摘要：目的通过将中央运送系统升级及临床科室的运送需求，量化到各科室进行成本核算，使中央运送支持系统的人力资源充分利用。方法通过将临床科室的即时、预约、计划运送，按使用次数量化到各科室进行成本核算。利用电脑软件（ISIS系统）升级，对运送工作进行科学的调度并自动统计各科室来电需求数量。通过电话数字录音系统，对运送系统服务质量进行双向控制。结果成本核算与流程优化前后单项运送时间、运送及时率、临床客户满意度等，各项指标干预前后差异均有显著意义（P〈0．01）。结论成本核算与流程优化，降低了运送人力成本，提高了中央运送的效率及质量。

关键词：中央运送 成本核算 优化流程 

单位：广东省中山市人民医院; 广东中山528403