摘要：随着现代医学模式的转变和护理学的发展，严格管理、完善护理程序、强化护理高度责任感都是不可缺少的要素，然而，贯穿这些要素中，护士礼仪已成为当前临床护理中需解决的问题，是临床工作的内在品质和灵魂。我院为了进一步提高护理质量和患者满意度，对护士进行了一系列的礼仪服务培训，使护士具备了良好的形象及行为，并在骨科特需病房实施，取得了较好的效果，现将具体的应用方法和体会介绍如下。

关键词：护士礼仪 培训满意度 

单位：北京积水潭医院特需病房; 北京100035