摘要：提出了一种以围绕客户建立的客户服务小组为基本组织单元的企业网状组织结构,阐述了该组织结构的运作流程与特点.该组织结构的建立有助于提高企业的客户满意度、市场反应能力与员工的工作积极性.

关键词：网状企业组织结构 客户关系管理 

单位：浙江大学机械与能源工程学院; 浙江杭州310027