摘要：目的探讨补位服务在急诊输液室护患纠纷防范中的应用效果。方法在急诊补液室推行补位服务，即当某一岗位的护理有缺陷或瑕疵时，其他岗位医护人员即刻补位为患者提供及时服务，取得患者谅解，防止护患纠纷发生，半年后进行效果评价。结果推行补位服务后，急诊补液室护患纠纷及护理差错均为零。结论在急诊补液室推广补位服务，能减少护理差错，降低护患纠纷，有利于提高病人对护理工作的满意度，有利于急诊补液室护理质量的提高，保障护理安全。

关键词：补位服务 急诊输液室 护患纠纷 护理 

单位：上海市宝山仁和医院急诊室; 上海200431