时清洗干净熨烫平整，不惜加班加点。
按时返回各部门，以便他们及时给客人更换，并保证每一位来我们饶洲饭店消费的客人所用布草都是经高温消毒。
我们洗衣房全体员工在经理的带领下，在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是酒店的利润。
在每班熨烫布草工序上，我们在经理的指挥下集中全洗房工作人员将所有的布草集中熨烫，这样尽量减少蒸汽机开启时间，以减少蒸汽锅炉燃烧时间，达到节约燃油的目的，在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费。
在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，员工在洗前要把不同物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。
节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。废物利用，将客房内客人用过的香皂、沐浴液等充分利用于布草洗涤，将报废的床单该成内枕袋;利用台布改转盘套，极大地减少了营业部门的工作量，但增加了洗衣房洗涤工作量，我们毫无怨言，今年九月份酒店全体员更换新制服，我们在经理的指导下严格按照合同规定，对于不符合质量要求的制服都要求厂家予以返厂整改，对于不合身的制服我们积极给予修改。
严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率，并严格作好布草、制服发放的登记工作。
作为洗衣房的领班，我深知自己必须要多学习，提高自己的洗涤技能，故平时工作中多向经理请教学习，使自己的洗涤、缝纫、熨烫技能得大了很大的提高，多次处理好各种难洗污渍及贵重高档衣服的修改。
任何企业的发展，都离不开所有员工的共同努力，所以工作中，生活里我都团结洗衣房的所有同事，充分体现了酒店团队文化意识。
工作中作好经理的好帮手，今年协助经理根据酒店现阶段实际情况重新修改了洗衣房的管理制度，并由部门总监报总经理批准实施。协助经理做好制服布草入库盘点、登记工作。
各位领导，各位同事，新的一年意味着新的起点，新的机遇，也会遇到新的挑战，我在这郑重承诺，我们洗衣房会始终以强烈的责任心和高涨的工作激情认真履行岗位职责，团结好每一位员工，协助部门领导稳定员工的良好状态，亲力亲为，一切工作都立足于本职，在新的一年里更加用心，对待每一件事，不断完善自我，为我们酒店更具有魅力而尽一份力量。
酒店洗衣房经理工作总结【二】
2010年结束，2010年的工作也告一段落，在这一年里，我经过各种困难，但是在领导的大力支持下克服。这一年是有意义的、有价值的、有收获的。我顺利的完成了洗衣工作，经历了洗衣工作。在洗衣时，通过注意酒店的管理，熟悉了公司的运作程序流程，明白了公司系统的管理过程，这为今后的努力工作打下了一定的经验基础。 虽然2010年有所收获，但是自身的不足之处也暴露无疑：
1. 虽然年轻充满干劲，但是经验缺乏，在处理衣服上的事情的处理存在着较大的欠缺。
2. 跟不上客户的想法，在项目的要求上(洗衣房的工作也是要注意的)还缺乏主动与他们的沟通和交流的积极性。与客户交流，言辞生硬，不善于有效的表达，感觉整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作的效果。
3. 报价，洗衣等经验还不够，对外市场价格及数据收集不够，还有待与加强
学习。
