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电力营销管理论文8篇

时间:2023-03-29 09:20:51

电力营销管理论文

电力营销管理论文篇1

关键词:电力营销改革创新

面对我国日益完善的市场经济体制,如何正确认识风云变幻的市场,遵循市场经济的规律和规则,围绕企业的经营和管理,不断转变观念、解放思想,不断进行工作创新、技术创新、管理创新,是增强电力企业市场竞争力的必然要求。所以,从一定意义上说,创新是电力企业建设的永恒主题。

一.什么是电力营销及意义

所谓市场营销观念,就是企业在开展市场营销的过程中,在处理企业、顾客和社会这三者利益时所持的态度、思想和观念。从市场营销学来看,电力企业市场营销,应是有效利用电力企业的资源最大限度提供比其它竞争者更能满足用户需求的能源,使企业获得良好的经济效益。因此,用电营销管理为供电企业带来革命性的突破。

电力企业市场营销的中心是实现电能的交换,最终完成电能使用价值,并获得利润。电力企业的经营目标及利润目标等能否实现,电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展,最终都要取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。因此,电力企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开打。它的核心是:电力企业必须面向市场、面向消费者,必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整;电力企业要为消费者提供和各地电能和满意的各种服务;电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中;电力企业应该而且只能在消费者的满足之中实现自己的各项目标。

二.电力营销现状

电力销售同国内其他行业同样面临市场营销问题,其主要表现在:

1、营销体系不适应市场变化的要求。由于电力企业的特殊性,造成了不时以客户为中心、以效益为目标设立。现有的营销管理模式还不能对市场的变化及时做出反应,电力企业的营销机制尚未完善。

2、营销人员素质不高,营销意识不强。由于电力企业是属于国有企业,员工思想观念还未从旧的用电管理模式转一以市场营销模式上来,仍然抱着等客户上门的观念,造成了营销人员工作不主动,不积极。

3、对市场需求研究分析不够。目前,我国电力企业只重示安生生产,却未重视市场的分析。对客户的资料没有积累分析,仍然按照传统的方式供电,造成在客户用电高峰期出现电力供应不足等现象。同样还面临其他问题,如电价制度不适应市场经济,优质服务与有偿服务界限不清等,要解决这样问题,更好的促进电力企业的发展,就必要要实现营销改革和创新。

三.现代电力营销改革和创新

随着国家电力公司经营体制的转变,电力的发展必须从过去以供给导向为主,被动地填补供电缺口,转向以需求导向为主,主动开拓市场,促进电力资源优化配置。

1、市场观念的改革和创新

在电力走向市场后,电力由卖方市场转变为买方市场。电力企业的出路在于改革,改革的中心在于转变市场营销观念,把电力生产和市场营销观念相结合,从组织上、经济上、技术上、人员素质上采取相应措施,完善电力市场营销机制,使电力市场长期稳定发展。没有用电客户,就没有电力市场。供电企业只能坚持优质服务和客户至上的原则,才能不断拓展市场。搞好电力营销管理,帮助用电客户获得成功,不仅能加强企业与用电客户的关系,而且能扩展客户的业务范围,电力消费量就增大,这就是我们的目的。在电力供应紧张的情况下,做到缺电不缺服务,从根本上改变服务理念和意识,加强用电需求侧的管理,建立通畅、高效、反映迅速,为广大客户接受的服务体系,以客户利益为第一需要,以优质、方便、规范、真诚的服务,向客户供应可靠的电力商品。建立适应市场经济需要的营销体系,应以市场为立足点,以高效、便民、提高电能的终端能源占有率为目标,引入能够适应市场经济需要,增强市场应变能力,改善服务质量,有助于经营效益化,有利于市场开拓和发展的新机制,不断拓展电力市场营销活动。

2、服务的改革和创新

电力消费者与供电部门是一种平等的互惠互利的关系,给客户优质和满意的服务是电力市场的要求,也是企业自身发展的内在需要。将管制用电改为推广用电,就是树立电力形象,吸引更多客户,向客户提供优质服务,拓展电力市场;将用电管理改为客户服务,树立起“优质服务+优质产品=必胜”的观念。建立功能齐全,服务设施先进,管理手段现代化的营业厅,为前来办理用电业务的客户提供温馨舒适的环境;客户新装、增容用电、变更用电坚持由供电营销服务中心“一口对外”,客户只进一个门,只对一个人,工作流程实现“内转外不转”,即简化报装手续,方便客户;使用电力过程中的服务。为客户提供电力使用过程中的服务包括:安全用电、节约用电、停电通知及事故处理等。在客户服务中心大厅要设立用电咨询系统,包括人员和电脑、宣传资料及宣传橱窗,使客户便捷地查到有关用电方面的信息。

电力市场关键是要积极开拓,促进消费。开拓电力市场,首先,转变思想,更新观念,树立市场经济观念、市场竞争观念、效益与效率观念、市场风险观念和市场服务观念。其次,制定规约,规范市场。再次,加强电力市场营销工作,加强市场调查研究和预测,增强市场应变能力,重视和加强电力需求侧管理。当前最关键的是开拓广阔的农村电力市场,特别要解决的是加快农村电网的建设和改造,改善农村供电条件,降低农村电价,这对减轻农民负担,提高农民电力消费水平、拉动内需是刻不容缓的任务。

3、营销理念的改革和创新

在激烈的市场竞争过程中,企业要抢占市场先机,不断占领市场、开拓市场,必然要使我们彻底放弃传统的思维观念和管理模式,通过学习与创新,带动工作创新、技术创新、管理创新,以市场为导向,以信息技术为平台,以打造高素质员工队伍为突破口,以建立和完善现代企业管理制度为基点,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,使企业的经济效益最大化。就营销工作而言,随着电力企业全面走向市场,它在电力企业的经营和管理中占有越来越重要的地位,有如企业经营管理的晴雨表,营销业绩直接影响着电力企业的生存和发展。所以,在实际工作中,抓好营销,就是抢占市场,掌握了市场,才能驾驭市场。要提高营销业绩,就必须摒弃“皇帝的女儿不愁嫁”的营销理念,通过不断的学习与创新,提高营销效能,即工作效率和能力。

