时间：2023-02-28 15:34:18
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇电话推销，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
1、街头问卷：经常在街上会碰到有人在发调查问卷，填到最后，都会要求留下联系方式。如果留了正确号码，之后有陌生电话打进来的话，那就该犯愁了，因为个人的手机号可能已经被泄露了出去。
2、网上注册：如今网络应用特别发达，在注册各种购物网站、软件应用时都需要电话号码，如果在某个不规范的网站上填了自己的号码，很有可能会把个人信息泄露出去。
3、快递单：每次收到快递后，很多人都会直接把印有姓名及电话的快递单直接扔掉，这也是导致个人信息泄露出去的一种方式。
老是接到推销电话是因为电话号码泄露的原因，平时通过街头问卷、网上注册、快递单等途径都会泄露个人的电话号码，所以以后要注意。
（来源：文章屋网 ）
随手回拨“如意呼” 引来艰难投诉
今年8月5日上午，刚刚打开手机的小何看到“如意呼”来一个未接电话，他随手回拨了这个号码，之后发生的事情越来越出乎他意料。以下是小何的自述：
电话接通了，对方先是问我打长途电话的事，像是电话调查，我并没反感，一一回答了。但当对方说：“你打长途的方式都不便宜，我们现在办理一种长途业务……”我才意识到这是个推销电话。我马上声明我的手机是双句收费的，这个电话不仅干扰了我的学习和休息，而且浪费了我的话费。听到这些，对方“啪”就挂断了电话。
我非常气愤，费了好大劲查到这是一家电话公司的电话。真没想到，一个电话公司竟然让业务人员到处打电话推销业务，这不仅占用他人时间，干扰他人正常工作和休息，而且给电话用户造成了经济损失，我下定决心要维护自己的权益。
此后，我连续两天向这家公司的客户服务电话投诉此事，表明我的态度，要求他们停止这种推销行为，并向我道歉，赔偿我的电话费。可他们相互推诿，拿不出结果。
我又向工商部门的“12315”投诉，理由是“在我选择购买某件商品时，买或者不买，商家不能让我在选择‘购买’之前为之付费”。此后的一星期里，我每天都能接到那家电话公司的电话，对方每次都询问我为什么投诉，每次我都要详细地把事情的经过从头到尾讲述一遍，而他们像听故事一样，听完了又不能解决，只说向有关部门反映，让我等。之后我才知道，这些打电话的人，就是打推销电话的业务员。就这样，我不仅浪费了时间，而且因为接听他们的电话又花了不少电话费。
8月下旬的一天，终于有一个负责人给我打了电话(后来知道她是一位电话业务商)。电话里，她凶巴巴地说：“打电话推销是我们主要的销售方式，你不接受列入接受，我们用电话办成了很多业务，我们是不会停止的！你见识少，我告诉你，这是新的销售方式，这种现象在国外很普遍，过几年你会到处见到电话推销。我们不光给尔打电话，单位电话我们都打。你不是上消协投诉了吗?告诉你，我们打电话推销是经过信息产业部门批准的!你愿意上哪儿告就上哪儿告!”那天，我气得一夜没睡，干坏事还把权威部门带着，我还真是见识少。
我再次向“12315”投诉，可他们说调解不成功也没办法，让我找上级主管部门。
之后，我又知道通信管理部门有电信用户申诉举报中心，我拨通了电话说明情况，对方却说：“调解过了，我们就不受理。”
啊?!调解过了就不受理，“12315”说调解不成就找“上级部门”，“上级部门”说正在研究。但是没过多久，这家电话公司在上级部门的督促下，赔偿了我一百元电话费。
虽然我为较这个真花了那么多时间，还有150多元电话费，但我觉得值，毕竟企业承认了营销中的不当之处。只是我还有些顾虑，这件事是解决了，可谁知道下一个推销电话什么时候打来呢?