4. 对于项目的进度状况不能掌控，造成拖期、延期等还有不足。 员工是企业的门面，企业的窗口，我们的一言一行同时代表了一个企业的形象。以上这些缺点都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必须积极改正自身缺点，广泛汲取经验，努力提高业务素质，在高素质的基础上更要加强自己专业知识和专业技能的学习。并以高标准要求自己，不断学习，让自己能够成为一名合格的员工。
2011年是充满期待的一年。在2010年完成公司指标的基础上，2011是一个新的起点。对于我们的洗衣部门，作为其中的一员有义务、有责任、有目标、有理想地去做好部门的工作，做好自己工作范围的事情。为了取得更好的成绩，对我们部门有几点建设性的建议和一些个人看法，不知妥否?请领导思考定夺!希望我们部门最快的完善各种工作需求，力争2011年上半年在销售及部门的各项工作上取得优异的成绩。
1.工作应该做好职责分工，明确工作内容及责任范围。工作做得不好，不是任务重、不是员工不努力、更不是领导没有用好人。往往是工作分工没有明确，工作责任没有落实到实处所造成。有些事情落在无人去做的区域，可以说哪个人都可以去做，然而也可以说不是哪个人的事，事情不多的时候哪个员工都可以捡起来做，但是一旦事情多起来了就没有人愿意去管。
最可怕的是，当你处于好心去做不是自己的事，做好了大家相关无事，如果一旦出现什么问题或是麻烦，所有的问题就得你来去处理。一说到是谁的事时，都会说前面是谁谁做的，当然后面你就不得不处理了，因为没有人管嘛。费力不讨好的事谁愿意一而再、再而三的去担当呢?时间一久对于责任不明确的工作事情，大家就会熟视无睹，对工作来说就很难开展。这一点是员工的一个不良通病，我是感受最深的，常常的热心，时时会带来很多烦心。所以工作的凌乱就是工作分工不明、责任不细的结果。
2. 部门的工作要打开局面一定得要领导开路。为什么这样说呢?因为每个项目的前期开拓，对于我们公司的特殊性质来说(洗衣房洗衣也是重要的)，部门的员工去开拓的话，不管是你的头衔，还是你的权威性、拍板权都得不到对方的信赖，我们的客户根本都不把你说的话放在心上，你一个小兵谁甩你帐。说多了人家认为是浪费他的时间，往往还甩出一句话，你们领导是谁?有诚意叫他来和我谈，就这样随便应付打发你了。
3. 对客户的合理要求一定要及时反馈信息。在这一点上我们公司做得还不够好，相当一部分原因还是归结在第一点谈到的问题上。还有就是在不能满足客户合理要求的同时，我们也要及时反馈客户的真实情况，这样客户才能信赖我们的工作及相信我们公司能满足他们的供货需求。
4.在适当时机，多派部门员工去观察市场。一来可以掌控市场情况;二来也可以增加员工对各种情况的认知，这对员工以后开展工作提供了一个很好的学习平台。闭门造车对员工的成长有很大的局限性，见多识广更有利于员工的快速成长。 说了这些，其实也没有什么多大的建议，个人认为在做好以上三点问题后，再加上每个员工做好自己的工作，恪守其职，不断的提升并优化自己的业务水平，相信在日益激烈的市场竞争中，在2011年会有新的突破、新的气象，新战绩。
2011年度工作规划
1.加强学习和实践，继续提高。 针对自己的岗位，重点是深入学习智能交通相关业务及研发相关知识，提高解决问题的能力。
什么时候睡着了，春花不知道，醒来的时候，生财哥已不见了人影，床上还有生财躺下的深深的印痕，春花把生财换下来的衣服拿到了洗衣房，洗衣房里有一台研磨机一样大的全自动洗衣机，而且还是声控触摸屏的，据说是从德国进口的，造价折和人民币16万，春花在家也不喜欢用洗衣机洗衣服，在她的潜意识里，女人做饭洗衣服是一种自自然然的快乐，她觉得洗衣机洗不干净，她喜欢和村里的小媳妇们拎着一大桶换下来的家人的衣服，去杨柳依依的池塘边，一边洗衣服，一边和那些小媳妇说些让人脸红的话语，清凉的池塘水，婆娑的阳光，白色的滑腻的洗衣粉泡泡，还有银铃一样的说笑声，才是一种真正的洗衣服的快乐。而且你洗衣服的时候，每一件衣服，仿佛都是自己的亲人的脸一样，那么熟悉，那么亲切，那么温馨。