4,人才创新

尽管营销创新的内容相当广泛,但关键是人才创新,没有人才创新,其它创新就是一句空话。21世纪的营销人才不再是经营型的营销专家,而应是知识型的营销通才。其具有以下一些重要特征:(1)强烈的社会责任感;(2)文化素养高;(3)富有创新精神和进取心;(4)科技通才与营销专才的完善结合;(5)知识应用能力很强等。营销创新能否在21世纪成为我国企业营销的主旋律,关键就取决于是否拥有一批这类知识型的营销人才。

四.结论

电力营销的质量关系到电力企业自身的生存和发展,决定着电力企业的市场竞争力,只有电力企业不断的对电力营销进行改革和创新,建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满市场活力的营销体制和机制,才能最终占领市场。而电力营销改革与创新将是电力企业永恒的课题。

参考文献

电力营销管理论文篇2

研究表明,构建合理、科学的电力公司营销管理系统可大大提高电力企业的营销管理水平,确保电力营销重大决策制定与实施的正确性。然而构建一个合理、稳定、工作效率高的电力公司营销管理系统需要考虑诸多内容,首先应明确构建该系统面临的主要形势,以确保构建的电力公司营销管理系统更好的迎合电力企业的发展需要。

1.1电力企业正处在改革时期

我国电力企业正处在改革的关键时期,其中电力市场的开放政策国家还在不断的研究与调整,导致电力企业操作方式及管理模式都处在动态变化之中,增加数学模式表达难度。而电力公司营销管理系统的构建,需要电力企业的管理模式处于相对长时间的稳定期,两者之间的矛盾不得不加以考虑。

1.2用户选择电力供应商更加自由

受国家放松对电力行业的管制影响,用户具有更加自由选择电力供应商的权利,这就促使电力供应商不得不进行深刻的反思,即,除满足国家规范标准外,为获得更多客户还需以客户为中心,不断提高自身服务质量。因此,构建规范、合理的电力公司营销管理系统显得尤为重要与迫切。

2电力公司营销管理信息系统结构研究

从大的方面看,电力公司营销管理信息系统的结构有层次结构与网络结构之分,下面逐一进行研究。

2.1电力公司营销管理系统的层次结构

从逻辑功能角度来看,电力公司营销管理系统由营销管理决策支持、营销工作质量管理、营销业务以及客户服务四个层次之分。四个层次数据间的传输在数据处理中心参与以及安全权限的控制下完成,其中数据处理中心中保存有诸多的业务规范、企业标准,在实现标准统一的同时,有效防止数据冲突现象的发生。(1)营销管理决策支持层营销管理决策支持层处于电力公司营销管理信息系统的最顶端,其工作内容包括:综合分析客户咨询与业务处理信息,并将重大决策信息传达给其余三层。系统运转过程中将其余三层反馈的诸如市场动向、客户信息以及市场销售等重要信息,加以处理与分析并结合相关要求加以组合,提供给管理决策层,为其作出重大决策提供有效、准确的依据。(2)营销工作质量管理层营销工作质量管理层对营销业务层、客户服务层的工作质量及流程进行监督与管理,以及时发现存在的问题,并协调和督促相关部门加以纠正,确保客户服务层及营销业务层按照预期目标开展相关工作。(3)营销业务层营销业务层高于客户服务层,负责处理客户服务层反馈的客户以及业务需求信息,并及时将处理结果反馈给客户服务层,可实现负荷管理、用电变更、合同管理等功能。(4)客户服务层客户服务层是电力公司营销管理系统最为基础的一层,其通过与客户的沟通与交流,实现客户信息的收集,并为客户提供咨询与查询用电政策、电力法规等服务。

2.2电力公司营销管理信息系统的网络结构

(1)服务器体系电力营销信息管理系统的网络结构中最为重要的是服务器体系,主要指支撑系统运转的计算机服务器的集合,实施构建时需要根据不同的功能进行针对性设置。这里所说的服务器有数据服务器与应用服务器之分,其中应用服务器又被细分为工作流与事务处理服务器。结合电力企业营销应用实际,构建应用服务器时至少应具备数据服务、应用处理以及请求接收三个层次,其中请求接收层负责接收系统的应用请求,并交由应用服务器进行处理。应用服务器通过相互独立的进程完成对事务的管理及业务处理,同时将有关数据操作传至数据库服务器。(2)服务器体系的构建该文以应用服务器体系的构建为例子进行探讨。结合电力公司营销管理信息系统中服务器体系情况,构建应用服务器共有两套方案可供选择,即,PC服务器集群体系与小型机体系。其中前者以PC服务器为核心,并将其中一台用于处理工作流的服务器。该种方案中的系统具有较强的可扩充性,不过数据保护及维护的难度较大。小型机体系的核心为小型机,分别应用一台服务器作用处理工作流服务器集事务处理应用服务器。此种服务器体系具有较为简单的结构,而且具有较高的并行处理能力,处理速度高,不过可扩展性较差。因此,构建电力公司营销管理信息系统时应综合分析实际情况,选择合理合理的服务器体系。

