【关键词】新媒体；跨文化交流；语言推广
当今社会，以互联网为首的“第四媒体”和以手机媒体命名的“第五媒体”不断涌现，这些新媒体改变了传统传播中的传者和受着的关系，影响了传统的媒体的传播模式，给人类的生活方式带来了巨大的改变，同时也给学术界带来了一个全新的课题。“新媒体”一词也越来越受到关注。随着新媒体产业的迅猛发展，国内越来越多的媒体人士以及研究人员开始关注新媒体的现状和发展趋势以及创新，纵观近几年关于新媒体的研究成果，不管是国内还是国外，都存在着很多基本问题没有解决，而关于新媒体的优势也有着很多方面的见解，发挥新媒体优势，提高跨文化交流效果成为当今的一大课题。
一、新媒体的内涵及种类
1、新媒体的内涵
目前对于“新媒体”的内涵，国内外的见解五花八门专家们各执一词，各种组织机构、专家学者、新媒体的使用者都从各个不同的领域，从不同的视角对“新媒体”进行定义：联合国教科文组织：“新媒体就是网络媒体”美国《连线》杂志：“所有人对所有人的传播。”华纳兄弟总裁斯瓦茨威格：“新媒体就是非线性播出的媒体。”互联网实验室：“新媒体是基于计算机技术、通讯技术、数字广播等技术，通过互联网、无线通讯网、数字广播电视网和卫星等渠道，以电脑、电视、手机、个人数字助理、视频音乐播放器等设备为终端的媒体，能够实现个性化。互动化、细分化的传播方式。”清华大学新闻与传播学院熊澄宇教授：“新媒体是一个相对的概念，相对于一些老式的传播媒介，新媒体就是指的新的传播媒介。”对于新媒体的内涵，很难给出一个满意而准确的定义，综合国内外以往给出的关于新媒介的定义：“新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体。”
2、新媒体的种类
当今社会，随着科技的不断发展，媒体已经不再局限于传统的报纸、杂志、电视、广播。新兴媒体的快速发展使人们可以更加广泛地接触和了解更多的事物。新媒体的种类有很多，主要有门户网站、电子邮箱、搜索引擎、虚拟社区、网络游戏、博客、维克、播客、手机短信、手机电视、网络电视、数字电视、手机报、网络杂志等等。
二、新媒体的优势
1、媒体个性化突出
传统媒体受各方面的影响，所有的媒体几乎都是大众化的，但是新媒体比较顺应时代的潮流，相对于旧媒体而言，新媒体更加细分到受众，可以面向到个人。个人可以通过新媒体定制自己需要的东西，每个新媒体受众所接收到的信息可以一样也可以不一样。
2、表现形式多样
新媒体相对于旧媒体而言，形式非常多样化，各种形式的表现过程比较丰富，可融文字、音频、画面为一体，做到即时的、无限的扩展内容，从而使内容变成“活物”。理论上讲，只要满足计算机条件，一个新媒体世界的信息存储需要。除了大容量之外，新媒体还有“易检索性”的特点：可以实时存储内容，查找以前内容和相关内容非常方便。
3、信息实时
新媒体顺应时代的发展需要，不管是内容还是表现形式都十分的丰富以及新颖，科技含量也十分高，与广播、电视相比，只有新媒体才能够真正的做到时间没有限制，随时都可以加工，发挥新媒体的作用，利用新媒体与强大的软件，可以做到24小时都在线，信息实时。
三、发挥新媒体优势，提高跨文化交流效果的策略
1、加强文化交流与语言学习
人们之间的根本差异主要是由于各自都有自己独特的文化，文化具有自身结构，，不同的文化使得人们的思维方式、心态取向都有所不同，面对来自不同文化背景下的人们，沟通交流十分重要，沟通交流的前提是要求交流者具有较好的跨文化意识，要具备较高的跨文化意识，并不是那么简单的事情，要阅读相关的资料来了解各国的文化状况以及人们的生活方式与习惯等等，跨文化交流是指不同背景不同文化不同习俗的交流，这种交流的关键在于文化与文化的交流以及文化对交流行为的影响。互联网的普及以及通信能力的提高，使得语言网络课堂也十分普及，对于加强文化交流与语言学习十分重要。
2、举办文化年活动，注重商务礼仪
跨文化传播很多都是民族与民族、国家与国家的文化交流，因此，在跨文化传播方面，很大程度上需要政府的推动，需要政府借助广泛的外交活动，频繁的国际组织交流来加强跨文化的传播，举办文化年活动，借助互联网的传播，人们可以随时的下载资料，观看相关活动的影像资料，各国的网名也可以在互联网BBS、个人博客、个人播客上的直接对话与交流，有效的提高了跨文化交流的效果。不同文化有各自的商务礼仪，随着全球经济的一体化，国与国之间的交往密切，商务活动也越来越频繁，不同文化背景下的商务人士要想更加有效的交往、谈判，就必须注重商务礼仪。
3、掌握互联网舆论话语权
舆论是表现大多数人意见的想法，由于文化的差异，不同国家、社会团体、民众在互联网上的舆论声音各异，这些舆论压力可以成就一些事情，也可以毁掉一些东西，掌握互联网的舆论话语权对于发挥新媒体优势，提高跨文化交流效果有着十分重大的作用。
总之，本文分为三个部分来分析发挥新媒体优势，提高跨文化交流效果，第一部分是分析新媒体的内涵及种类，第二部分是分析新媒体的优势，包括媒体个性化突出、表现形式多样、信息实时。第三部分是分析发挥新媒体优势，提高跨文化交流效果的策略，包括加强文化交流与语言学习、举办文化年活动，注重商务礼仪、掌握互联网舆论话语权。
参考文献：
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[2]吴予敏.传播与文化研究[M ].北京大学出版社.2007年
本文将以传统媒体对网络社会化媒体的使用入手，具体探讨网络传播模式下，传统媒体如何发挥自身优势，借助社交媒体平台，重筑自身的媒体价值，进而为媒介的深度融合提供例证和建议。
一、传统媒体与新媒体的相对优势分析
传统媒体与新媒体之间的竞合取决于媒介共生环境中对自身的认识，以及彼此相对优势的定位：专业性与权威性，良好的受众基础，新闻采写的系统性、连贯性以及报道深度。与传统媒体相比较，新媒体特别是社会化媒体，具有以下特征：迅捷性、个体性、多媒体化、参与性和交互性。
二、传统媒体在与新媒体竞争中的策略
为了应对新媒体蓬勃发展所带来的冲击，传统媒体也在不断探寻一些新的方法和策略，在竞争中壮大自身。
1.以传统媒体的权威性来应对新媒体的不正规性
网络新媒体就其“正规性”而言，仍难与传统媒体相比。传统媒体是“党和人民的耳目喉舌”，传统媒体等通讯工具是一种宣传手段，起着喉舌的作用。党和政府的声音从来都是第一时间具体地、切实地体现在报纸等宣传工具上。因此，传统媒体要充分发挥这一优势，全面、准确、客观、公正和及时有效地公布、传播最具权威性的新闻，增强可信度，以舆论的引导力和权威性来提高竞争力。
2.以传统媒体的原创性应对新媒体转载的随意性
互联网上绝大多数信息的第一来源仍是传统媒体，受众经常看到的网络新闻都是转载于某某报纸或其他传统媒体。传统媒体拥有一支庞大的、训练有素的记者队伍。对于新媒体来说，组建自己的新闻采集队伍不仅存在着政策方面的障碍，还存在着无法承受的成本开支，更重要的是难以在短时间内看到成效。所以，传统媒体要发挥自己的原创优势，进行原创性报道，以赢得受众的青睐。
3.以传统媒体的深刻性应对新媒体的时效性
面对网络媒体在时效、视听方面的优势，面对大众不同类型的新闻需求，深度报道已成为传统媒体吸引读者、扩大社会影响、提升竞争力的一种重要手段和制胜法宝。尤其是在社会重大事件、社会现象、社会问题研究报道中，深度报道都显示了独特的优势。对于一些对新闻事实的剖析度要求更高的受众来说，传统媒体无疑具有其天然优势。
4.以传统媒体的系统性应对新媒体的碎片性
传统媒体具备健全的机构和成熟的行业体系，而网络新媒体缺乏大型栏目的系统创作能力。例如：2012年的各省级卫视台跨年演唱会，电视媒体的收视大战再次成为人们关注的焦点。从大量的电视栏目来看，首发性依旧是它们能拥有一席之地的主打品牌。因此，在网络媒体的冲击下，各大卫视媒体开始重金打造具有自己独创性的金牌栏目。面对网络媒体信息的碎片性特征，电视媒体总是能够在重要的节日给人以仪式感。例如：央视的绝对主打品牌――春节晚会，已经成为全世界华人除夕夜大餐不可或缺的一道主菜。
三、传统媒体对社会化媒体的使用
传统媒体应适时转变观念，顺应网络信息传播发展趋势，适应受众需求，扬长补短，寻找与网络媒体整合发展之路。
1.改变单向传播方式，交互传播成为主流
真正走到受众中间，充分发挥高质量的自身采编队伍优势和新闻策划制作方面的特色，结合网络的大容量和个性化信息，实现整合。利用网络传播优势构筑信息的交互性和共享性平台，不仅可以实现网络观众互动，还可以使网络媒体成为传统媒体的延伸和扩展。
在这方面，电视节目与网络的合作方式已经非常多样化和普遍化，众多的电视媒体纷纷与网络联姻，创办了电视媒体的“网络版”。在新浪微博这一著名的社交网站上，包括央视财经频道、湖南卫视等传统电视媒体均设立了自己的公共主页，通过社会化媒体的人际交往平台消息，广泛吸引用户关注其页面，其粉丝数均在数十万乃至百万之多。
作为报刊的《南方周末》、《中国青年报》等也不甘落后，纷纷将自己在纸质媒介上的消息搬到无形的网络上。有越来越多的社交媒体用户在传统媒体的微博页面上对即时更新的新闻发表评论，民生类新闻转发量常常超过千位数，成为网民们关注的热点。