娜娜在客厅里和孩子们戏玩，几天下来娜娜仿佛和两个孩子成了无话不谈的好朋友，也是的，都是农村出来的，骨子里都有一种农村特有的那种炊烟的淳朴和泥土的憨厚，那是一种骨子里的东西，不管你走多远，不管你地位身份环境如何变化，一个小小的动作都可以唤醒那种骨子里的亲切。春花对娜娜说，想去生财哥的工地看看，因为来的时候，家里的老少爷们，尤其是那些小媳妇们纷纷告诉春花，去看看她们的男人怎么样了，瘦了，胖了，让他们照顾好自己的身体。娜娜有些为难。嫂子，老总五六个工地，你去看哪个，而且那里都是男人，他们夏天干活都喜欢赤身露体的。春花说，去老工地，就是他们老家人在一起干的工地，娜娜说，我打电话问问老总，我可不敢擅自做主，娜娜拿出一部灵巧的粉红色的苹果5，拨通了电话，好像生财在什么地方正忙，娜娜唯唯诺诺的说，好好，我知道了。然后调皮的一笑，嫂子，老板恩准了，我们走吧。老工地在老城区，那一带全是拆迁的残垣断壁，奥迪A6走到一个狭长的胡同前停了下来，娜娜指着前面不远一个正在施工的18层楼房说，嫂子，那个正在贴外保温的天蓝色大楼就是工地，我和小琪我们就不过去了，我给德安哥打了电话，一会过来接你，儿子说，妈妈我也跟你去，春花想工地肯定很乱，就说你和姐姐在一起玩，娜娜说，这里离动物园不远，我带她们去动物园玩，你看完了打电话给我，儿子听说去动物园可以看狮子老虎猴子，就不坚持跟妈妈去了，娜娜她们倒车上了一马路，春花一个人踩着胡同里凌乱的瓦砾，这时候是中午11点多，阳光炙热的仿佛好像晒化一切的样子，白色的耀眼的阳光在胡同里水一样涌来涌去，快要拐弯的时候，一不小心，穿着高跟鞋的春花差一点摔倒，这时候春花才想起自己忘了换一双鞋，她个子高，不喜欢穿高跟鞋，春花看见了胖子气喘吁吁的从楼房的一角跑过来，婶子，你来这地方干什么，来，我搀着你，春花嗔怒的打开小胖子胖乎乎的手，你婶子没有那么娇贵，我记得你比我还大哩，小胖子憨厚的嘿嘿一笑，俺属猪，33了，说着话，两个人穿过一片堆满钢筋，水泥，白灰的工地，那些正在炙热的阳光下挥汗如雨带着安全帽裸着上身的干活的人，都停下了手里的活计，目光好像要穿透春花嫂薄薄的衣衫一样，这个是谁家的婆娘啥，一口不好听的四川口音，春花知道这些人不是老家的人，也难怪，这些长年累月在外面辛辛苦苦赚钱的身强体壮的男人，面前突然出现一个漂亮的女人，那种欣喜若狂的惊喜是可以理解的。工地是十八层高的公寓楼，春花往上看，那些坐在晃晃悠悠的吊壶里，在离太阳那么近的距离下挥汗如雨的人，看起来好像动物园的笼子里的猴子一样。春花只知道出来挣钱不容易，其实她也只是自己的一种想象而已。去了伙房，两个上了年纪的男人正往一口大锅里下面条，那些面条好像熟都没有就捞出来，伙房的地下的笼格里堆满了发黄的馍馍，许多苍蝇在上面爬来爬去，春花说，工人们这么辛苦，就吃这饭，那两个做饭的师傅显然是本地人，用一口听不太懂的西宁话说，就这有的还吃不饱里，老板一个月给500伙食费，一百号人，买面都成问题，我们也想顿顿肉馍汤，你给钱啊，小胖子说，老徐你胡扯什么，不想干了吧，这是老总的媳妇，那两个做饭的男人伸伸舌头，吓得赶紧去捞面条去了，工人们陆陆续续下来，每个人捞一大盆面条，两个馍馍，浇上一些盐水，蹲着，坐在一些预制板上，只见一片呼噜呼噜的吃面条的声音，春花突然有一种抑制不住想哭的感觉，他们这些在家里被自己的父母老婆孩子尊为儿子爸爸老公，宝贝一样的人，干着世界上最繁重的活，吃