3电力公司营销管理信息系统的应用

电力公司营销管理信息系统因其具有较高工作效率及强大的功能,因此,电力企业越来越重视营销管理信息系统在实际工作中的应用。为确保电力公司营销管理信息作用得以充分发挥,在应用过程中应注意以下问题。首先,电力公司营销管理信息系统具有收费、用户数据分析以及核算等诸多功能,因此,应结合实际明确分工,使每位员工熟悉自己的业务,并由信息管理员负责协调,以实现工作效率的提高;其次,为进一步该系统功能,可结合实际实现该系统与其他系统的集成,以提高电力公司营销管理水平,为客户提供更为优质的服务;最后,为防止管理人员因过分依赖电力公司营销管理信息系统而出现思想松懈的情况,还应建立和完善各种工作制度,尤其应建立应对各种突况的预警机制,以及时发现管理信息系统存在的严重问题,为系统安全、稳定的运行创造良好的条件。

4结语

电力营销管理论文篇3

电力企业要想在当今的社会经济环境中得以立足,增强其自身的营销竞争能力,就必须对其相应的营销管理理念进行相对应的创新,也只有如此,才能够真正改善电力企业的整体服务质量。尤其是从目前我国电力企业的营销发展来看,售电市场仍未到达成熟的地步,消费者的用电环境选择也未实现。因此,要想进一步创新电力营销管理策略,占据更多的市场份额,电力企业可以对电价管理策略的创新入手,为用电客户营造一个相对完善,相对自由化的用电环境,让电价种类实现多样化、弹性化发展,进而促进服务方式的更加灵活。具体来讲,电力企业可利用不同的时间点,对不同的用电客户需求进行研究、分析,并且根据用电客户的实际需求制定出更符合用电客户要求的电价机制。还可以通过增加容量、缴纳电费、查询电费、查询用电及故障报修等为消费者提供更多的选择,以此满足消费者简便、快捷的需求。同时,还应该以市场为主体建立市场营销服务信息技术支持系统,不断加强对电力营销的管理,提高电力营销管理效率,改善电力营销管理服务,对工作质量进行监督,为开放用电市场提供相应的有利条件。而在这点上,我们可以借鉴国外电力企业的先进管理,建立相关的电费账务处理中心,对相应的电费进行集中化的管理,从而在节省电力企业人力的同时,更好地达到减员增效的目的,保障电费的持续安全管理。

2从电力技术改革入手,对电力营销管理工作进行创新

可以说伴随着互联网技术的不断普及与快速发展,互联网技术给电力企业的营销管理工作带来了全新的发展生机与动力,尤其是在以计算机网络技术为主的营销管理工作,加大创新电力企业的营销管理工作的同时,不仅极大地加强了电力企业对营销管理中心的控制与管理,更促进了电力营销电子商务技术的发展。所以,做好以互联网技术为主要手段的电力营销管理工作的创新尤为重要。因此,在营销管理过程中,电力企业可以在现有企业信息管理系统之上加入电子营销业务,促进业务营销环节电子化流程管理。并且要大力推广电子网络的付费形式,一旦客户需要交费时,则可以及时提醒用电客户缴费,方便用电客户缴费。同时,还应该采用精度高、寿命长、功能多且能做到智能防窃电的电表,以此进一步降低偷电窃电的行为。

3从市场发展需求入手,对电力营销管理工作进行创新

近些年来,伴随着电力市场竞争的越发激烈,电力企业要想在市场经济环境中占有一席之地,就必须要适应市场的发展需求,对电力营销管理工作进行创新。尤其是针对市场价格制定的弹性变化,早已成为电力企业征战市场份额的一个主要方法。具体可采取以下几种手段:第一,给予大型用电企业电价政策上的优惠,以此稳定大型企业的用电市场;第二,实施分时供电政策,并且通过居民生活用电的价格收费区间调整,使更多的居民认识到合理用电的重要性。此外,电力企业还应该与相关的政府部门、电器制造商联合,进一步推广用电,增加对电能的使用。并且对节能环保进行大力宣传,尽可能用电能替代其他能源,以减少能源对环境的污染。

4从对用电客户的服务创新入手,对电力营销管理工作进行创新

用电客户不仅是电力企业发展的关键,也是电力企业市场竞争的核心。因此,要想促进电力企业的长久稳定发展,则必须在抢占消费群体上获得先机。也正因如此,电力企业则必须要从用电客户入手从而立足于市场经济发展之中。尤其是就目前而言,电力企业的运营商提供了业务及产品正向着高品质、高质量化发展。因此,电力企业极其服务模式也势必会发展巨大的改变。此时,电力企业则必须对自身的用电客户进行一个全新的定位,并且针对不同的客户需求,提供不同的服务手段,也只有如此,才能够更好地在市场经济环境中抢占有利地位。在实际营销管理中,电力企业可先对不同电力用户进行细分,将有特色的电力用户作为电力市场,按照不同档次,不同性质进行分类,这样做不仅能够更好地了解到用电客户的实际需求,还能够根据用电客户的需求制定出相关的服务体系与服务竞争策略,以此能够更好地根据客户的实际需求提供有针对性的服务的同时,把握与控制更多的市场份额,更好地促进电力企业的发展。

5结论

电力营销管理论文篇4

要想理解电力市场营销的概念,首先需要了解市场营销的定义。对于市场营销,不同机构、组织和个人有不同的定义。美国市场营销协会对市场营销的定义是将产品价值创造出来,并通过沟通,将这种价值传送给顾客,并对顾客关系进行经营或者维护,以便企业和相关的利益受益人获得利益的一种组织程序和组织功能。市场营销研究学者菲利普科特勒对市场营销的定义是:个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。对于电力市场营销的概念,结合相关市场营销理论,我国学者及相关企业对其定义为:电力企业在不断变化和发展的市场环境中,以人们和企业的电力需求得到满足为目的,采取生产电力产品、输送电力资源价值、分配电力资源的利用价值、销售电力商品及附加服务,创造出为他人或组织交换的电力商品的价值,以获得电力企业的需求与欲望的一种社会服务过程。

