摘要：目的探讨＂零缺陷＂服务管理在高龄患者手术质量管理中的应用效果。方法对428例手术患者进行术前评估及心理护理,在手术护理质量管理中应用＂零缺陷＂服务管理。结果本组患者术中生命体征平稳,无1例发生护理并发症,未出现因护理而影响手术的现象,均顺利完成手术。结论 ＂零缺陷＂服务管理,可确保高龄患者术中的安全和提高护理质量。

关键词：零缺陷 高龄患者 手术 护理管理 

单位：温州医学院附属义乌医院手术室; 浙江义乌322000