2.树立受众本位理念，迎合目标受众需求
社会化媒体的用户主体是低收入学生群体以及城市中的白领一族。他们在网络互动拟人际交往中所表现出的特点――由“点”到“面”的口碑传播以及对周围环境的敏感度等，都对传播效果产生着巨大的影响。特别是对于人际传播中意见领袖的引导和说服策略，需要传统媒体通过网络平台，有针对性地下一番功夫。值得强调的是，以受众为中心并非要一味迎合受众的非理性需求。这就要求媒体在适应市场的同时，还要引导市场，创造需求。
传统媒体的内容虽然不能像网络一般，摆脱诸多时空方面的限制，但是其权威性和内容的深刻性上却可以大有作为。而在公信力方面处于下风的网络媒体，借助传统媒体可以更多接触高端信源和权威机构的优势。同时，社会化媒体当中由传统媒体打造的个性平台，又无形中助力网络媒体保持对部分用户的持续吸引力。因为基于SNS网络技术，用户在网站上的任何操作都可能被其好友即时知晓，这就满足了人们“被人发现”和“受到崇拜”的心理。
因此，传统媒体与社会化媒体的理性融合，必然带来双赢的局面。
3.利用网络传播优势，真正实现网络与传统媒体的融合
（1）传统传播方式与网络技术结合，营造自助选择式传播。
传统媒体过去的传播方式是，将信息一股脑地推送给用户，这种方式的优势在于迅速及时且覆盖广泛，但缺点是针对性差。网络的特点在于拉取信息模式，即用户根据需要主动从信息源查找有用信息，这样的方式个性化强，但及时性弱。假若能使二者实现优势互补，以“推”和“拉”结合的模式进行传播，既保障迅速供给，又对用户进行分类“贴身式”服务，应该是极为理想的。
目前传统媒体借助网络力量，延伸出新的与公众互动的空间，即借助社会化媒体的传播模式，开辟自己的公共主页，体现的就是这样一种理念的变化。通过与网络的这样一种结合，既弥补了传统媒体在时空上的限制，也充分发挥了网络的传播优势，实现传统媒体的网络推广。
（2）3G技术时代移动媒体用户终端的应用。
随着中国移动通讯即将进入3G技术时代，不断增加的手机用户日益成为潜在的网络媒体受众。作为第三代数字通信技术，其最大的特点就是传输声音和数据的速度有了显著的提升。手机产品在功能上的多媒体化，更多地体现在功能的扩展和性能的提升上，手机正在成为拿在手中的掌上电脑，其满足人们日常信息交互需要的能力越来越高。在运营商不断扩充的网络功能中，手机成为一个可以满足人们移动生活多种需求的信息终端。
自苹果公司将iPhone和应用软件商店AppStore相连以来，手机用户通过内置终端访问各类网站，包括游戏、读书、视频、生活资讯、工具等等，其中最重要的一部分应用程序就是网络媒体的用户终端。例如：新浪微博、人人网等就在AppStore上推出了自己的网络终端应用程序，供广大用户免费下载，这就大大增加了通过移动终端，人们接触社会化媒体的频率。同时，使得个人信息的和更新更为及时迅速，从另一个角度来说，媒体在社交网站上的消息能够即时传达到受众的可能性急剧上升。
因此，无论对于传统媒体还是新媒体来说，移动技术的成熟和完善，都必将对媒体的传播方式和效果产生更加深远的影响。如何使网络新闻的编辑更加符合人们移动阅读习惯，迎合手机用户的阅读心理，将成为各个媒体不断改进自身编排和包装方式，来迎合受众需求的目标。
关键词 社交媒体 营销 微信
如今，社交媒体渐渐地融入了人们的生活，网络交往已经满足不了他们的需要了，他们更多的是利用社交媒体进行信息的获取和消费。
一、社交媒体与营销的相关概念
随着web2.0系统技术的产生和发展，社交媒体产生了更多的基于网络的应用，互联网和移动平台实现了组织与个人的联系互动，给社交媒体的营销提供了前提条件。全球最著名的百科全书网站维基百科（Wikipedia）上这样定义社交媒体：社交媒体（Social Media），是人们用来创作、分享、交流意见、观点及经验的虚拟社区和网络平台。社交媒体和一般的社会大众媒体最显著的不同是，让用户享有更多的选择权和编辑能力，自行集结成某种阅听社交。社交媒体能够以多种不同的形式来呈现，包括文本、图像、音乐和视频。目前，国内流行的社会化媒体平台包括，以微型博客形式出现的“新浪微博”“腾讯微博”；腾讯公司推出的即时通信软件“微信”；与Facebook类似的中文SNS网站“人人网”；具有博客功能的个性个人主页“QQ空间”；以书影音起家的，帮助都市人群发现生活中有用事物的社区网站“豆瓣网”等。[1]
下面我们谈一下市场营销，美国市场营销协会下的定义是：市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。市场营销是满足人们的需求欲望而实现的交换。
二、社交媒体营销出现及其发展
在我国，手机已成为人们访问社交媒体的主要设备。社交媒体应注意手机终端的使用满意度，及时搜集用户反馈、做好相应功能的完善、不断满足用户不同的使用需求，才可以将社交媒体进行良好的推广。网民搜索数据以及搜索引擎营销，虽然它有精准性的优点，但是也有个人信息安全隐患和信息传递滞后等缺点。因为已经进行过一次相关产品的搜索，所以消费者很有可能已经进行了相关的消费，此时推荐对于他们来说价值相对较小。另外，随着手机购物APP的兴起，手机购物的便捷使人们越来越倾向于使用手机购物，不仅是随时性的还具有专门性。
如今传统的网络购物向利用社交媒体购物转变。随着人们对智能手机的适应，手机网上购物渐渐已经成为一种潮流。除了主流的营销型网站之外，社交媒体的营销也走入了人们的视野，如微信、微博、Facebook等社交媒体的营销方式各不相同。我们来着重分析已经形成自己的一套营销体系，并不断创造营销奇迹的微信营销。[2]
三、社交媒体营销应用――以微信为例
微信是由腾讯公司研发出来的一款语音产品，支持语音短信、图片、视频、文字等，用户可以通过微信进行群聊，实现了语音通讯。如今，微信比较火爆，是因为它满足了人们的需求，于是社交媒体的营销无不受到大家的热烈追捧。[3]
（一）微信营销的优势
1.客户数量大，营销成本低。由于手机用户数量庞大，在微信推出后仅仅14个月的时间里，其用户就突破了2亿。客户数量之大展现了微信的发展前途和利用微信进行营销的一种优势。微信在任何时候都不收费，所以用它来和用户沟通的成本就比较低。
2.营销定位准，营销方式多。微信营销可以对某一客户进行一对一、有针对性的消息推送，也可以针对某一地域和某一点进行消息推送。摇一摇、漂流瓶、附近的人、二维码、朋友圈等微信功能都能成为新的营销方式。缩短与用户的距离，使营销活动变得更加多样，于是营销活动的展开就会变得更加容易。
3.营销方式人性化，客户群体真实。微信公众用户每天只能群发一次消息，一次最多8条。因此用户不会受到干扰，提高了用户体验。其他社交媒体的粉丝中存在着太多的所谓不是真正的粉丝，并不能够真正地为你带来几个客户，然而微信不同，微信用户一定是真实的、私密的、有价值的。[3]
（二）微信I销存在的问题及对策
1.安全方面。在微信营销中，安全问题是最重要的问题。信息安全、交易商品安全以及支付安全等都会直接影响到营销效果。若安全保障机制不健全，带来的后果必然是难以留住原有的微信用户，更别说吸引微信用户。建立微信用户安全保障机制势在必行，微信营销想要走得更远，首先应当保证安全性，保证软件的正常运行、保护微信用户的个人信息；其次，还应当对微信公众平台和微信商城经营者进行监管，保证微信用户购买商品的质量。
2.微信营销策略方面。微信营销出现的时间还不是很长，对待微信营销的态度也不是很一致。一部分持观望态度，还有一部分持冒进态度，由于面对新兴的营销模式，一时间没有制定好微信营销策略，也没有规划本自身的产品是否适合做微信营销，也没有对微信群体进行调查，盲目跟进，最终造成忠诚顾客的流失。我们应当抱着积极的心态去迎接微信营销，也要针对自身情况制定微信营销策略。现在微信营销已经有许多成功案例，持观望态度的可以对成功案例进行研究，时代的发展伴随着自身的快速发展，若不想被淘汰，就要抓紧机遇，抓住微信营销。[4]
3.微信平台推广方面。腾讯公司对微信平台推广的问题表现在：首先，微信只是为企业搭建一个平台，微信自身没有对它的功能进行大量宣传，管理和宣传却在企业自身。其次，微信只能搜索公众账号，让微信用户自行发现或企业自行进行推广。质量与信任是企业的根基。一个企业想要获得长远发展，就要注重产品的质量，只有坚持质量优先，才能创造品牌、树立良好的企业形象以及让目标群体对其信任，再展开微信的品牌营销。产品质量和企业的口碑将会决定企业微信营销的成功与否。[5]
四、结语
从微信营销的优势和劣势可以反映出社交媒体营销存在的优势和劣势。不同的社交媒体平台又有其各自的特点和作用，能够帮助达到企业品牌不同的营销目标。同时，大数据技术和新兴智能技术的爆发式发展都将对企业社会化营销起到推动作用，并提升营销的有效性，社交媒体的发展使得社交媒体在营销中得到充分利用。
（作者单位为华北理工大学管理学院）
[作者简介：张海红（1991―），男，华北理工大学管理学院学生。]
参考文献
[1] 侯佳.社交媒体在企业市场营销中的应用[D].吉林大学，2016.