2电力市场客户关系管理的理论与意义

2.1客户关系管理的理论研究

客户关系管理作为从国外引进的一种概念,最初是从Cus-tomerRelationshipManagement(CRM)翻译而来,字面上的意义就是企业用CRM来管理和客户之间的关系。20世纪末,GartnerGroup公司提出了CRM的概念,首次对CRM概念进行了准确的定义,即为企业提供全方位的客户视角,赋予企业与客户交流的比较完善的方法,提升企业与客户的交流能力,最大化客户收益率的方法。

2.2电力企业客户关系管理的意义

在日趋竞争的电力市场竞争中,企业要做好电力资源的营销工作,实行客户关系管理,其意义重大。

(1)电力企业能够为客户提供与时代接轨的智能化、高效化和个性化的服务,方便了客户,而且采用多种服务手段,也能有效改善企业的形象。

(2)为了更好地管理好与客户的关系,做好电力资源的营销,电力企业会采取一些业务流程方面的变化,方便客户的同时也会节省企业的人力物力资源支出,提高企业工作效率,降低经营成本。

(3)会积极采取客户评估措施,指导对重点客户的长期有效发掘,同时对客户行为进行追踪,能够使客户风险转嫁行为的发生率显著降低,减少企业的经营风险。

(4)使客户与电力企业保持长期良好的沟通与联系,更加高效地完成销售任务,提升新客户发掘的机会,减少电力销售的成本和风险,使企业最终的盈利能力得到提升,增强企业竞争力,扩大市场份额。总之,电力企业在市场营销的大环境下,从电力客户关系管理出发,做好市场营销管理,能够极大地提高电力企业经营的有效性。

3基于电力市场营销的客户关系管理机制综合研究

在电力市场不断开放的大环境下,做好电力企业的客户关系管理,其意义重大。为了更好地促进电力企业的客户管理,需要结合电力市场的发展特点,满足新时代电力市场营销需求,对客户关系管理的机制进行综合研究,本文主要从客户关系管理原则和管理内容两方面进行研究。

3.1客户关系管理原则

供电企业作为一种公益性质明显的企业,企业的任何行为都要对社会负责,在企业的运行过程中,要做好应尽的义务与社会责任,对于人民群众和相关企业的电力需求以及由此而产生的其他合理要求都应最大可能地满足。电力企业要定期自身的“社会责任公报”,从而使社会对企业所尽的社会责任有一个比较清晰的了解和评价,使企业能够不断完善自身的经营管理。同时,企业在加强经营管理时,还应注重企业利益的实现,尽可能将企业利益最大化,保证企业能够持续发展。但是,电力企业在经营管理过程中追求利益的最大化,必须在法律法规允许的条件下进行,以规范的手段获得。在电力企业上述客户关系管理原则下,要充分结合现代化技术,如利用网络手段,建立起适应时展的客户关系管理系统,提升客户关系管理水平,减轻客户管理成本,实现电力企业营销中客户关系管理的高效性和准确性。

3.2供电企业客户关系管理的主要内容

在市场营销理论的指导下,电力企业也开始重视市场营销,客户关系管理应作为企业管理工作中的重点。为了更好地促使企业进行客户关系管理,需要从电力企业客户关系管理原则出发,将如下几个方面的工作作为电力企业客户关系管理的主要内容。

(1)提高客户满意度。客户满意度是客户在电力产品使用或服务后对效果和期望的感知,直接影响着客户的下次用电选择,而且要想有效进行客户关系管理,基础就是客户对相关产品和服务的认可,因此,提升客户满意度是客户关系管理的根本点。在企业进行客户关系管理,提高客户满意度,可以培养相关服务人员良好的服务意识,增加服务渠道,对于客户轻微的欠费情况进行特殊处理等,均可有效提升客户的满意度。

(2)增强客户忠诚度。客户忠诚是客户满意后产生的对电力产品或电力企业的信赖,而希望重复购买的一种心理倾向。电力企业在市场经济条件下,要想提升市场竞争力,忠诚客户群体数量和质量是决定性因素,也是企业长期经济效益的来源。可以采取主动提高客户要求的应对措施的等级,提供给客户更高等级的服务,考虑客户将来发展中各方面的需求,并做好预留服务,这种方式能极大增强客户的忠诚度。

(3)需要保持客户关系。保持客户关系,能够使客户不断重复购买公司产品,保证企业的基本利润和持续发展。对此,可以采取的主要措施是提高电力产品的整体价值,降低客户使用成本和建立完善的沟通渠道,使得客户关系能够长期稳定维持。

4结语

电力营销管理论文篇5

关键词:电力企业;市场营销;项目管理

当前人们在工作和生活都离不开电能的使用,而且随着我国经济的发展,电力企业在经济发展中也发挥着越来越重要的作用,但是在电力企业发展的过程之中,电力营销始终都是电力企业发展的一个核心,电力营销无论是对于电力企业的经济效益还是社会效益都有非常重要的影响。但是当前我国电力企业电力营销项目的管理模式仍然较为单一,而如果将项目管理和电力营销有效地结合在一起,将使电力营销的现状有所改观,所以对于电力企业营销中项目管理的应用进行研究有非常重要的意义。