电话推销扰你没商量
非常具有戏剧性的情节是，就在记者对小何反映的情况进行调查的过程中，来自两个电话营业网点的推销电话先后打进了记者的手机。
一位自称姓薛的业务人员在推销电话中告诉记者，在乌鲁木齐市，每个区都有他们公司的营业点。拿她们的营业部来说，一个班有七八个业务员，每人每天要打100多个电话进行推销。当记者问道：“你们知道利用这种形式进行推销会给别人带来麻烦吗?”这位业务员回答说：“那有什么办法，我们的工作就是这样的。”
据了解，眼下，电话推销的内容还远远不止电信业务，打折机票、酒店贵宾卡、健身卡，凡此种种，都已成为商家热衷于利用电话进行推销的商品，而在电话另一端，众多电信用户对此却看法不一。
对那些正在寻求相关服务的电信用户来说，推销电话可谓雪中送炭，让他们得来全不费功夫。一些公司还开设了上门服务的业务，更为部分消费者提供了方便。
然而现实中，更多的用户对此持反对态度。胡女士至今还有一个涉及电话推销的谜没有解开。据她讲，有一天，一个陌生号码打进手机，一位年轻女士的声音传过来，“她先是向我介绍她是航空票务中心的，她们正在销售打折机票。当我回答说不需要准备挂断电话的时候，她还不肯罢休，继续向我宣传她的业务。我有些生气了，就问她是怎么知道我的手机号码的。她说，你过去在我们中心订过机票，登记的就是这个手机号。我真纳闷儿了，我从来没坐过飞机，也没买过机票，手机号码怎么到了她们手里?”
在媒体工作的邹先生以前经常接到各种推销短信，对此他已不胜其烦：“因为工作的关系，我的手机必须24小时开机，这可把我烦透了，推销短信经常半夜两三点钟发过来，觉都睡不好。现在更糟了，又来了各种推销电话。如果我不方便，亲戚朋友的电话我可以不接，回头再打过去。可推销电话就不一样了，他不计时间不计地点打进来，你又不知他是谁，就必须得接，损失点话费是小事，影响心情是大事。”
电话推销行为尚待规范
经济学家罗晓生认为，电话推销是一种营销方式，但是其前提应该是消费者同意接受。如果消费者不愿接受，即使是免费信息，也应该被看作是一种侵权行为。
另外，目前某些企业的电话推销行为不适合我国国情。在国外，手机大多数是单向收费，而国内则多是双向收费，电话推销在没经允许的情况下，给消费者造成了经济损失。作为电信运营企业，这种做法显然是不对的。
岳成律师事务所律师岳晓峰说，人们在生活中遇到的电话推销，一般都是企业没有周详行销策略及方案，仅靠手边电话簿或其它方式得到的电话号码，直接拨打受话者电话，以求完成商品的推销。
岳晓峰认为，这种推销方式，侵犯受话者权益及时间，易造成受话者的反感，形成“电话公害”。此类带有骚扰性质的推销电话，带有强制、反复的特点，已经给个人和企业的工作、生活造成了较大的干扰。
一：实践的目的
大学以前我都非常渴望暑假的到来，向往自由自在的生活，但那并不是我生命的全部。或许是责任的原因，我不再想让所谓的自由来主宰我的生活。为了证明我不再是温室里的花朵、不再是象牙塔里的小孩、不再是爸妈的担忧，我选择了用实践来证明我的实力，首次的打工生活拉开了帷幕。
二：实践的经历
刚开始我以为凭自己的能力找一份应该是不成问题的，却几经打击，几乎快到放弃的边缘，但想想就这样放弃，好像并不是我的风格!我最后决定在试试，没想到却意外的成功了!在xx联通公司找到了一份差事，虽然面对的条件是不包食宿，又没底薪，多劳多得，当然不劳就不得。但至少这次是我实践的一次机会，心里告诉自己即使亏本也要好好把握!真有点喜出望的感觉!我们的任务是下乡推销联通的电话卡，35元入网有270的花费，而我们卖出一张仅5元的提成，这好像并没好大的利益诱惑，但我们很明白我们所需要的是无形资本!
