摘要：目的为探讨住院患者人性化服务环境，营造“人性化、家庭化”医院环境。方法采用循证护理的方法，选择我院2006年1～12月1100例住院患者为观察组，2005年1～12月1086例住院患者为对照组。观察组采用人性化服务环境，如服务实施人性化、医院环境园林化、室内环境家庭化、安全环境人性化，对照组采用教科书传统病区环境的要求。结果观察组对服务满意率明显提高，患者投诉次数减少，两组比较差异有统计学意义（P〈0．01），观察组优于对照组。结论人性化服务环境有效地解决了传统病区环境思维和工作模式，有一定的使用价值，值得推广。

关键词：循证护理 人性化服务 

单位：南京医科大学第二附属医院; 江苏南京210011