1电力企业营销中项目管理的重要意义

随着市场的不断变化,电力企业如果想要取得更好的发展,就必须要提高自身的综合竞争力,而提高电力企业竞争力的一个根本所在就是加强营销中的项目管理,而电力企业营销中项目管理的重要意义主要体现在几个方面:①通过有效地项目管理能够使项目管理的模式得以完善,从而使电力企业的综合管理水平得到有效地提高,使电力企业能够快速发展。因为在电力企业发展的过程之中,如果能够制定合理的项目管理模式,能够为其拓宽市场奠定良好的基础。②有效地进行项目管理还能够使电力企业的竞争力得以提高,因为电力企业无论是对人们的工作和生活还是对社会经济的发展,都有着非常重要的意义,所以说电力企业承担着较多的社会责任,只有通过有效的项目管理来进一步提升竞争力,为人们提供更加优质的服务。③通过有效的项目管理还能够使资源的利用效率得到有效地提高,因为在电力企业进行市场营销的过程之中,市场发生变化,其营销模式也会相应发生变化,所以必须要灵活地对各种资源进行配置,才能够避免造成资源的浪费,而有效地项目管理能够使资源的利用率得到有效地提高,促进电力企业的发展。

2电力企业营销中项目管理所存在的问题

2.1管理策略不够完整

当前许多电力企业在进行市场营销项目管理的过程中,往往缺少较为完整的管理策略,而管理策略对于项目管理有至关重要的意义,完整的管理策略可以使营销团队更好地进行合作,并且形成正确的营销观。许多电力企业的营销管理人员在对项目管理策略和方案进行制定时,往往并没有根据自身的实际情况,而是为了应付检查直接照抄照搬其他企业的管理策略,这种管理策略脱离了实际,无法有效地指导营销活动的开展。而且如果缺乏完善的管理策略,在出现问题之后,往往无法明确相关的责任人,使营销活动陷入混乱。所以说管理策略不够完善是电力企业营销中项目管理所存在的一个重要问题。

2.2管理方法不够规范

管理方法对于电力企业营销中的项目管理有非常重要的意义,所以如果管理的方法不够规范,将影响电力企业市场营销的效果。但是当前许多电力企业并没有对项目管理方法引起足够的重视,仍然是按照传统的营销观念来进行市场营销,这样使得项目管理的难度大大增加,不利于电力企业的市场营销。而且管理方法对于员工的思想观念也有非常重要的影响,如果管理方法不够规范,员工的工作积极性将大大地降低,进而使电力企业市场营销的正常开展受到影响。所以在电力企业进行市场营销项目管理的过程中,管理方法不够规范也是一个非常重要的问题。

2.3电力营销工作质量较低

在电力企业进行市场营销的过程中,营销工作的质量往往直接决定着电力企业的发展和竞争力,所以如果电力企业营销的工作质量不佳,将给营销活动的开展造成严重的阻碍。但是当前许多电力企业在进行电力营销的过程中,由于受到多方面条件的限制,使电力营销工作的质量一直处在较低的水平,由于缺乏科学的项目管理策略和方法,电力企业在进行市场营销的过程之中,无法对于营销活动进行有效地管理,而缺乏有效地管理必然会使营销工作的质量降低。所以说电力营销工作质量低也是电力企业营销项目中管理的一个重要问题。

3电力企业营销项目管理中的重要策略

3.1转变电力企业项目管理理念

要想更好地在电力企业营销中进行项目管理,首先必须转变电力企业项目管理理念,这样才能使电力营销取得更好的效果,同时才能使电力企业取得更好的发展。而转变电力企业项目管理理念,就需要相关的工作人员对于企业和用户之间的关系加以明确,提升服务质量;其次,必须要打破传统思想的束缚,对于电力市场进行深入的研究,以市场为依据来制定科学的营销方案;最后,电力企业必须要明确市场营销的重要性,对电力营销项目管理引起足够的重视,从而有效地开展电力企业营销项目管理工作。才能使电力企业的项目管理理念得到有效的转变。

3.2重视人才的培训

要想电力企业营销项目管理工作更加有效的得以开展,必须要重视人才的培养,因为项目管理工作的有效开展需要依赖于相应的人才,只有电力企业对于相关的管理人员有效地进行培训,提高其综合素质,才能够为客户提供更加优质的服务。同时还应该进一步对工作人员的责任意识以及风险意思进行培养,只有员工都能够明确自身的责任,懂得如何规避营销过程中的风险,才能够更好地进行项目管理。除此之外,相关的管理人员还必须及时地掌握一些新的管理理念和方法,这样才能使电力企业营销项目管理工作更加有效地得以开展。

3.3加强风险管理

在电力企业进行市场营销的过程中,由于市场中有许多不确定因素,所以风险往往是不可避免,而风险管理是项目管理的一个重要内容,要想电力企业取得更好的发展,必须学会如何规避和管理风险,只有加强风险管理,才能够使电力企业营销取得更好的效果。而要有效地管理风险,就需要对工作进行必要的分解,在对工作进行分解之后再对市场营销信息进行收集,在此基础上对可能出现的风险进行预测,采取有效的措施加以管理。

3.4加强质量管理

当前电力企业面临非常激烈的市场竞争,所以电力企业要想使自身的竞争力得到有效的提高,必须要注重质量管理,提高服务质量,使自己得到更好的发展。而且质量管理也是项目管理的一个重要内容,所以在电力企业进行市场营销的过程中,必须要建立完整的质量管理制度,形成一个较为完整的质量管理系统,来有效地开展项目质量管理工作。

4结语

由于市场营销对于电力企业的发展有非常重要的影响,所以电力企业必须要对营销项目管理引起足够的重视,采取有效的措施解决当前电力营销项目管理中所存在的问题,进一步提升自身的市场竞争力,这样才能使电力企业取得更好的发展。

作者:李志华 单位:深圳供电局有限公司

电力营销管理论文篇6

1.1营销观念落后

面对电力需求不断增加的新形势,电力营销却存在着电力营销观念落后和营销意识缺乏的问题,导致一些电力企业不能够满足当前电力用户对于电力更深层次的需要,再加上一些电力企业服务意识的淡薄,导致其在电力市场快速发展的过程中逐渐处于劣势。