着狗都不吃的饭，看着他们狼吞虎咽的样子，咱们的春花看不下去了，她从身上掏出来1000元钱，给了那两个师傅，买头猪，菜，酒，让干活的乡亲们晚上吃一顿好饭，那些吃饭的工人听出来了亲切的漯河话，那些男人们都放下了自己的碗，一个个晒得古铜色甚至脱皮的裸露的身子在阳光下熠熠生辉，他们大部分不认识春花，尽管是一个村的，毕竟生财结婚是半年前的事情，他们出来半年多了，只是听说生财结婚，没有见过人，呼啦一大群赤身露体的男人围着了春花，有喊嫂子的，有喊婶子的，有喊奶奶的，春花说，我来的时候，家里的包谷已经出苗很高了，家里雨水非常及时，你们的父母老婆孩子都非常想你们，牵挂你们，你们辛苦了，我，我，来看看大家，大家跟着生财吃苦了，我谢谢大家，说完深深的鞠了一躬，大家看见了春花眼睛里湿湿的泪花，那些站在阳光下的五尺高的男人啊，一个个泪流满面，那阳光拼命的舔舐着他们叫花子一样灰尘扑扑的脸。大家有什么话要捎回去，现在给我说，我过几天就回老家了，一下子那些男人仿佛潮水一样围着春花，这个说，让俺娘晚上不要绣花了，娘的眼睛不好，那个说，让陈萍晚上睡觉插好门，底下一阵哄堂大笑，有一个四十多岁的男人挥挥手，七嘴八舌的声音停了下来，我叫大柱，按辈分俺应该喊你奶奶。俺出来就知道不是享福的，苦俺可以受，因为生财爷爷以前对俺们一直不错，只是这一年，工资已经几个月不发了，吃的伙食越来越差，没有油水，男人们俄得快，家里花钱的地方很多，一家老小都等着俺们挣钱养活，奶奶，俺希望你给生财爷说一下，伙食俺们不要求鱼肉菜，有点油，让人吃饱就行，另外每个月给俺们借支一些钱，男人毕竟吸烟，喝酒，晚上打打牌是离不开钱的，你看，这个男人扯起自己的裤子，膝盖处有一个已经腐烂的口子，上面抹一些烟沫样的东西，借不出来钱，去买一副药膏都买不来。春花蹲下来，摸着这个喊她奶奶的汉子的腐烂的膝盖，泪水一个劲的往下掉，在阳光下那么清凉，那么透明，哗啦，阳光下跪下一群五尺高的汉子，春花哭着一个个拉他们起来，男儿膝下有黄金，起来吧，我代表生财替大家道歉，放心，我回去后，一定让生财给大家改善伙食，一定给大家发零花钱，我这一次回家，一定给大家一家稍回去上半年的工资，都是有老有小的，春花我说话算数，阳光下那惊天动地的掌声惊起一大群鸽子哗啦啦飞向遥远的远方，仿佛是报信的鸽子，飞越千山万水，飞到我的家乡，漯河，告诉这些男人的亲人，他们在外面很好，不要牵挂他们，鸽子越飞越高，越飞越高。。。。。未完待续
洗衣房基层员工无一流失，从2010年6月至今。员工的工作层面可理解为：从不规范到有待改进，从有待改进到基本规范，从基本规范到规范，再从规范到达标。故此，洗衣房的工作可为一步一个脚印的不停前进，所有好的工作都离不开酒店领导的关心和支持，更离不开的全体员工的辛勤劳作和无私奉献。然而，对于洗衣房还存在问题，还必须有效解决。
二、业前准备
1.业前培训（6-7月
1酒店大课培训：让我们了解到酒店的产品知识，酒店服务理念的初步认识，至少我们知道酒店是一个做什么工作、以什么为生存价值的场所。
2客房部的培训：让我们认识到客房部的组织结构，工作区域、工作性质及工作流程，如楼层、PA、洗衣房都是做什么样工作的部门及客房部工作效率的重要性及价值体现。
3洗衣房的培训：让我们了解到洗衣房的工作性质，工作内容，流程，属性及各岗位操作的理论知识及衣物熨烫、折叠的初步程序。
2.大开荒
8月1日起，客房部全体员工进入楼层各区域进行全面开荒清洁，客房部作为酒店第一工作区域的部门，面临的开荒清洁工作压力确实很大，为了保证酒店能顺利开业，当时本该工程装修队做的清洁工作，我们去做了，而且在后面的清洁中一次又一次的因工程又返工而造成垃圾及灰尘污染，加之楼层无通风设施，外部温度高企，整个楼层就像一个蒸炉，故此员工情绪及其不稳定，请假的，辞职的现象发生，但这只是一小部分，大部分的都坚持了下来，