[2] 郑思远.微信营销模式分析[D].吉林大学，2016.
[3] 王珏.浅谈对微信营销的思考[J].中小企业管理与科技（下），2014（04）：172-173.
[4] 吉亚力，韩露.移动互联网时代下的微信营销探析[J].商场现代化，2015（10）：
关键词 联合通讯；媒体融合；数字化传播
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2015）01-0047-03
随着移动互联网技术的飞跃发展，基于智能手机和平板电脑终端的移动新媒体平台应用而生，引领着当前我国媒体改革及发展趋势。越来越多的传统媒体借助移动新媒体完成转型，寻求媒体融合发展的全新方向。我国具有自主知识产权的联合通讯移动新媒体平台，长期专注于数字新闻的传播及数据增值业务的应用开发及运营，是解决我国媒体融合数字化传播的关键技术与平台。联合通讯移动新媒体平台推广和应用，为我国新媒体传播与实践提供重要的参考价值。
1 我国移动新媒体发展现状
随着智能手机的广泛普及，以及3G/4G移动网络的推广，为我国移动新媒体的迅速发展提供了现实条件。移动新媒体是以无线网络作为介质、以智能终端作为载体，进行文字、图片、音频、视频等新媒体内容的传播。相对于传统媒体，移动新媒体最大的优势有便利性、交互性、实时性等。
有研究表明，移动新媒体正在逐渐取代传统媒体，成为主流媒体，移动互联网在新闻传播领域引发大变革，带领市场和消费者进入智能化、数字化、互动化的新媒体时代。移动新媒体的发展大大提高了新闻内容的易用性和可用性，并且改变了广大受众的角色定位，使得每一位受众都可以成为新闻的报道者。
移动互联网技术的应用以及庞大的用户群基础，使得移动新媒体表现出越来越多的社交属性。通过新媒体所提供的社交平台，用户可以随心所欲地与他人进行文字、语音、视频等多种方式的沟通。每位用户可以属于自己的虚拟社交圈，并且可以方便地在社交圈内进行新闻信息的分享、评阅和讨论。
除了社交功能，移动新媒体在其他方面同样表现出多样化特征。例如在媒体报道形式和传播方式上，以移动智能终端为代表的新媒体平台已经深入新闻采编流程。新闻记者除了通过电话、现场采访等传统的途径获取新闻线索，当前还越来越倾向于从互联网、移动终端等途径搜索信息。在受众反馈方面，移动新媒体平台拓展了用户多渠道反馈的可能性，丰富了新闻评论的内容和形式，通过整合微博、微信等公众平台，使得意见领袖的有影响力的观点迅速传播，从而构建全方位、跨媒体的互动
平台。
2 移动新媒体发展的现实意义
当前，我国新闻传播已初步进入全媒体融合阶段，新媒体技术的广泛应用和发展已成为必然趋势。移动新媒体的发展将带动媒体消费时代的变迁，从而改变受众对信息、舆论乃至行为方式和社会文化的态度，同样也是毋庸置疑的。移动新媒体发展的现实意义主要表现在以下几个方面。
2.1 新闻传播媒介和形式的变革
移动终端很好地融合了移动通信和社交网络媒体的优势，在很大程度上引领新闻传播媒介及传播形式的变革。许多新媒体公司通过与手机厂商、网络运营商寻求合作，将社交网络媒体功能定制在手机中，成为标准的应用配置。在媒体渠道的选择上，互联网新闻网站和移动新媒体平台已经成为当今受众获取新闻资讯的主要渠道。新媒体的发展推动着传统媒体在传播媒介和渠道方面的转型，将新闻内容从纸媒报刊拓展到智能手机、平板电脑、移动电视等终端上，以满足受众的丰富需求。
另一方面，移动新媒体还促进了媒体运营及商业模式的变革。在移动新媒体平台，新闻内容和广告的推送变得更加准确、有针对性，使得内容订阅、个性化增值服务的开发更有价值。
2.2 影响受众行为模式及社会文化
移动新媒体的传播对受众行为模式及社会文化产生深刻的影响。在新媒体的长期影响下，在趋于年轻化的受众群体中，大部分已经接受其互动化、智能化的传播特性，对于社会热点新闻的报道中，许多用户表现出对新闻分享、转发、评论的高度积极性，乐于参与互动。即使活跃用户在群体中占有较低比例，他们的思想观点和行为方式也很容易通过新媒介获得广泛、快速地传播，从而影响群体中其他受众。
移动新媒体的产生与发展，使得知识的传播、交互与聚拢方式也发生了改变。当今社会知识体系正处于非线性传递和动态更新的阶段，新媒体平台对知识的聚合使得广大公民参与信息过滤和知识构建成为可能。知识传播方式的变化进一步引起公众行为和认知模式的变化，对社会文化的形成起到推动作用。在这一点上，我们一方面要肯定新媒体对构建社会公平、传播普适价值文化方面的积极作用，另一方面也要加强新媒体不良信息传播防范机制，避免极端分子利用新媒体给社会带来的负面影响。
3 联合通讯移动新媒体的发展策略分析
当前，移动新媒体在内容生产及传播方式上表现出新的特点，以移动新媒体作为媒介的信息规模呈指数级增长。同时移动新媒体的发展也面临着各方面的竞争，且存在产业链衔接、商业运作模式等方面的问题，使得自身积累的内容资源、渠道资源、用户资源等难以转化为预期的效益。联合通讯移动新媒体自运营以来，十分注重模式创新和资源整合，其发展策略主要包括以下五个方面。
3.1 内容导向型发展策略
无论是传统媒体还是新媒体时代，内容都是媒体的核心竞争力，同时也是实现移动新媒体顺利转型的根本要素。联合通讯整合了上千家媒体资源，充分发挥他们的新闻原创能力，通过内容资源的有机融合，建立移动新媒体平台的统一门户，从而占据新媒体消费市场中的有利位置。
同时，历史新闻阅览、用户定制化内容、多媒体数据等功能的开放，有利于新闻内容最大程度地获得增值，对联合通讯移动新媒体的发展具有战略性意义。另外，联合通讯内容导向型发展策略还表现在两个方面：一是新闻内容的一次性生产，降低新闻发行成本，提高发行效率；二是新闻传播过程对内容的多层次利用，通过对新闻内容在不同终端中传播，提高新闻内容的利用价值。
3.2 用户导向型发展策略
联合通讯移动新媒体平台所面对的是庞大的用户群体。这些用户群体有的来源于传统媒体的忠实读者，有的是通过公众平台的线上下活动与营销推广所获得的粉丝。联合通讯十分重视这些海量的用户群，致力于为用户搭建虚拟社交圈，一方面打造成联合通讯新媒体品牌知名度的营销载体，另一方面加强了用户群体间的交流互动，并方便他们反馈自己的个性化需求。
联合通讯移动新媒体的用户数据库是非常重要的资源。联合通讯通过对用户数据的聚类分析和挖掘，包括用户基本信息、用户偏好信息、用户舆情信息等等，实现用户群体细分，掌握用户阅读偏好等，进而在今后推出个性化推荐系统等服务。
另外，为了消除用户对广告内容的抵触心理，联合通讯采用广告与媒介产品高度融合的方式，基于用户社交关系，主要投放诱导性社交广告，并结合线下优惠活动，很好地保证广告的营销效果。
3.3 产品导向型发展战略
2014年12月7日，在中国移动应用安全媒体融合峰会上，我国具有自主知识产权的新媒体数字技术“联合通讯5.0”正式启动上线，为传统媒体和新媒体融合发展提供强力技术支撑。目前，联合通讯已实现上千家报刊的原版展现及历史数据阅读，并且将数字通话、即时新闻传播、报刊原版阅读、图书数字发行、历史资料查询、大数据分析应用等实用内容集于一体，在移动终端上实现对报刊“看、读、听、评、搜、存”等数字化功能阅读。
依靠联合通讯移动新媒体的所打造出的品牌优势和用户资源优势，陆续推出不同服务特点和功能定位的新产品，向众多媒体运营商提供丰富的选择，开发影音、游戏、动漫等周边产品的隐藏价值。
3.4 服务导向型发展策略
移动新媒体的内容生产能力获得较大提高，通过发挥多家媒体的新闻采编优势，在联合通讯新媒体平台进行一次性生产，从而实现高效的一站式便捷新闻服务。经过联合通讯移动新媒体的整合效应，在平台内部形成良性的局部竞争，平台中划分出科技、教育、人文、房产、娱乐、财经等多个新闻版块，为每家媒体提供精准定位，从整体上有序地组织新闻内容单元，从而解放传统媒体的新闻生产力。
3.5 资源导向型发展策略
许多媒体创办新媒体平台后，却几乎摒弃了传统媒体的原有资源，没有建立完善的融合机制，最终造成新老平台“各自为政”的局面。联合通讯移动新媒体注重新老媒体资源的融合与创新，创建全媒体资源融合的运营模式。联合通讯以全媒体融合资源库为核心，支持全媒体资源的统一聚合和筛选加工，并以事件或专题为中心对内容资源进行合理有效的组织；各专业化的制播系统通过资源交换总线与融合资源库对接，获取所需的内容资源，实现了多渠道并行生产和播出；此外，联合通讯平台预置了大量的生产和工具，可实现随时随地的内容生产和。
借助于强大的资本、资源优势，联合通讯移动新媒体平台正逐步探索新的媒体盈利模式，运用较强的市场洞察力及运走能力，挖掘更多融资渠道，努力建设移动新媒体孵化平台，旨在成为媒体融合时代背景下的具有定制化服务、用户互动及大数据分析能力的新型移动媒体平台。
4 结论
在当前媒体发展阶段，新媒体特别是移动新媒体的发展是今后的必然发展趋势。本文分析了移动新媒体相对于传统媒体的优势和特点，具体表现在虚拟化社交属性，以及多样化的传播形式和服务功能上。然后阐述了在当今媒体时代美景下移动新媒体发展的现实意义，包括引导新闻传播媒介和形式的变革及深刻影响受众行为模式及社会文化，验证了新媒体技术的广泛应用和发展已成为必然趋势。
