摘要：目的探讨分时段预约诊疗的效果。方法在分时段预约诊疗实施前后分别对就诊患者进行问卷调查。实施前（新预约系统实施前两个月）调查200人,实施后（新预约系统实施稳定后连续4个月,这4个月是在分时段诊疗预约工作已稳定运行之后）调查400人。同时,对20名坐诊医生、20名门诊护士进行随机访谈调查,对就诊流程情况以1~5分评级。结果与实施前相比,实施后（预约患者）等待时间明显低于实施前（P〈0.05）,也高于未预约患者,差异有统计学意义（P〈0.05）。实施后患者满意度显著高于实施前,且高于非预约患者。坐诊医生和门诊护士均反映就诊流程改善明显。结论分时段预约诊疗可以明显缩短就诊时间,提升患者满意度,有效地提高医护人员的服务质量,同时降低了医护人员工作压力。值得推广。

关键词：分时段预约诊疗 护理服务 医院管理 

单位：南方医科大学南方医院门诊部 广东广州510515