1.2营销模式较为单一

通过对当前很多电力企业进行分析,很多电力企业虽然具备较强的电力营销观念,但在实际的营销过程中,由于营销模式单一,导致电力营销的效果不尽如人意。一些电力企业既没有实施严格专业的市场调查与研究,又没有实施用户需求的数据统计分析,而是仅凭以往的营销经验开展电力营销活动。除此之外,电力营销模式的单一直接制约了电力企业服务模式的多样化发展。

1.3市场管理薄弱

长期以来,电力行业属于国家的垄断行业,而电力企业由于自身的垄断性特点,在实际的电力营销活动中,对于电力市场需求的考虑与分析在其整体业务构成中,并不占据主要地位。但是随着人们对于电力产品需求的逐渐多样化,电力企业传统的电力营销模式与市场管理方式越来越不适应电力市场的快速发展。因此,一些电力企业在激烈的电力市场竞争中,逐渐失去了自身特点,再加上一些电力企业缺乏对于电力市场的全面认识,从而进一步制约了电力营销的发展。

1.4员工综合素质有待提高

电力企业员工的综合素质不高也是制约其电力营销工作进一步发展的重要因素。对于电力企业来说,营销观念的培养、营销模式的完善以及市场管理的加强,都要靠企业员工实现。但是,当前一些电力企业员工在电力营销知识的储备与电力服务水平的提高方面,还有待进一步加强。而造成当前部分电力企业员工综合素质不高的原因主要有:一方面,电力营销活动对于时间的要求比较高,导致员工学习营销知识的时间比较短;另一方面,由于电力企业长期的垄断性,导致一些电力企业员工不仅在电力营销理论知识的学习方面积极性不高,而且在电力营销与客户服务的实际工作中力不从心。

2电力营销的精细化管理策略

针对以上电力企业在电力营销活动中存在的问题,在精细化管理思想的指导下,部分企业实施了一些切实可行的精细化管理策略,收到了不错的营销效果,具体策略如下:

2.1转变传统的电力营销观念

(1)电力企业应该明确自身业务的一大重点就是提供高质量的供电服务,从而满足电力用户不断多元化的用电需求。因此,电力企业首先要树立良好的电力营销观念,以客户为中心,围绕着客户的实际需求开展电力营销活动。

(2)电力企业要改变以往落后营销观念对企业营销水平制约的现状。通过培养员工的服务意识与服务水平,配合其他思想教育工作,从而帮助员工树立起客户至上的服务意识。与此同时,电力企业主管营销的领导还要经常性地组织员工进行电力营销相关知识的学习,从而进一步提升员工的电力营销理论知识储备。

(3)电力企业要开展行之有效的电力营销调研工作,调研的重点为客户对于电力产品的实际需求、潜在客户的实际情况以及用户对于电力企业服务状况的满意情况等项目。只有经过完善的客户调研,才能深入了解客户对于电力产品的实际需求,从而帮助电力企业更加有针对性地开展电力营销活动。这样不仅能够进一步提升电力企业的服务质量、完善电力企业的营销服务系统,而且提升了电力企业的信誉度与忠诚度,从而达到口碑营销的目的。

2.2完善电力企业电网建设

如果电力企业想要开展多样化的电力营销活动,完善可靠的电网是其根本性保障。而且电网的完善还有助于电力企业营销模式的不断创新。但是反观当前很多的电网系统,不仅存在着老化、破损现象,而且基础设施不够完善,一些西部偏远地区的电网建设水平甚至还停留在20世纪八九十年代。针对以上情况,电力企业首先应该及时维护更新一些老旧、破损的电网设备。除此之外,还要积极开展设备维护和技术更新工作,这样一方面帮助企业在用户心中树立了良好的信誉度与忠诚度,另一方面切实提升了电网的可靠性,从而进一步丰富了电力企业的输送能力与营销模式。其次,一些西部偏远地区的电力企业要充分重视农网的建设,要加大资金和技术方面的投入。这样才能更好地满足农村地区对于电力可靠性以及多样化的需求,从而为电力企业在农村开展电力营销活动提供坚实的基础。

2.3加强市场管理,提升员工素质

注重电力营销市场的管理以及电力营销人员综合素质的培养也是电力营销精细化管理的关键。首先,在加强电力市场管理方面,政府等相关部门要建立严格的市场法律规范,同时切实完善监管体制,为电力企业的电力营销活动创造一个公平、公正、公开的竞争环境;另一方面,针对电力用户拖欠电费的现象,根据实际情况,政府相关部门可以要求电力企业采取限电或停电措施,从而进一步规范整个电力市场环境。其次,电力企业内部要切实加强员工的综合素质培养,集中加强员工的电力营销理论知识培养。与此同时,帮助员工切实树立客户为本的服务意识。电力企业通过开展多种电力营销培训工作为电力营销工作的顺利开展提供坚实的人才保障。

2.4构建多渠道运营体系,进行服务创新

伴随不断出现的新渠道,电力企业必须提高意识,转变思想,对新渠道进行整合。对于目前而言,主要的运营渠道为传统的运营方式,即通过营销商进行营销;其次就是直营方式,也就是电力企业自己营销;电子商务是现阶段比较重要的运用渠道,因此,在电力营销时可以充分利用电子商务进行营销,结合其他两种营销方式,共同构成电力企业的营销渠道。对于消费者来说,服务是最基本的权益,创新服务也是构建企业形象和信誉的关键,应提倡个性化服务,适应电力企业改革的要求,以服务为基准,以质量为核心,为电力企业的发展做出贡献。