在此基础上，总结了联合通讯移动新媒体的产生和发展状况，剖析了联合通讯移动新媒体的主要发展策略，包括内容导向型策略、用户导向型策略、产品导向型策略、服务导向型策略和资源导向型策略，为我国今后移动新媒体传播与实践提供借鉴。
参考文献
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〔关键词〕社交媒体；竞争情报源；企业；应用理论；功能价值
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.008
〔中图分类号〕G203〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）04-0048-06
Research on the Applied Theories and Functional Values of the
Enterprise Competitive Intelligence Sources in Social MediasHu Anqi1Zhou Yi2Ji Shunquan3
（1.Library，Suzhou University of Science and Technology，Suzhou 215009，China；
2.School of Society，Soochow University，Suzhou 215123，China；
3.Wenzheng College，Soochow University，Suzhou 215104，China）
〔Abstract〕In the internet age，social media is gathering a large amount of information.The enterprise competitive intelligence sources of social medias have attracted much attention.This paper completely discovered the intelligence values of the contents，users and relationships in social medias supported by the big data theory，stakeholder theory and the complex network theory from three factors of the intelligence sources of social medias such as contents，users and relationships.Based on the theories，this paper expounded three critical functional values which consist of contents discovery，users discovery and relationships discovery.It specifically included product service and technology service based on the contents discovery，dependency group mining and competitive opponent tracking based on the users discovery，marketing and public relationships management based on relations discovery.
〔Key words〕social medias；intelligence sources；enterprise；applied theories；functional values
社交媒体的多元化发展以及社交媒体用户数量的不断增长，促使企业开始关注并涉足社交媒体领域。越来越多的企业正逐渐放弃传统的网站，开始利用社交媒体专页作为公司的网站，利用社交媒体传播企业的身份、价值和计划，吸引聚集用户，带动企业成长，同时与客户和同行沟通、互动，发起讨论，提高品牌曝光率，了解市场动态。社交媒体用户数量与日俱增，以及企业对社交媒体的青睐与驻足，使得社交媒体上的海量信息具备极高的情报价值，从而使社交媒体企业竞争情报源备受关注。
1社交媒体企业竞争情报源要素及其应用理论
社交媒体企业竞争情报源具体包含三大要素，分别是内容、用户和关系，三大要素相互关联、相互影响，如图1所示。内容、用户和关系是社交媒体企业竞争情报源开发与利用的关键以及是区别于其他企业竞争情报源的优势。另外，在大数据理论、利益相关者理论和复杂网络理论的支撑下，社交媒体企业争情报源的内容要素、用户要素和关系要素正发挥着重要的企业竞争情报价值。
1.1内容要素及其应用理论
1.1.1内容要素
内容要素是社交媒体企业竞争情报源最为核心的组成部分。内容要素具体可以分为社交媒体中的信息内容和行为内容。信息内容一般以用户生成的文字、图片、视频、链接等形式存在，根据内容性质可以将其划分为思想型、消遣型、情感型和工具型内容[1]。在信息生命周期理论视角下，社交媒体信息内容同样具备生命周期特征，并且受用户行为的影响[2]，从而使得信息内容具备重要的特征情报价值和趋势情报价值。行为内容一般以用户的发文、评论、转发、点赞、关注、沟通、参与活动等行为的形式存在，是用户在社交媒体上的具体动作表现，具备重要的倾向情报价值和关联情报价值。
1.1.2大数据理论：发现社交媒体内容价值
基于内容要素，大数据理论为发现社交媒体内容价值提供了理论支撑。大数据之所以能够在学界、商界和政府管理上产生巨大影响，最主要的原因在于大数据的“价值性”特点，大数据的价值在于通过对大量结构化和非结构化数据的挖掘，揭示数据之间的联系，发现数据潜藏的信息，进而预测事物发展的趋势，提升与之关联的效益，或降低与之关联的损失。社交媒体中的信息内容和行为内容多为非结构数据，数据结构复杂，规模庞大，内在联系隐秘，一般的数据分析难以挖掘有价值的情报。但是，大数据理论和技术的出现，为社交媒体内容分析提供了有效的支撑。大数据的关联预测在数据分析思维上有着重大变革，主要体现在数据样本分析向全体分析转变、数据精确分析向混杂分析转变、数据因果分析向相关分析转变[3]，这些转变分别针对数据的处理对象、处理方法和处理结果提出的不同思维，正是这3种思维变革让社交媒体内容价值得以发现。第一，在数据处理对象上，样本分析向全体分析的转变使得规模巨大的社交媒体内容能够进行充分利用。第二，在数据处理方法上，精确分析向混杂分析的转变使得丰富多样的社交媒体内容能够从不同层面进行挖掘。第三，在数据处理结果上，因果分析向关联分析转变能够更好地揭示社交媒体内容之间的联系，以挖掘出社交媒体上存在的潜藏P系。
1.2用户要素及其应用理论
1.2.1用户要素
用户要素构成了社交媒体企业竞争情报源的另一个重要部分，也是社交媒体发展的重要支撑。社交媒体用户按主体不同可以分为组织用户和个体用户。组织用户一般包括营利性组织和非营利性组织。组织用户通过在社交媒体上建立公共主页、开通官方账号等途径活跃在平台与个体用户之间。平台的海量数据以及不断积累的用户为这些活跃的组织提供了实现价值的基础。个体用户数量众多，构成了用户群的主体。为了明确个体用户之间的差异并进行统计分析，大致可以从职业、性别、年龄、地域、教育情况等方面进行划分。社交媒体营销盛行的时代，商业化趋势愈演愈烈，从商业化视角出发，可以将社交媒体用户分为购买用户、辅助用户和潜在用户。购买用户是指活跃于社交媒体上并消费过某企业产品与服务的用户；辅助用户是指在购买用户购买产品和服务过程中起到辅助、推进作用的用户；而潜在用户是指活跃于社交媒体上但目前并未购买过某企业产品的用户。
1.2.2利益相关者理论：发现社交媒体用户价值
基于用户要素，利益相关者理论为发现社交媒体用户价值提供了理论支撑。利益相关者理论强调了企业的发展对其他利益主体的依赖。在利益相关者理论视角下，社交媒体中的每一用户节点的利益相关者根据性质不同可以分为不同的利益相关群体。在企业主体利益相关者中，可以分为依赖性利益相关者、竞争性利益相关者和社会性利益相关者，不同类别的利益相关者能够提供不同的情报信息。第一，在依赖性利益相关者挖掘分析方面，依赖性利益相关者包含了企业内部人员、供应商和客户3个群体，属于企业的内部群体，他们的用户信息反映了企业近期的发展状况，决定了企业的战略发展方向。第二，在竞争性利益相关者挖掘分析方面，竞争性利益相关者包含了同类产品竞争对手和互补产品竞争对手两个群体，属于企业的中间群体，他们的用户信息反映了行业产品竞争的现状，让企业及时了解自身所处的竞争环境，发现评估自身的优劣势，为企业调整发展方向提供参考。第三，在社会性利益相关者分析挖掘方面，社会利益相关者包含了政府机关、媒体等社会主体，属于企业的群体，他们的用户信息影响力企业发展的大环境，为企业的发展和改革提供了决策支持。
