摘要：目的探讨电话随访对军队老年患者护理质量持续改进的作用，以期提高患者对护理工作的满意度。方法对2009年1月至2013年12月入住兰州总医院的军队老年患者进行电话随访，收集患者的意见及建议，对护理质量进行持续改进，调查其对护理工作的满意度。计算并比较年度电话随访率及军队老年患者对护理工作的满意度。结果共对840例军队老年患者进行了电话随访及健康宣教，包括治疗及预防措施、饮食及服药指导、复诊注意事项等。收集护理意见或建议1051条，其中合理化建议158条、护理质量改进98条。2009、2010、2011、2012、2013年度电话随访率分别为41％、54％、73％、82％、95％，护理满意度分别为80．6％、89．3％、93．2％、96．7％、99．3％。2013年患者对护理的满意度明显高于2009、2010及2011年，差异均有统计学意义（均P〈0．01）。结论军队老年患者电话随访率提高后，护理质量得到了持续改进，患者对护理工作的满意度获得了明显提高。

关键词：护理 电话随访 患者满意度 护理质量 持续改进 

单位：兰州军区兰州总医院护理部 甘肃兰州730050 兰州军区联勤部卫生部 甘肃兰州730050