3结语

电力营销管理论文篇7

我国大多数电力企业都将融入了营销的理念,希望能够为在电力市场中获得长久发展,不被市场淘汰,但是在具体的实施过程中,总是因为内部或者外部原因而影响了营销作用的发挥,经过研究认为,电力企业在应该采用目标管理的方法,因为这种方法能够明确营销管理的方向,重点突出,除此之外,其重要性,还体现在以下方面:旧的用电营业管理模式是基于国家公用事业管理者的身份建立的,把全社会用电作为管理的对象,根本没有市场的概念,更无所谓目标市场。因此,尽管近两年我们对营销体系进行改革,但当前的营销管理模式仍然存在很多弊端:如功能不全,缺乏竞争机制,营销策划无法展开,营销手段单一等等。究其原因,还是没有按市场规律办事,还是没有对电力市场进行科学的划分,还是没有明确日标市场的原故。如:不具备开拓市场的功能就是因为没有把要开发的市场纳入整个电力市场,并作为其中一个目标市场来管理营销策划无法展开就是因为目标市场不明确,策划对象无法确定缺乏竞争机制也是因为目标市场不明确,无法建立可操作的考核指标体系而只能吃大锅饭。因此,要改革现行的营销管理模式,就必须对电力市场进行认真的调查分析。真正按照市场的规律来确定我们的营销管理模式。我们还可以把待开拓的电力市场作为一个目标市场,制订相应的考核指标来促进电力市场的拓展。目标市场明确了,营销策划就可以顺利展开。这样,整个营销系统就显得居次分明,责任明确,就能调动各个层次的营销人员的积极性,采取有效的营销措施,完成电力企业的各项经营指标。

2我国电力市场营销现状

电力市场营销管理与传统的计划经济时代的电力企业管理模式相比,的确发挥了很大的价值,但是随着市场经济体制建设的不断深入,电力营销管理也出现了一些弊端,其表现如下:

2.1营销管理模式与市场服务理念脱轨

我国有些电力企业虽然营销模式非常好,但是服务理念不到位,很多业务都是用户上门找,自己关注的很少,所以在市场中应变能力不强,往往处于被动地位。有些用电用户根据自身的特点需要其他方面的服务,但是企业却不能提供,或者受其他因素的影响无法实施,这种脱轨的状态,严重影响了电力企业的市场竞争力,产品质量优秀,但是没有后期的优质服务做后盾,企业也难以取得高效的发展。这是电力企业进入市场经济体系中必须要做到的问题。

2.2营销管理人员的水平相对比较低

电力企业要想通过营销的方式获得经济利益,营销人才是关键,虽然我国有非常多的优秀电力营销管理人员,但是从整体上看,其水平相对来说,还是比较低,这表现在很多方面,比如有些管理人员自身的素质很高,但是却没有工作的积极性,针对这种情况,企业就应该制定相应的奖惩措施,以提高员工工作的热情,坚决不允许消极怠工人员的存在,这种人员的存在对电力企业来说,消极影响非常大,甚至会影响其他员工的工作心态,针对这种现象要坚决处理,甚至辞退,而有些员工自身的专业水平的确不高,但是工作热情很高,针对这种现象,企业应该定期对其进行培训,以便尽快提升其专业水平,除此之外,员工个人也应该不断地充实自己,不断地学习,尽快赶上业务能力强的人员。

2.3对市场竞争缺乏研究

实际上,我国的电力企业在市场中有非常大的竞争优势,但是因为缺乏系统的研究,所以这种优势并没有充分的显示出来,这种缺乏系统研究主要表现在以下几方面,一是与同行业之间缺少竞争分析,虽然我国的电力企业很多,但是每一个企业具体的管理办法以及管理制度都有不同,只有充分的掌握这种不同,扬长避短,进而发挥自身企业的优势;二是与其他能源之间的竞争,我国目前正在发展其他新型能源,新型能源的优势不言而喻,如何在这种竞争环境中,电力企业一直处于优势地位,这是需要相关人员进行全面研究。

3电力营销进行目标市场管理的方法

上文中,我们已经充分的了解到目标管理对电力企业的重要性,但是需要如何对其进行目标管理呢?笔者总结如下:

3.1全面了解电力市场的发展情况

经过多年的发展,我国的电力市场早已旧貌换新颜,虽然很多的电力企业都在采取一定的措施来适应市场的这种改变,但是因为传统的模式没有明显的目标,所以采取的措施并没有取得明显的效果,电力企业要想实现目标市场管理,第一步就要全面了解市场发展情况。电力企业应该派专门人员对市场进行全面的调查了解,收集数据,将电力市场中营销空白的地方调查出来,这是最有价值的一部分,相关调查人员调查结束之后,要形成相应的报告,并且针对这种电力市场目前的状态,提出影响的目标市场管理措施。电力企业在制定目标管理方案时,了解市场的同时,还要了解自身的发展情况,不能一味的为改革而改革,而忽视了改革的价值,之所以对市场进行调查,其主要目的也是为电力企业提供目标管理依据,针对不同的方面有组织、有规划的去进行管理。

3.2进行科学划分

这是电力营销目标管理实现其价值的关键,之所以称之为目标管理,主要是要按照划分的目标进行科学细致的管理,但是如果一开始划分就不明确、不科学,很多实现其作用,进而要想电力营销市场目标管理为企业带来巨大的经济效益,科学划分管理目标是关键。在全面了解市场之后,就可以根据市场情况来划分目标,之后再根据这些目标有针对性的具体的实施各项措施。目标划分结束之后,就要采取相应的实施对策,这些对策一定要有针对性,而且相关人员的分工以及责任必须明确,并且制定相关的奖励措施,可以将电力市场看作是一个大的目标,然后再根据各种情况,将其划分一个个小目标,每一个目标都由专业人员来管理,并且根据制定的考核制度进行考核,达到目标或者超额完成目标的人员要给予奖励,如果业绩非常不好,就要选出更优秀的人才,使得整个目标管理水平最优化。