1.3关系要素及其应用理论
1.3.1关系要素
关系要素体现的是社交媒体中用户间的联接，是社交媒体用户之间互动的前提。从传播视角来看，社交媒体中的关系可以分为单向关系和双向关系。单向关系是指不需要获得对方的同意就可以关注某人或某组织，双向关系则是指想要在社交媒体上关注某人或某组织必须得到对方的认可，结为好友关系后才能获取对方的信息。从关系强度来看，社交媒体用户关系可以分为强关系和弱关系。一般情况下，强关系的圈子较小，用户加入强关系社区是为了维系感情。弱关系的圈子较大，关系维系成本低，用户加入弱关系社区是为了表现自我。强弱关系圈均蕴藏着重要的情报信息。
1.3.2复杂网络理论：发现社交媒体关系价值
基于关系要素，复杂网络理论为发现社交媒体关系价值提供了理论支撑。复杂网络是指具有自组织、自相似、吸引子、小世界、无标度中部分或全部性质的网络[4]。复杂网络一般结构比较复杂多变，连接具有多样性，节点可以代表任何事物，因此，它是一个多重复杂性融合网络。复杂网络最重要的特征是小世界效应和无尺度特性，这两种特征体现了社交媒体的关系价值，对社交媒体作为企业竞争情报源具有重要意义。第一，小世界效应强调了复杂网络中各节点之间的联系性。在复杂网络中，不管网络的规模有多大，网络的任意两个节点之间都存在最短路径，这与六度分隔理论非常相似，尤其是在社交媒体中，中间联系人的数值正在缩小[5]，由此可见，以社交媒体的任意节点用户为情报分析对象，均能挖掘出与之相关的一系列情报信息。第二，无尺度特性则强调了复杂网络的中心性。在复杂网络中，大部分节点只和少数节点连接，同时，也只有少数节点与非常多的节点连接，这些处于中心的关键节点则成为了复杂网络的重要枢纽，具有很高的中心性，对其他节点有着重要影响。同时关键节点还具有巨大的辐射效应，能够牵动这整个复杂网络的变化。在社交媒体中，同样存在中心性较大的节点，这些节点一般由政府、重要企业、网络媒体或意见领袖扮演，他们领导并影响整个社交媒体的发展。由此可见，社交媒体上中心性较大的节点自然成为企业竞争情报工作关注的焦点，通过对这些节点的情报获取和分析，能够在较短的时间内更准确地把握情报信息的内容。
需要说明的是，由于社交媒体的内容要素、用户要素和关系要素并非孤立存在，而是相互交叉、相互关联、相互影响。所以，社交媒体中企业竞争情报的支撑理论也是相互交融、相互支撑。
2社交媒体企业竞争情报源的功能价值
基于内容、用户和关系三大要素的社交媒体企业竞争情报源，以更多层面、更多维度、更多关联的互联网信息表现出惊人的情报价值，为网络企业竞争情报工作开启新的时代。在大数据理论、利益相关者理论和复杂网络理论等研究支撑下，社交媒体企业竞争情报源的功能价值正在逐渐被挖掘，将社交媒体企业竞争情报源的功能由理论运用于实践显得格外迫切。
互联网企业竞争情报的功能价值已有不少学者探讨，如基于大数据的企业竞争情报利用有竞争对手跟踪、信息安全保障、技术跟踪、竞争策略制定、竞争环境监视和危机管理[6]，以及强调监控、发现和决策为核心，密切结合情报价值链和目标链，让企业随时感知、发现和行动[7]。而社交媒体企业竞争情报源的功能价值紧紧围绕内容、用户和关系三大要素展开，通过内容发现、用户发现和关系发现形成3类核心功能，分别为内容情报功能、用户情报功能和关系情报功能，并由此延伸细分为六大具体利用方面，分别是基于内容发现的产品服务和技术服务、基于用户发现的依赖性群体挖掘和竞争性对手跟踪以及基于关系发现的市场营销和公关管理，如图2所示。
2.1内容发现：产品服务和技术服务
在大数据理论的支撑下，社交媒体内容价值不断被发现，已成为学界研究的热点问题，在业界也得到了广泛的运用，将社交媒体内容作为企业竞争情报，是企业竞争情报工作开展的必然要求。就社交媒体内容的具体情报功能而言，通过对社交媒体内容的挖掘，可以及时发现重要的产品情报信息和专利情报信息，从而服务企业产品、发现重要技术。
2.1.1产品服务
服务企业产品是企业竞争情报开展的首要工作，这直接关系企业发展的商业利益。在网络环境下，基于内容发现的企业竞争情报工作能够为企业产品带来更大的竞争优势，其主要能力表现为掌握用户需求和发现产品评价两个方面。
掌握用户需求是企业研发产品的第一步骤，也是产品能够成功的关键步骤。社交媒体内容信息规模大，内容覆盖范围广泛，企业竞争情报工作者能够从中发现用户对现有产品的认可和不满，以及对未知产品的需求，从而把握企业产品设计的“痛点”，抓住产品机遇。与传统掌握用户需求的方法相比，从社交媒体掌握用户信息需求有以下优势：第一，基于社交媒体内容的产品服务能够更快捷、更容易获得用户需求。在信息采集技术和数据挖掘技术的支撑下，社交媒体内容可以在短时间内被全部抓取和分析，大幅度提高了掌握用户需求的速度，而且社交媒体内容有很多免费的开放资源，降低了掌握用户需求的资金投入。第二，基于社交媒体内容的产品服务能够更及时地掌握用户需求。在采集技术的支撑下，通过社交媒体内容调研用户需求能够进行实时采集分析，大大缩短了社交媒体内容产生到收集之间的时间，提高了用户需求的时效性。第三，基于社交媒体内容的产品服务能够更全面地掌握用户需求。在社交媒体中进行用户需求挖掘时，可以在内容挖掘的基础上，结合用户、关系等要素，对用户需求进行全面、分类地挖掘，从而使得用户需求更加具有全面性、群体性、针对性和有效性。
发现产品评价是企业改进产品功能、提高用户体验的基础。社交媒体内容包含了用户对产品使用的感受和评测，尤其是在产品对比类社交媒体上，如电子产品类社交媒体中关村在线，汽车类社交媒体汽车之家、旅游类社交媒体同程等。社交媒体中的产品评论是用户从自我体验或自我感知角度对产品优点、缺点、性能、价值和使用满意度等方面所发表的意见或态度，从用户角度反映产品特征的优劣[8]，具有信息丰富、真实性高、时效性高、针对性强、互有郧康忍氐[9]，将社交媒体中的产品评价作为企业竞争情报源，能够帮助企业从用户视角发现自己产品的优势和不足，从而改进产品相关功能，提升产品性能，获得竞争优势[10-11]。同时，企业还能够从社交媒体内容中挖掘出产品的特色功能、生命周期、成本、未来发展趋势以及服务的优势与劣势等信息，帮助企业获得竞争优势。在文本数据处理技术日趋成熟下，社交媒体中产品评价的情报价值日益显现，作为一种反馈机制，能够帮助企业了解产品和服务存在的问题，从企业竞争情报工作提供了新的视角[12]。
2.1.2技术服务
在以科技为主导的社会里，技术是推动企业发展进步的支撑，拥有最新科技并将其运用于产品的企业将是该行业的领军者，因此，技术创新是企业发展的驱动力，每个企业都在积极发现新技术，促进企业产品的更新换代，同时做好技术的保护工作，保证企业运营的安全。社交媒体集聚了大量用户和企业，是企业产品竞争的重要战场，各种产品曝光、褒扬、抨击等内容信息在社交媒体中传播，促进了社交媒体成为技术发现和技术保护的重要阵地。
技术发现是推动企业产品更新换代的关键，是企业发展的核心竞争力。基于社交媒体内容的技术发现主要包括发现能够应用于企业的最新技术和发现已运用于同行业的最新技术两个方面。在发现能够应用于企业的最新技术上，社交媒体汇聚了各行各业的产品信息和技术信息，及时发现这些最新技术，并对其进行可用性分析，能够帮助企业紧跟时展，以科技创新引导企业发展，成为本行业的领导者。在发现已运用于同行业的最新技术上，社交媒体的产品曝光或预测信息在一定程度上能够反映同行业企业的发展现状和趋势，及时抓住最新技术并对其进行使用，即使本企业不能够领导行业发展，也能够紧跟行业发展趋势，而不会因技术落后而淘汰，如苹果的指纹识别技术，国内一些手机企业紧跟这一趋势，从而使得企业能够在手机市场获得一席之地。
技术保护是通过实时监测社交媒体中的技术内容，发现行业技术的分布和发展趋势，以及发现本企业技术是否泄露或被抄袭，并及时对企业技术泄露提供针对性措施，为企业技术提供保护。技术保护是企业发展的重要保障，尤其是专利技术保护，从苹果和三星专利大战中可以看出，专利技术已经成为企业在市场竞争中占据有利位置的利器和护盾，能够帮助企业独占市场、防止他人模仿开发产品、确保自身企业产品运营的安全，而且专利技术可以作为商品出售或转让，从而实现其经济价值。通过社交媒体企业竞争情报源监测企业技术可以更加快捷、准确地发现技术流向，以及技术流向的时间节点，对企业应对技术泄露危机提供了重要保障。
2.2用户发现：依赖性用户挖掘和竞争性用户跟踪
在利益相关者理论的支撑下，社交媒体的用户价值正在被发现，用户信息和用户关系也已成为重要的企业竞争情报，尤其是依赖性利益相关者和竞争性利益相关者，提供了大量有价值的企业竞争情报信息，其具体功能价值主要有依赖性用户挖掘和竞争性对手跟踪两个方面。
2.2.1依赖性群体挖掘