找到了工作就正式成了上班族的一员，似乎有一点“日出而作，日落而息”的感觉!第一天6点就乘着联通公司特有的下乡专车，穿着统一的服装、戴着工作证，真像一个真正的推销人员，很有那点感觉!由于是下乡推销，乡下的交通还是有所不便，一般我们都靠徒步，头顶着炎炎烈日，真有种任重道远的感觉，告诉自己只许成功，不许失败!-
到了目的地，工作正式开始 。一人手拿一叠宣传单，开始宣传了!“您好，我们联通公司现在推出新的优惠活动，请问您现在需要一张联通的电话卡吗?还没等我把话说完，别人已不耐烦的说出一句：“不要不要，别影响我们打牌。”当时一听，我简直是瞢了，连忙说了一句对不起，打扰了，就快速的跑掉了，真是有一种从来都不曾有过的挫败感!
静了半天，才鼓足勇气去寻找下一个客源，没想到第二次竟意外得推销出去并得到了顾客的认可，心里甜滋滋的，说不出的兴奋!很能明白“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的感觉。
告诉自己，继续努力。一遍又一遍的重复着同一个话题，解释了一遍又一遍，成功或者是失败，对我来说都不是那么重要，关键是体验到了那两种不一样的感觉，很珍贵!到21：00才回到我们出租的小房，又没吃晚饭，又累，真想直接躺倒床上睡个安稳觉!可是……终于明白了“人在江湖身不由己”这个道理，人有时真是身不由己、迫于无奈!
酒店营销推广活动方案
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务得职能部，是酒店提高声誉，树立良好公众形象得一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手得作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
针对营销部得工作职能，我们制订了市场营销部年工作思路，此刻向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善得客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力得客户等进行分类建档，详细记录客户得所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位得折扣等，建立与持续同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户得业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户得生日，透过电话、发送信息等平台为客户送去我们得祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户得感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活得激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新得营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表得工资待遇，激发、调动营销人员得用心性。营销代表实行工作日记志，每工作日务必完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话得二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，透过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及推荐，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表得工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮忙，营造一个和谐、用心得工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对，最大限度满足宾客得精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户得需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业得信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室带给全面，真实，及时得信息，以便制定营销决策和灵活得推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客得需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位得关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作得支持和合作。
年，营销部将在酒店领导得正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部得新形象、新境界。