所以，有领导说，留下来的都是好员工，到8月底，我们的汗水终于见成效了，虽然不是很完美，但，最起码，它可以住人了。
8月底，同时完成洗衣房各区域的开荒，加班完成布草、制服、及其他杂件如洗涤剂的验收，并以最快的时间发放到位。开始洗烫试住房布草及员工制服。
三、业后工作总结
九月：
1.投产
洗衣房有几个熟手，除了我和一个技工，其他员工完全未做过酒店行业，所以这对我们的实际工作是一个很大的考验，但就如何洗涤、分类、去渍、配料、烫衣、烫布草、折叠等的实操培训中发现，大部分都是很好学的，所以在当月不要求速度的情况之下都能够做好。
2.作业环境
高温、湿度大、闷热是影响员工工作质量的重要因素，但是洗衣房员工从没有因为此类因素而怠慢工作质量，我相信，酒店管理当局会对我们洗衣房实际情况作出解决的方案。
3.对员工制服、鞋袜的管理，
我们做到了不错发及遗失一双袜子的有效管理，但这都依赖于每位制服管理员每日的正确登记，如果少或多登记任何一个种类，那么我们的相关工作量将会大10倍以上。
4.制服压力
因为制服的不全，加之酒店员工的不断增加，洗衣房在11月以前都面临着两位员工只有3套制服的换洗压力，但是面对这种压力，我们却很高兴，因为我们都保障了制服的有效供应，至少98%以上的员工随时都可领取到干净的制服。
5.工作效益
6.就是说从不懂的情况之下会操作但不熟练的阶段（从幼儿园到小学的阶段
7.当月出品质量为无投诉之工作
十月
1.保障制服有效供应的方法是什么：
退房集中时抽调部分员工上楼层协助撤布草，收下的布草于2小时内送回，最主要的是全体员工的团结合作服从管理的职业道德。
2.团队
洗衣房任何岗位的工作都不是一个人可以做得来的，每一项工作都会有很多的工序如：两小时内要出品50张床单，那么这50张床单的流程就有：布草员从楼层收出—到洗衣房分拣—水洗洗涤—熨烫—折叠—再由布草员送上楼层，要做到2小时内出品，每一个岗位都必须快速的反应，且还得绝对保证质量，如果以上任何一个岗位出现短路，那么2小时内出品就成了空话。所以，我们一直的标准要求是：在你做任何一道工序时必须要想到在如何方便下一步工序来进行上一步的操作。团队精神在任何地方都是影响力最大的因素。对于我们洗衣房工作性质来讲，团队合作精神的好差直接决定我们的。。。。
3.问题洗衣的流程确认
为了防止因衣物本身问题而造成的洗衣投诉，从十月开始每件有任何问题的洗衣都要记录在案，并要有相关人员的签名方可洗涤，这一方法的实施，有效的避免了相关投诉。
4.优秀员工
为了给一些表现比较突出的员工给予肯定，洗衣房的方法就是评选每月优秀员工，我们所评选优秀员工主要表现是：职业道德、工作认真、细致、团队精神强。
5.工作效益
从懂一些到全部知道但不完全熟练的阶段（从小学升到了中学
6.无任何出品质量的口头或书面形式的投诉
十一月：
1.水质
出现因水质突然严重发黄而致使毛巾严重发黄的事故，因大足水质本身不好，而我们目前也没有水处理设备，但已引起酒店管理当局的高度重视并已同意于年后着手安装水处理设备。虽然现在我们没办法解决水质的问题，但我们要随时注意水质的变化，遇到水发黄特别严重时，不可洗涤任何东西，应该把发黄的水排完后再洗涤。
2.羽绒被
在对客房全羽绒被进行烘干工作时对有些被蛋白污渍污染的羽绒被没有及时发现就放入烘干机高温烘干，导致蛋白污渍固化后而增加去污难度。对于这点，我们操作员在下一次的相关工作中要引起高度注意。
3.洗衣投诉
