摘要：目的探讨APN层级排班模式在开展优质护理服务中的应用。方法将2009年8-9月218名在职护理人员，随机分为甲、乙两组，甲组为APN层级排班模式，乙组为传统排班模式，实施半年后对护理人员工作情况和住院病人满意度进行问卷调查。结果APN层级排班模式对护理人员在精神压力、拖班现象、团队合作方面的影响及病人满意度与传统排班模式相比有明显差异，P〈0．05。结论采用APN层级排班，护理人员在高峰时段人力资源得到合理搭配，保障了薄弱环节的护理安全，病人得到了连续、无缝隙的护理服务，满意度明显提高。

关键词：apn层级排班 优质护理 护理管理 

单位：遵义医学院附属医院护理部; 贵州遵义563003