酒店营销推广活动方案大全
自20xx年8月23日，东方美食苑崛起于宣化餐饮市场，五年来的风风雨雨，五年来的时光见证着东方美食苑自艰苦起步到之后的一段鼎盛时期。
如今，东方鸭王酒楼是在东方美食苑基础上新生的奇葩。应对竞争激烈、变幻莫测的餐饮市场，鸭王酒楼作为新牌烤鸭在宣化餐饮界的代表将如何筹划发展呢?
一、前言
中国辛勤的劳动人民，在数千年的饮食文化的探索和发展中，逐渐构成了风格各异的粤、鲁、湘、川等个大菜系和具有属地方特色的食品。北京烤鸭，是北京名食，它以色泽红艳，肉质细嫩，味道醇厚，肥而不腻的特色，被誉为天下美味而驰名中外。鸭王烤鸭是现代烤鸭师秉承传统烤鸭工艺研发出的新派烤鸭，烤鸭表面色泽金黄油亮，外酥香而里肉嫩，别有一种特殊的鲜美味道，是烤鸭中的极品。
当今的宣化餐饮业，发展趋势可概括为：发展十分迅速，规模不断扩大，市场不断繁荣。然而，繁荣的同时意味着竞争的加剧，总有餐饮店铺倒下，又有新的店铺站起来，但总有少数几家在大浪淘沙中站稳脚跟并不断发展壮大。作为北京新派烤鸭在宣化餐饮业的代表，鸭王烤鸭应成为响当当的招牌。
二、市场/企业分析
宣化餐饮市场同样存在着激烈的竞争，各式各样的大小酒店、饭店，争夺着宣化有限的餐饮资源，冲击着食客的味觉、视觉。
一个酒店要获得成功，务必具备以下条件：(1)、拥有自我的特色;(2)、全面的(质量)管理;(3)、足够的市场运营资金;(4)、创新，不断推陈出新。这些条件缺一不可，否则，就是昙花一现。这也是许多酒店、餐馆风光开业又迅速消失的原因所在。
东方鸭王酒楼，是在原东方美食苑的基础上新生的饭店。东方洗浴、东方美食苑经过多年的宣传与运营，已在张、宣地区有了必须的知名度，在宣化更是家喻户晓。如能利用东方在宣化的知名度延续宣传东方鸭王酒楼，提高菜品质量(行家点评稍差)，加强人员培训、管理，定能成为宣化餐饮界的后起之秀。
三、营销策划
餐饮服务的目的是让顾客满意，只有顾客满意了，酒店才能获得利润;要做好优质的服务，离不开企业内部员工的努力;内部员工营销的成功又以全面的(质量)管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。
鸭王酒楼开业两月，现正在举办回报消费者关爱优惠活动。借此机会，应以顾客满意营销、内部员工营销和文化营销三者结合，作为本次活动的重点进行。
1、本次活动的目的：增加东方鸭王酒楼品牌的影响力，提升知名度和美誉度;提升东方形象，增强竞争力;加强员工的企业忠诚度和向心力;提高员工服务意识、工作用心性;进一步提升东方的企业文化;提升销售额，增加利润;为下一步更好的发展打下良好的基础。
2、活动时光：7月1日15日，共计15天。
3、参与人数：东方的所有员工、就餐的顾客等。
4、顾客满意、员工满意、管理提高、文化创新
四、具体方案策划
(一)sp方案
1、微笑服务
在活动期间，所以员工一律微笑服务，细致耐心，让顾客乘兴而来满意而归，提高顾客的感觉消费价值。具体实施如下：
7月5日前召开动员大会，6日15日服务员之间开展服务大比武，在大厅设一个专门的版面，每日评出当日服务之星，并给予物质奖励。
2、特价
(1)每日推出一道特价菜，日不重样。
(2)随顾客所点菜品加赠部分菜品，如消费100元送两份小菜;200元以上，加赠2道凉菜;500元以上，加赠4道凉菜等。
(3)打折，这是一个迅速提高消费的法宝，推荐适当打折刺激消费。
注：本店的特色为烤鸭，烤鸭的价格勿降!!!
(二)内部营销方案
内部营销是一项管理战略，核心是发展员工的顾客意识，再把产品和服务推向外部市场前，现对内部员工进行营销。这就要员工与员工、员工与企业之间双向沟通、共享信息，利用有效的激励手段。
1、在全体员工内部加强温情管理，要求每一个员工将所应对的其他员工视为自我的顾客，像对待顾客一样进行服务。并在以后的工作中，将内部员工营销固定下来。
2、征文比赛
内部员工征文：《我的选取东方》(所有员工都写，洗浴、餐饮各写个的。目的是培育员工热爱东方的情感，让大家同心合力，共同创造新东方!)
要求：(1)题材围绕东方鸭王酒楼、东方洗浴所发生的事情，能够是工作经历、感想、寄语等。(2)体裁不限。散文、杂文、记叙文、议论文、诗歌皆可。(3)截止日期为7月13日。
鼓励全体员工用心投稿。本次征文活动评出一等奖1名，奖金200元;二等奖2名，奖金100元;三等奖5名，奖金50元。并进行集中展出。
3、成本节约比赛
透过系列活动，对内部员工再教育，带给其的用心性。
(三)产品营销方案
1、在推特色餐饮的同时，推进情侣套餐、商务套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侣套餐可推出38元、48元、58元等(对餐饮不明，仅供参考)。
2、绿色家宴：随着生活水平的提高，人们的饮食已不仅仅仅是为了解决温饱，而是吃绿色，吃健康。绿色家宴的推出，无疑会受到消费者的青睐。在原材料使用上，力推生鲜类绿色食品;烹饪方式上结合现代人的消费时尚，使菜肴风味化、营养化;在家宴的菜谱上，注重菜肴的营养搭配，平衡膳食，满足人们的健康要求。强烈推荐厨房推出!!!
