摘要：目的通过在医院实施优质护理服务模式，探讨优质护理服务模式对病房红灯率的降低的方法和作用。方法随机选定8个试点科室的病房来实施优质护理服务模式，从这8个试点科室的病房中随机抽出400个病人进行满意度调查，同时了解经过实施前后这些病房的红灯率的比较。结果病人对医院实施优质护理服务模式的护理服务态度和护理服务方式的满意度的调查情况分别为91．7％、93．7％。实施优质护理服务模式后，红灯率相比实施前有所下降（P〈O．05）。结论通过在医院实施优质护理服务模式，病房红灯率明显降低，同时也改善了医患关系，提高了患者对医院工作的满意度。

关键词：优质护理 服务模式 护理服务模式 红灯率 

单位：湖南省湘潭市中心医院呼吸内科; 湖南湘潭411lOO