企业的生存与发展离不开各利益相关者的投入与参与，尤其是依赖性用户对企业发展的支撑，他们是企业发展的核心群体。及时全面掌握依赖性用户信息，并对其进行分析与挖掘，能够直接反应企业发展的内部环境以及市场现状，为企业发展方向调整和战略制定提供用户数据支持。
依赖性用户包括企业内部员工、供应商和客户3个群体，对这3个群体用户进行数据分析与挖掘，能够及时了解企业内部文化与环境，掌握供应链信息与状态，获取用户需求与反馈，从而提高企业、供应商和客户的协同能力，吸引更多潜在用户。首先，企业内部员工信息是企业内部情报的重要组成部分，传统企业竞争情报工作关注的是员工获取新技能、参与培训、离职跳槽、奖惩以及招聘等信息，忽略了员工个人生活信息，无法及时了解企业在员工管理上的问题。而通过对社交媒体中企业内部员工用户信息的监测，能够及时发现员工的企业评价、生活状况、兴趣爱好、人际关系等信息，这些信息不仅反应了员工对企业的忠诚度，而且有利于建设企业文化，提高企业员工凝聚力，更好地实现企业人才储备战略。其次，供应商信息的监测有利于维持企业正常运营。供应商信息一般包括供应商提供的价格、质量水平、交货效率、技术能力、服务水平、资产管理水平和人员管理水平等信息。通过实时监测社交媒体中供应商用户相关信息，能够分析挖掘出供应商价格差异、质量差异和服务差异，从而帮助企业选择合适的供应商，制定合作计划，结成长远合作伙伴关系。而且基于社交媒体的供应商用户分析还能够挖掘供应商之间的联系和供应商之间的人员流动，从而实时监测供应链的稳定性，对企业的持续发展具有重要意义。再者，客户信息需要受到企业高度重视，它决定着企业未来的发展前景和命运。通过对社交媒体中客户信息的挖掘，能够发现客户特征、客户满意度、客户建议、客户购买力和客户购买历史等信息，这些信息反应了客户对企业的评价和客户的忠诚度。根据客户信息调整企业发展方向，改进企业产品功能，能够留住大量客户。而且，通过对社交媒体中的客户关系的挖掘，能够发现客户的人际关系脉络，这有利于企业发现潜在用户，同时企业可以通过满足潜在用户需求实现潜在用户向忠实用户的转变。
依性群体挖掘从企业内部员工、供应商和客户3个方面监测企业发展运营状况，为企业营造积极企业文化、完善供应链、发展更多客户提供了用户数据支持。
2.2.2竞争性对手跟踪
为了获得竞争优势，企业不仅要监测直接和潜在的竞争对手，而且还要对他们所处的供应链进行全面监控，以获得整个产业的发展动向[13]，从而更好地为自身企业寻找正确的定位，保持自身的竞争优势。
社交媒体中竞争对手的用户信息反应了竞争对手的发展状况，主要包括竞争对手产品宣传、竞争对手产品评价和竞争对手的战略发展等信息，竞争对手的产品宣传信息能够使企业了解竞争对手的产品定位、推广目标和客户群体，竞争对手的产品评价能够从客户角度了解竞争对手产品的优劣，从而改善企业自身产品的功能与服务，竞争对手的战略发展信息能够使企业了解竞争对手的宏观布局及核心产品信息，从而调整自身企业的发展方向和产品研发。
社交媒体中竞争对手的用户关系反应了竞争对手从供应链到客户全面处境，通过社会网络分析法可以准确挖掘出竞争对手的员工信息、供应商信息和客户信息，以及员工、供应商和客户之间的关系。竞争对手员工信息反应了竞争对手的企业文化，能够帮助企业及时了解竞争对手的内部发展状况。竞争对手供应商信息反应了竞争对手的运营状况，能够帮助企业及时了解竞争对手运营趋势以及运营是否稳定。竞争对手客户信息反应了竞争对手客户的喜好，以及对竞争对手的依赖程度，能够帮助企业寻找更多潜在客户，或将竞争对手客户转化为自身客户。
及时跟踪社交媒体中竞争对手的用户信息和用户关系是企业开展竞争情报工作的重要内容，是企业在激烈的市场竞争中把握全局、获得竞争优势的前提，而且为企业制定竞争战略提供支持。
2.3关系发现：市场营销和公关管理
在复杂网络理论的支撑下，社交媒体的关系价值也已被逐渐发现，社交媒体中的关系网络则成为企业开展竞争情报工作的重要阵地，其中社交媒体关系网络节点的联系性和中心性是开展企业竞争情报工作的基础，为企业进行市场营销和公关管理提供了关系网络支撑。
2.3.1市场营销
在社交媒体关系网络中，小世界效应强调了用户关系的联系性，拉近了社交媒体中的企业、供应商和客户的距离，甚至是与竞争对手及其供应商和客户的距离，因此，在小世界环境下，社交媒体中的市场营销在时效性、针对性、覆盖面和扩散速度上更具优势。
在小世界效应下，社交媒体的病毒式营销战略够在短时间内将产品信息传播至更多用户。病毒式营销战略是通过用户的口碑宣传产品，借助于社交媒体中的关系网络，利用快速复制的方式将有利于企业的营销信息像病毒一样传递给他人，使之在曝光率和影响上产生几何级增长速度的一种营销传播策略[14]。社交媒体关系网络为信息病毒式传播提供了依赖环境，社交媒体通过话题、兴趣将用户联系在一起，从而以用户为节点，形成巨大的人际关系脉络，通过口碑营销，促使企业营销信息在短时间内覆盖更大范围。
在首因效应、滚雪球效应等理论下，基于社交媒体关系的市场营销面临重要机遇和巨大挑战。首因效应强调了信息传播的优先效应，滚雪球效应强调了信息传播的叠加效应，企业在利用社交媒体进行市场营销时，抢占第一话语权和营销有利的产品形象显得格外重要，将直接决定企业产品的用户评价。若能在第一时间营造良好的企业产品形象，这对企业发展来说是重要机遇，然而社交媒体充满不确定性，若在产品营销初始阶段出现问题，则会给企业带来巨大损失，而且由于网络水军的存在，使得基于社交媒体关系的市场营销充满挑战。
2.3.2公关管理
在社交媒体关系网络中，无尺度特性强调了用户关系的中心性，处于中心节点的用户具有巨大的辐射效应，能够影响这个社交媒体关系网络的变化，企业需要积极利用中心节点用户资源，尤其是通过中心节点用户开展公关管理工作，能够为企业在社交媒体中建立和谐稳定的社会关系。基于社交媒体的公关管理主要包含竞争环境监测和危机管理两个方面，竞争环境监测是企业在市场竞争环境下生存和提升核心竞争力的必要措施，危机管理是企业为避免或减轻危机所带来的威胁和损害而制定、采取的一系列措施。
社交媒体中的企业竞争环境监测不仅要对依赖性群体和竞争性对手进行监测，而且要对中心节点用户进行监测，而社交媒体中心节点用户一般是政府用户和媒体用户，他们对企业竞争环境有着重要影响。政府政策信息是企业抓住机遇、健康发展的重要支撑，通过对社交媒体中政府用户的监测，可以及时发现政府的扶持政策和政府限定政策。政府扶持政策涉及土地政策、税收政策、融资政策、人才战略政策等信息。对于企业而言，土地优惠政策能够为企业节省资金，税收政策能够为企业实现利润最大化，融资政策能够为企业抑制金融机构筹资成本不合理上升、缩短企业融资链条、清理整顿不合理金融服务收费等，人才战略政策能够为企业吸引更多人才。政府扶持政策为企业带来了便利，需要企业及时洞察，但与此同时，政府的相关限制政策也需要企业具备敏锐的识别力。对政府限制政策的理解与执行，有助于企业在追求利润的同时，履行好自身的社会责任。社交媒体中的媒体用户是企业发现和宣传自我形象的重要依靠，也是与其他众多竞争性企业进行博弈的重要场所。社交媒体中的媒体用户是企业的合作者，企业应该充分利用媒体平台的影响力提升自身企业的品牌形象和产品价值，并通过媒体平台搭建企业与用户沟通互动的桥梁，从而获得更多用户的支持，提高自身企业的竞争优势。
社交媒体中的危机管理是依靠中心性较高的用户开展危机管理工作，即通过政府用户和媒体用户进行公关。政府用户和媒体用户在社交媒体关系网络中处于中心位置，能够影响辐射更多的用户节点，因此在企业面临危机时，应加强与政府和媒体的合作，通过沟通、协调共同应对危机，从而实现危机管理的协同效应。
3结语
社交媒体企业竞争情报源呈现出巨大的情报价值，为企业竞争情报工作提供了新视角和新方法。将社交媒体企业竞争情报源的内容要素、用户要素和关系要素进行整合，不仅能够发挥各要素情报的功能r值，而且能够在企业竞争情报工作的各个环节发挥系统作用。但是，社交媒体企业竞争情报源数量庞大、信息分散，如何有效地将内容要素、用户要素和关系要素进行整合，仍需进一步研究。
参考文献
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关键词：社交网络 社交媒体 招聘
经常听到招聘人员在喊“现在招人越来越难，招优秀的人才更是难上加难。”调查显示，只有18%有工作经验的人在积极找工作，而剩下82%与职位相关的候选人，安于现在的工作状态，并不会在网站申请职位。这部分沉默的候选人，恰恰是招聘人员需要花费很多时间去挖掘的目标招聘对象。另外，对于中高端人才来讲，他们经验丰富，选择空间大，人脉也宽，往往不需要积极寻找机会。因此，招聘的难点是，如何发现那些沉默的候选人，以及如何联系到那些中高端人才。社交媒体的优势就在于，通过人际关系形成的由点到面的关系网，各种信息可以快速地通过社交网络传播和扩散。这无与伦比的扩散能力，吸引越来越多的企业和个人参与到社交网络中，使其成为一股不可抵挡的趋势。这一丰富的资源，对于招聘人员来说，其作用不可小觑。
1.社交媒体招聘趋势