11月15日，洗衣房在客衣服务中因细节疏忽而导致了一次客人投诉洗衣服务的事故（11月15日730房香港客人何带福先生的衬衣要求折叠但因种种细节的疏忽而导致没有折叠就送回给客人，这个投诉时体现我们的细节工作做得不够完善，监管力度不强，我们的要求是，每一项工作，尤其是对客洗衣，从收到出的每一个环节都不能出现一丝的疏忽，只要每位客衣员都严格按照我们所定下的标准程序去操作，我想，要找出你们的问题都难。
4.工作效益
从全不知道但不熟练到全面熟练的工作阶段（从初中升到了高中
十二月
1.开始对水、燃气、洗涤剂等消耗过程进行化整为零的登记模式，目的是要让大家知道我
们每天都用多少相关成本，做了多少的事出来，事实证明，这一方法的实施，对12月的成本控制起到了决对杜绝浪费的作用。
12月工作效益
12月是综合9-11月3个月时间所学到的理论与实操知识来进行考核的月份，无论是对出品质量还是成本控制的工作效益都有着很充分的证实，最终结果是，我们从高中顺利升到大学了
四、效益分析对比
9月的单件成本0.57元，是因为8月底洗涤试住房及员工制服等数量未进行登记与当时为了让员工尽快熟练操作流程，实行有一点洗一点的操作方法，加之配料不规范，所以单件成本较高
10月-11月的单件成本都是0.30元，是因为员工操作技能不断得到提升，岗位操作标准规范化提升，但还未做得更好
12月的单件成本0.25元，是因为员工对各岗位的操作技能全面掌握后，洗衣房开始对成本控制进行针对性的控制。那我们就来回顾一下我们成本控制的实施方法。
四、成本控制
1.洗涤剂的控制方法（同时控制了水、电、蒸汽
主要方法有：每日成本总结会、洗涤剂每机配料登记、任何设备必须满载运作、员工对岗位操作方法更深层次的认识，做到改用的必须用，可以用但没必要用的尽量不用；可以用水洗除的污渍，那我就不用洗涤剂行不行等等。
2.蒸汽的控制方法（同时亦控制了电
洗衣房耗气量最大的设备是大烫机，1个小时大概35方汽，我们的方法是集中所有布草在一个时间段熨烫，但最主要的还是我们的速度，我们可以1分钟出5件的话，就不能只出4件，这是原则问题，我们的速度只能最快，不能太快，太快就要被投诉了。
3.水洗制服的干燥方法（同时节约电、蒸汽
于每日下班前将制服全部洗出，用衣架挂干，那么我们又节约了半小时的蒸汽使用，在五星级酒店洗衣房来讲，这种方式应该是罕有的，但也绝对是有效的。
4.总之，任何的成本都控制在每一位员工手里，我相信，我们的效益，不会越来越差，也不会原地踏步，只会越来越好。
五、存在的问题
1.责任感
刚才，我提到了团队合作精神很好，但是，我们的责任感很差，经常是做了不检查质量，出了质量问题就找这样那样的理由。
我们所说的责任感，不是说出了问题后再去追究谁的责任，这个没意义。而是说要对本职工作高度负责，认真的去操作，避免出现问题，这才是我们所需要的。
2.技术岗位人才培养失败
2010年，因我们把重点工作都放在了全岗位的基础操作层面上，而对重点技术岗位的人才培养较松懈。
3.速度
虽然前面我说到，我们12月效益已经很好了，但我们的速度还得再进步，就算我们现在已升级到大学阶段，但是离大学毕业还远着呢，学的东西也还很多。
4.部分员工素质还不够成熟，由于绝大多数员工从未就职过酒店服务工作，即缺乏酒店服务工作经验，对酒店亦没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高星级酒店，特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个服务标准还有待更深层次的实际认知。
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