(四)文化营销方案
向消费者宣传东方的企业文化，增强东方企业在目标消费群中的影响力。
在公交车身制作鸭王酒楼的环境图片，烤鸭的制作流程图和酒店的精神口号(东方鸭王酒楼提醒您：关注饮食健康)，让顾客把吃当作一种享受，使顾客乐而忘返。
五、广告营销方案
在信息发达的现代社会，媒体无疑是吸引大众眼球的媒介。可根据不一样的媒体有不一样媒体受众的特点，合理的进行市场定位和目标顾客的定位，合理的选取媒体投放广告，不可片面追求覆盖率，造成广告的浪费。
硬广告和软广告相结合，软硬兼施，已取得更好的效果。利用媒体整合，实现小投入，大产出。
六、效果分析
1、宣传造势，让消费者产生强烈的记忆感，引起良好的口碑宣传，提高知名度和美誉度。
2、店内富有人情味，服务周到，能提升目标消费者对企业的忠信度。
3、透过服务比赛、征文比赛、成本节约比赛，能极大的增强员工的企业归属感和向心力，提高工作用心性。
4、透过促销，提升营业额。
在市场经济的浪潮中，市场瞬息万变。如能合理把住方向，运用田忌赛马之策巧妙得与竞争对手周旋，东方鸭王酒楼定能在宣化餐饮业，打出一片自我的天空。
酒店营销推广策划活动方案
一、目标市场分析
此酒店的顾客主要是中上层人士和政府机关工作人员，但其中也有不少是私款消费，这要求酒店在提高档次的基础上必须兼顾那些私款消费者的个人利益。
二、定价策略
1、饭菜基本上可以保持原来的定价，但要考虑和中秋节相关的一些饭菜的价格，可采用打折(建议使用这种办法)或者直接降低价格的办法。
2、针对价格高的饭菜，建议采用减量和减价相结合的办法。
3、中秋节的套餐(下面有说明)的价格不要偏高。
4、其他的酒水价格和其它服务的价格可根据酒店的实际情况灵活变动，在中秋节的前后达到最低价(但要针对酒店的纯利润来制定)。
三、营销策略
1、制作专门针对中秋节的套餐，可以根据实际的情况分实惠、中高三等，有二人餐、三人餐等类型，主题要体现全家团圆，可赠送月饼，为本店特色月饼(价格不需要太高)。
2、如果一家人里有一个人的生日是农历8月15日，可凭借有效的证件(户口本和身份证)，在酒店聚餐可享受5-6折(根据酒店的实际决定)的优惠。建议给他们推荐中秋节套餐。
3、如果手机和固定电话号码尾号是815，可凭借有效的证件(户口本和身份证)，在酒店聚餐可享受5-6折(根据酒店的实际决定)的优惠。建议给他们推荐中秋节套餐。最好是酒店直接联系一下这些人。
4、如果酒店暂时没有住宿服务，可和其他的以住宿为主的大型宾馆联合行动，相互介绍客户，这样可以增加客户群，减少一些相关的费用。对这部分客户可用专车接送，同时也建议给他们推荐中秋节套餐。
5、在饭后赠送一些和中秋节相关的小礼物(上面要印上酒店的名称、电话、地址、网址)。
6、活动的时间定于农历8月10日-20日。
四、推广策略
1、在酒店的门口附近、火车站、汽车站放置户外广告(户外广告采用喷绘为主，条幅相结合的形式)。
2、电视、街道横幅和报纸广告相结合。
3、可以尝试一下手机短信广告，群发的重点是原来饭店的老顾客，注意要使用适当的语言，主要介绍酒店的最新活动。
4、网站上做个弹除框广告或者比较大的FLASH动画广告或者是banner。网页动画和图片的处理必须要和营销的内容相符合。
5、也可采用传单广告，但传单的质量必须要高。
注意：以上的广告可同时选择几种，推广的重点在市区，也可向周边的县市推广。广告的受众最低要保证15万人。
目
录
前言
导论欢迎来到精彩的营销策划世界
开篇案例 “超女”：营销策划创造的青春偶像与营销神话
营销策划：精彩的世界
营销策划：竞争的利器
营销策划：目的与特点
营销策划：框架与内容
相关链接 2005年中国十大营销策划案例
营销策划实战
本章小结
基础篇
第1章 感悟营销策划
开篇案例 娃哈哈与乐百氏的成长与竞争
1.1 中国营销策划人、策划案
1.2 中国营销策划业的昨天、今天与明天
策划案例 与文案百事可乐的经典营销策划
相关链接 你想成为它们的员工吗：国外知名营销策划／管理咨询公司概览