3.3灵活转变营销管理模式

传统的电力企业的电力营销模式比较单一,但是在进行目标管理之后,就必须要采取不同的营销管理模式,因为不同的目标其使用的管理模式也不相同,如果多个目标管理只是使用一种营销管理模式,也就失去了目标管理的价值,所以目标管理责任人,应该根据自己所管辖的目标制定合适的管理模式,并且在实践中不断地完善该模式,将其价值发挥到最大。但是无论哪种营销管理模式,都要尊重市场规律,以市场经济的理念来实现电力企业的发展,更改自己的服务理念,以顾客需求为中心。每一套营销管理模式涉及到的内容都很多,因此管理人员不仅要抓管理重点,还要注重细节部分,尽可能的将营销模式的价值发挥到最大。

3.4培养电力营销目标管理人才

这是电力营销能够推行目标管理的关键,如果没有人才做支撑,这种管理方式只能停留在方案阶段,而不能付诸实施,因此电力营销推行目标管理方式时,就应该有大量的人才储备,引进优秀人才的同时,还要培养企业自己的人才,人才储备充足,才能为企业带来真正的效益。为了培养更多的人才,电力企业应该采取一定的措施,比如定期对员工进行培训,从培训中选拔优秀的人才,全力进行培养,企业在招聘人才时应该更加多元化,重点招聘专业对口的人才,但是其他专业,个人素质非常优秀的人才也要积极引进,这样企业人才就会向着多元化的方向发展,企业按照人才的自身特点来分配不同的目标管理任务,这样才能人尽其才,人尽其用,为企业创造更大的价值。

4结语

电力营销管理论文篇8

⑴营销档案管理缺乏比较统一的标准:营销档案资料涉及面很广,具有信息量大、业务分类多、流程多而复杂、涉及部门多等特点。但资料在整理、收集和归档等过程中缺乏统一的标准,从而易出现档案资料流失严重、资料收集随意性大、查找不方便、整理方法不规范等情况,影响营销档案管理工作的效率和质量。⑵营销档案管理机制不够健全:营销档案管理缺乏比较健全的管理制度,这使得各部门缺乏有效的制度约束,导致档案收集难、收集不齐全、数据不准确等情况频发,大大降低了档案的真实性、准确性和可利用性。例如,由于缺乏有效的监督考核机制和相关的岗位责任制,营销档案收集和归档过程中普遍存在不规范、不及时等现象,部分管理人员存在专业技术知识不高、责任心不足等情况。⑶对营销档案管理工作不够重视:虽然供电企业均建立了运行营销档案信息化管理的系统,并开展了信息化的档案管理建设工作,但对营销档案管理工作的有效性缺乏足够的重视[2]。表现为未建立比较完备的机制,管理理念跟不上形势,不注重提升管理人员的综合素质等。

2.加强电力营销档案管理工作的建议

2.1建立统一的营销档案管理标准

为保证营销档案管理工作的顺利开展,建立统一的营销档案管理标准至关重要。在“大营销”体系下,以往的营销档案管理流程和管理方式有所改变,例如,以往档案资料均分别归档于相应的部门,而现在这些资料均需要集中到一个部门进行统一保存,以提高档案资料管理的统一性。与此同时,这也对档案库的容量提出了更高的要求,且加大了储存的风险性(档案的唯一性,一旦丢失则可能无处可寻)。因此,应制定统一的营销档案管理标准,这对确保档案资料的安全性,提高资源的利用效率有十分重要的意义。营销档案管理人员应时刻秉承高度的责任心,把好档案资料的质量关,对于档案记录填写不规范、不完整等不合格的资料不予接受。同时,在收集营销档案资料时要进行全程进度跟踪,保证档案资料按时按质完成。另外,充分利用营销档案管理信息系统做好档案的归档工作。为防止因业务变更导致类别变化的现象,可设定档案分类标准,并制定统一的编号准则[3]。例如,在排架方面,可按照低压和高压客户进行档案分类,并按时间顺序进行排架保管。对于迁址、新增客户增容、更名过户、移表等业务资料,应及时在原档案中进行补充,而并非替换原文件资料。

2.2健全营销档案管理的制度

健全营销档案管理的制度,能使营销档案管理工作有标准可依、有章可循、有制度可约束,从而促使档案管理工作更加规范化。尤其应制定切实可行的档案管理考核机制和管理责任制,做到分工明确、责任到人,从而提高管理人员的责任意识。同时,为提高档案的安全性,应建立并健全档案安全管理制度,一方面加强库房的安全防护措施,如配备防潮、防火、防盗、防有害生物等设施,对于一些特殊载体的档案(如影像资料),尤其要进行重点保护。而对于涉及商业秘密和知识产权的档案资料,为保证档案的安全和完整性,应健全档案保密机制和严格的查借阅管理机制。要求档案管理人员以及使用人员严格遵守有关规定,做好档案的保密、保管工作。另外,健全档案销毁机制,明确规定对于已经销户的低压客户3年内不能销毁档案,而对于已销户的高压客户则在5年内不能销毁[4],当销户用户档案保存日期到期则应在有关人员的监督下进行销毁。

2.3提高营销档案管理工作的意识

供电企业应认清形势,重新审视营销档案管理工作,提高营销档案管理工作的认识。当前,人们对营销档案管理工作提出了更高的标准和要求,企业应紧跟时代的步伐,更新思想观念,意识到营销档案的重要性,并重视营销档案管理工作。为此,应将营销档案管理工作纳入企业营销工作的重点范围,并安排专人负责抓档案管理工作。供电企业其他中层部门也应予以积极的配合。为提高档案管理人员的综合素质,尤其是责任心和业务技术知识,应重视人员的培训工作。通过培训,使工作人员提高新技术、新设备的应用能力,同时,加深法律、风险防范等方面的意识,全面提高营销档案管理工作的效率和质量。

3.结语

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