国外Linkedin，Facebook，Twitter还是国内的微博，微信，各种社交媒体平台都在蓬勃发展。他们给我们的工作和生活带来了巨大的变化，我们已经不可抵挡地进入了社交媒体时代。在这一新的形势下，社交媒体招聘也成为大势所趋。在国外，社交媒体招聘已经成为日常招聘模式。据社交媒体招聘网站JobVite报告显示，2012年，有大约92%的美国公司都使用社交媒体进行招聘，通过社交媒体成功招聘到员工的企业占73%。
如何应对这一新的形势，企业又快又好地招到所需人才，是摆在每一个招聘人员面前一个严峻的课题。在这个机遇和挑战并存的环境下，我们只有不断创新，打破旧的观念，寻求新的方式，方能发挥社交媒体平台巨大的能量。
2.社交媒体招聘的特征与优势
2.1社交媒体招聘的特征
社交媒体招聘受到越来越多企业的青睐，但在实施社交媒体招聘的过程中并没有形成完善的机制、有效的流程。建立完善的社交媒体招聘体系必须对社交媒体招聘的特征有清晰的认知：
2.1.1社交媒体招聘具有全员性。社交网络已经融入我们的生活当中，随着QQ、微博以及智能手机的风靡，使得社会网络全民性成为可能。企业在公开的社交网络上招聘信息，企业的创始人、管理层、员工、关注者都可以转发、推荐，通过共同参与，越来越多的社交网络人群会得到招聘信息，招聘信息范围之广使社会化招聘具有全员参与的特性。
2.1.2能准确分类，使信息在不同群体间良性传播。俗语说：“物以类聚，人以群分。”具有相似的兴趣爱好和职业特征的人往往不自觉间形成自己的交际圈。我们在各种社交网络上可以看到很多由于职业特征形成的人际交往群，这部分人关注的信息大体相同。通过招聘信息的，一类招聘信息自然会吸引对此有兴趣的应聘者，应聘者通过关注和转发招聘信息，也会吸引其他具有相同职业兴趣的一批人。这就形成了一种快速高效的信息分类，从而使招聘信息的传播更加具有针对性。
2.1.3社交媒体招聘不再只是人力资源部的事情。社交媒体招聘可以说是一个一石二鸟的过程，其同时可以是一种营销，企业可以在社交网络上以一种有趣和可亲的姿态聚拢人气，宣传企业的文化，树立产品的品牌和企业的良好形象。
2.2社交媒体招聘的优势
社交媒体平台比传统网络招聘有着显著优势，具体比较见下表：
3.社交媒体招聘策略
究竟该采用何种招募人才的社交媒体策略，应视该公司的品牌资产而定。例如，具备强力品牌资产的公司，应确保社交媒体能突显公司品牌的某些要素。公司可针对特定群体进行沟通，让他们从产生兴趣，提升到采取行动。至于品牌较弱的公司，则需要先提高公司知名度，例如先到求职网站及社交网路注册，让公司成为使用者社群中讨论的一个话题。
很多社交媒体，特别是求职类的网站，可以让公司以专长、资格或地区等为条件，筛选出相关的候选人群体。藉由搜寻某个职务所需的变数，公司可以很有效率地筛滤掉不合资格的候选人。即便是未主动求职的合格候选人，公司也可透过这个方式与他们接触。随着求职网站的会员越来越多，即使是基层职缺的工作，也可经由线上管道进行招募。重要的是，公司应了解每个目标群体最常使用哪个求职网站。
想要熟悉这类新的招募模式，公司可能需要建立内部招募团队，充分了解网路社群。这个任务相当艰巨，因为很多公司都缺乏有经验的人才。公司不应忽视内部员工，透过他们，公司往往可以接触到潜在的人选。他们可能认识具备公司职缺所需资格，并符合公司文化的人。因此，员工往往是很好的推荐管道。
这种“同事对同事”的招募，常能刺激应征者采取行动（例如投递履历表）。网络乘数效应代表的是，公司员工可能认识成百上千个潜在员工。当网络招募团队从社交媒体平台筛选出大批应征者，即可向认识其中一些应征者的员工征询意见，再针对这些应征者设计招募活动。
一旦潜在应征者对公司产生兴趣，公司即可透过网络科技，例如线上过滤工具、模拟面谈，甚至建置一个能整合公司所有招募活动的入口网站，加速处理应征程序。这类人口网站应透过搜寻引擎最佳比技术、企业博客，及传统线上广告等工具，提高能见度，以及被连结的机率。
同样地，当应征者变成公司新进人员时，他们一样能从线上训练、技术论坛，及内部网络等社交媒体技术获益，和原本的员工连结。
4.社交媒体招聘的注意事项
对想要学习运用社交媒体，以及强化社交媒体能力的公司来说，以下是从我们从实务经验中归纳的一些建议：
4.1确保社交媒体策略符合整体事业和人力资源策略
不论是线上简介视频或其它工具，都应该与人资、品牌及公司整体品牌的目标维持一致。否则，公司品牌很快就会蒙上污点，网络上也会开始快速散播对公司不利的批评。
4.2获取高层主管的支持
高层主管若积极推动网络工具，甚至亲身成为使用者，网络工具将发挥强大威力。麦当劳德国公司人力资源主管，每个月会在博客发表二至三篇文章，谈雇主品牌，也提升公司在这方面的公信力。
4.3厘清职责
公司必须明确指派谁负责社交媒体任务及预算，谁负责评量进展。
4.4订定政策，规范网络行为
为了降低风险，尤其是关于员工恶意贴文，或泄漏机密资讯的网络行为，管理层必须订定新的企业政策，以规范网络沟通行为。波士顿顾问公司的调查统计指出，29%的受访公司缺乏社交媒体政策，风险自然相对提高。
4.5设法深入了解不同管道及其使用者的差异
有些求职网站的搜寻引擎，模仿传统报纸的分类广告，单向沟通；有些网站则纳入互动机制，但设定不同程度的保密限制。另外，使用者对公司回应时间及其它项目的期待，也因人而异。公司必须针对不同群体的需要，设计互动机制，但也不能无限制扩充，以致无法接触所有选定的群体。
社交媒体可以让公司密切追踪新方案的成效，再决定是否全面实行。例如，公司在一个社交媒体刊登征才广告，可计算浏览者人数与点击率，以及阅读网友的评语等。即时回馈可让公司迅速调整做法，并收集自己公司与竞争者活动的资料。统一管理，并采取渐进式做法，公司将逐渐熟悉许多新管道与工具，并订定符合事业需要的征才策略。面对变动飞快的网络时代，公司必须加快网络沟通的脚步，建立起强而有力的雇主品牌。
5.结束语
总之，社交媒体招聘已经是招聘领域发展的新趋势，相比于传统招聘来讲有明显的优势，虽然在短时期内只能作为原有招聘模式的辅助形式，但其广阔的发展空间毋庸置疑。随着社交媒体招聘重要性地不断提升，在实践的过程中将会总结出更加完善的招聘模式。人力资源工作者应该积极谋划，勇于探索，建立社交媒体招聘更多更好的方式，从而推动人力资源管理领域的变革。
参考文献：
[1]史宗玮（Clara Shih）著、张小伟译.社交网络时代：SNS引发商务与社会变革.（第2版）
[2]赵建凯.通过社交网络招聘.IT经理世界.2012（18）
关键词 媒体型视频；电商平台；电视媒体；新兴媒体；融合发展
中图分类号G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）134-0187-01
视频是电视台的核心资源，视频也是未来互联网的主流应用，电子商务则是未来商务的主要模式，“视频+电商=视频电商”。“互联网+”大时代产生的“视频电商”新形态，我们通过研究与实践，提出了“媒体型视频电商平台”的新概念。“媒体型视频电商平台”，指依托电视媒体的核心资源及社会公信力，通过文化传播、知识传播、品牌监督传播等，把专家资源、社会资源、企业资源等核心信息源聚拢在良性的开放式平台上，把传统的电视节目转变为可经营资源平台，引导观众向电商用户转变。该平台通过互联网并与传统营销模式和传统渠道的充分融合，优化了交易流程，改善用户的消费体验。同时，借助电商的交易价值，帮助厂商促成真实交易。去年以来，笔者负责组建了电视台控股的合资企业“乐艺视讯手机视频电商”网站，在网站上以“O2O”产业模式形成线上线下对接的商业闭环。在市场中，笔者对“传媒型视频电商平台”这一新形态取得较为丰富的实践经验。
1 以媒体核心资源做互联网平台
平台是新经济时代最重要的产业组织形式。平台本身并不生产商品，却可以通过提供一种虚拟或真实的交易场所，促成双方或多方供求之间的交易，收取恰当的费用或赚取差价而获得收益。这种被定义为“平台经济”的商业模式正随着苹果公司、谷歌公司等“平台企业”的成功而在全球风行。媒体型视频电商平台，是“内容+服务”的结合体，是电视媒体公众传播核心价值与互联网思维商务平台融合创造而成，其首先要树立媒体的社会公信力，其次还是“内容为王”，节目平台化，聚集社会资源，同时把观众、网民及其相关参与者都汇集到平台上来。在这个平台上，电视媒体需要解决两个核心问题：一是从节目向平台的转变；二是从观众向用户的转变。
互联网是在互联互通中创造价值并形成新的社会功能，开放、激活、整合和服务是互联网思维的关键词。电视媒体从节目向互联网平台的转变，首先是“内容为王”的互联网对接――对原有优势电视栏目，通过碎片化、微信化的重组，适应与互联网传播的对接；对创新节目，以互联网思维“台网额融合”，注重碎片化、互动性、体验性与客户服务，通过内容、产品、渠道和资源整合，建立用户闭环，变传统电视“观众”为互联网“用户”。如综艺频道推出的首档“台网融合”节目《广西好东西》，由著名作家东西主持，讲述广西的好风情好风物，致力于寻找与传承广西好东西，用文化塑造品牌推荐广西好特产。节目每天在综艺频道播出以外，在乐艺视讯手机视频电商上同步播出及碎片化点播，通过O2O模式与商业联姻，满足用户“可见即可买”的消费心理，实现了“广西好东西”名特优产品的网上销售。此外，医疗保健、教育等“内容+服务”的视频服务类节目也即将陆续推出。
其次，“内容为王”向“服务为王”转变，通过电视“线上”强大的传播力和影响力，边节目内容产品为“线下”服务产品，如《法治最前线》栏目，变法治新闻为法治服务，提供线下律师服务、社会保安服务等民生服务，使内容成为媒体经营的优势手段。
2 以本土化特色产品实现平台经济
平台模式利于大范围的企业持续创新和产业创新，平台效应则已经成为新经济增长强有力的引擎，平台经济尤其是社交网络成为人际交往、生活模式和社会结构变革的重要推动力。电视媒体作为传统媒体的“领头羊”应当以平台经济作为转型发展的新热点。
传媒型视频电商平台归根到底还是电商，电视传媒要实现平台经济，路在何方？湖北长江垄上传媒集团给了我们成功的启示，他们依托垄上电视频道，以“三农”为核心内容，通过强势内容传播，提升品牌，服务用户，打造出一个农资布局、农产销售、农村信息服务、农村保险等多种业务汇集的传媒农业产业平台。产品决定了平台的存在与生命力。电视媒体只有走核心资源、市场细分与本土化服务之路，紧扣特色产品，方在电商领域杀出一线生机。
笔者参与创建的广西电视台快之乐传媒控股的“乐艺视讯手机视频电商网站”，把高品质绿色农产品作为特色产品，为此快之乐传媒联合广西农产领域具有生产资源与品牌领先优势的十多家企业发起组建了“广西好东西O2O产业联盟”，以广西的中国地理标志产品、名牌产品为基础，“好山好水好东西”为文化理念，其统一品牌“好东西”所提供的优质特色商品，是乐艺视讯视频电商的特色产品资源，也是做实乐艺视讯视频电商的基础工程，与好东西实体店构成“线上线下的O2O产业模式”，初步实现了“看乐艺视讯，体验广西好东西”的商业模式。
传媒在本土化特色产品的整合中体现了资源整合、质量监督、社会公信力等方面的巨大优势。乐艺视讯还将在医疗保健、教育与法治服务等方面开发本土化服务产品。
3 以合资合营促进媒体改制转型
传统媒体和新兴媒体融合发展已经上升到国家战略全新高度。台网融合的重点之一就是在互联互通中，用开放、激活、整合和服务的互联网思维进行重大创新，实现转型。管理体制的转型成为必然。产业经营涉及经营权和管理权，传统媒体的事业单位性质无法跨界合作合资合营，因此，传统媒体要改制，至少产业属性较强的一部分要变事业为企业，才能实现市场主体的对接。
“乐艺视讯手机视频电商”涉及国有与民企的合资机制，广西电视台成立了全资子公司“快之乐传媒”，形成市场经济主体，与IT服务运营、第三方支付领域的另两家民营公司实现三方合资。“广西好东西O2O产业联盟”，更是涉及行业法人社团与多体制合资合营，既有电视媒体担当法人的行业社团体制，又有广西好东西投资管理公司的合股机制，还有实体经济中的合营体制，市场化经营不断倒逼我们改变观念，采取灵活机制在荣和创新中转型。
媒体型视频电商平台最大特征是依托主流媒体的公信力和权威性，以视频表现与服务为传播优势，这是们顺应“互联网+”时代的创新研究与实践。然而，相比电商巨头，媒体的公信力、权威性这些社会资本只是潜在的竞争优势，要借助传播和运营来实现转换，将社会资本变现才能形成真正的竞争优势。而互联网的传播与经营却是传统媒体的弱项，要真正从互联网电商中突围，仍然需要不懈努力。
参考文献
关键词：社交媒体；企业营销；消费者
近年来，社交媒体的迅猛发展不但在一定程度上改变了人们的生活方式，同时也为各行各业的发展创造了更多的机会。企业的市场营销工作范围也逐渐向社交媒体扩展，社交媒体营销工作的重要性已经开始被越来越多的企业所认知，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。通过社交媒体，企业能够实现与客户、潜在消费者的双向沟通，可实现即时沟通交流互动，增强彼此的依赖性。此外，社交媒体还在塑造品牌形象，进行产品宣传，进行危机公关等多个方面都起到了非常重要的作用。
1.社交媒体的定义与分类
社交媒体的原始技术是web2.0系统，该系统包含了大量的与网络相关的应用。主要是借助互联网技术和移动平台技术实现公司组织机构、政府机构、社区和个人之间的沟通联络，用户可以达到创建、交流、消费等目的。Wikipedia网站上对于社交媒体是这样定义的：社交媒体其实是一个虚拟的社区和网络平台，用户借此来实现创作、交流彼此观点和意见。相较于一般常见的社会大众媒体，社交媒体的显著特点是可以让用户享有自己的创作权及言论自由权，自由进行各种编辑创作工作，并可以进行相互交流、分享。随着计算机技术的不断发展和日趋成熟，社交媒体可以以文本、图像、声音、视频等多种多样的形式呈现出来。当今国内比较流行的社交媒体的形式十分众多，诸如新浪微博、腾讯微博、人人网、支付宝、微信、QQ等。国外比较流行的社交媒体的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。
根据奥美中国对社交媒体类别进行的研究，社交媒体主要分为以下几种：专业社交网络（professional SNS）；移动聊天（Mobile Chat）；即时消息（Instant Messaging）；在线交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）图片分享（Photo Sharing）；视频分享（Video Sharing）；知识问答（Q&A）；百科知识（Wikis）；在线音乐（Online Music）；签到（Check-in）；留言板（Message Board）等。
2.企业社交媒体营销的特点
企业社交媒体营销通常以微博、微信、支付宝等平台为基础，通过社交媒体企业需求或企业产品信息，从而达到市场营销的目的。企业社交媒体营销通主要有以下特点：
2.1自媒体化
企业的客户不再只是局限于受众群体，客户同样可以参与产品的营销。
2.2互动化
企业与消费者之间可以通过社交媒体进行互动交流。
2.3全媒体化
企业、客户可以通过文字、图片、视频等多种形式对产品进行描述、营销。
2.4信任化
社交媒体特有的性质使得企业和消费者建立起彼此间的信任。
2.5关联化
在互联网时代的环境下，社交媒体可以实现多种媒体之间的相互关联。
3.企业社交媒体营销的实际应用
3.1展示企业品牌
口碑传播的力量是在营销中起着十分重要的作用，这是因为口碑传播更贴近于日常生活，是人际沟通交流的主要方式。如今在我们的生活中充斥着各种形式的广告，而生活中我们都离不开人与人之间的沟通交流。因此，相比于广告的信息，我们更倾向于相信口碑，尤其是来自亲朋好友的推荐。当我们的微信朋友圈或者微博上有人晒出自己使用的并且觉得很好的某种产品或服务时，我们大多数人如果自己有需要都会去进行购买或尝试。所以说通过社交媒体可以广泛展示企业品牌、营销企业产品或服务。
3.2 创建忠实用户群
企业可以依靠社交媒体的营销方式槟勘昕突Т罱ㄒ桓龉餐的交流平台，即忠实用户群，使目标客户群能够从中得到有价值、有意义的信息，比如企业相关的行业新闻、企业动态、生活小贴士等信息内容。从而企业可与目标客户可以通过社交媒体平台及时进行沟通交流，消费者可以快速准确的获得企业相关消息。忠实用户群的创建有助于企业赢得消费者的信赖和尊重。
3.3 提升企业服务水平
社交媒体平台使得企业与客户间的交流更为透明化，客户可以对企业提出意见和建议，从而使得企业可以对自身进行及时改正和产品升级优化，提升企业产品质量和服务水平。
3.4 提高企业销售业绩
企业中一个合格的销售人员不可能离开社交媒体的帮助。每个销售人员都建立自己的社交圈并帮助企业获得更多的潜在客户，不断提高企业的销售业绩。
3.5 降低企业运营成本
广告费用的投入是企业进行产品服务宣传必不可少的，而通过社交媒体软文、广告等信息内容可以帮助企业节省大量的广告宣传费用，并收到良好的效果和回报。因而利用社交媒体进行广告宣传具有低投入、高回报的特点。
结语
社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。因此，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。
参考文献：
[1]张淼.社会化媒体在市场营销中的应用研究――以消费电子行业为例[D].首都经济贸易大学硕士学位论文，2014.
[2]彭兰.社会化媒体与媒介融合的双重挑战[J].新闻界，2011（01）
[3]斯科特 斯特莱登.强关系――社会化媒体营销制胜的关键[M].魏微译.中国人民大学出版社，2012.
[4]邹立清.论社会化媒体发展趋势下的营销变革[J].科学科技社会，2012（01）
[5]唐兴通.社会化媒体营销大趋势[M].北京：清华大学出版社，2012：13.
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