营销策划实战
本章小结
第2章 莺销策划的内涵与流程
开篇案例 营销策划让王老吉从l亿到10亿
2.1 策划与营销策划
2.2 营销策划的原理与流程
2.3 营销策划的认识误区和影响因素
策划案例 与文案乌江榨菜营销策划全程
相关链接 关于营销策划的两个软件介绍
营销策划实战
本章小结
第3章 营销策划的组织与管理
开篇案例 一场失败的营销策划
3.1 营销策划的组织
3.2 营销策划的营销
3.3 营销策划的实施
3.4 营销策划的控制
3.5 营销策划的评估
策划案例 与文案麦当劳东北地区2003年营销方案
相关链接 市场营销策划方案实施的五种基本模式
营销策划实战
本章小结
第4章 营销策划的创意与方法
开篇案例 可口可乐与《魔兽世界》有何干系
4.1 认识营销策划的创意
4.2 创意的一般步骤与方法
4.3 创意思维的技法
4.4 创意思维的培养与开发
策划案例 与文案 “碧桂园”房产的经典创意与策划
相关链接 “水平营销”与创造力的逻辑
营销策划实战
本章小结
第5章 整合营销策划
开篇案例 史玉柱何以东山再起
5.1 整合营销策划的内涵与类型
5.2 营销策划书的结构与技巧
……
专题篇
第6章 市场调研策划
第7章 营销战略策划
第8章 品牌策划
第9章 企业形象策划
第10章 促销策划
第11章 广告策划
第12章 公共关系策划
第13章 网络营销策划
行业篇
第14章 房地产营销策划
第15章 医药保健品营销策划
第16章 快速消费品策划
中国消费者协会最新公布的二00四年全国消协投诉统计显示，移动电话的投诉占全年总投诉量的百分之九点六，这意味着每十件投诉中就有一件是移动电话。
中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎说，由于消费者对手机的需求不断增长，二手机、翻新机、水货机、各种劣质配件产品充斥市场。加上某些服务不到位、经营者故意拖延推诿、消费者举证困难导致的不满，引发了大量投诉。
他称，移动电话之所以名列二00四年消费者投诉首位，其原因有四：——质量问题最多，占移动电话投诉总量的百分之八十四点四。自动关机，非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等。
——经营者不履行法定义务的现象大量存在。手机在“三包”有效期内出现故障维修，经营者往往归咎于消费者使用不当；不愿承担退换货义务；维修商故意不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定等。
——假冒、翻新手机充斥市场。由于假冒、翻新、“水货”手机利润空间大，经营者就利用一些消费者购买时只关注价格的心理，以低价作为推销的法宝。消费者往往在不知情的情况下购买了质量、售后服务上没有保证的手机，出现问题后才发现服务机构不予修、退、换，合法权益无法保障。
卖场生动化是在审美的基础上细节性的操作，只要通过不断的实践、认真的摸索总结，便可以创造出品牌药店的魅力，加深顾客的印象，增强药店直观的广告作用，并增进促销效果。最终使我们从实践中确信：卖场生动化相当于是品牌药店无声的推销员。 生动化六要素
一般说来，品牌药店卖场生动化的营造主要由以下六大构成要素组成：
1、药品陈列方式：比较典型的例子是开架自选购药。这些药品陈列方式的改变使得药店与消费者之间更具互动性和亲和力，使消费者能够更快地、以更为简单便捷的方式挑选自己所需的药品，而且让消费者感觉更为随意闲适；
2、药品陈列架的位置：这是一个被许多品牌药店所忽略的问题。许多药店为了尽可能多地利用有限空间，陈列更多的药品，往往不顾忌消费者在购物时的感受，将货架陈列得密密匝匝。结果，除了前面几排货架以外，后面一些货架上陈列的药品往往由于取放不便或是不容易被发现而鲜有人问津。实际上，在设置药品陈列架的位置时，品牌药店应根据现有营业面积、场地形状、消费者一般行走规律等状况，合理设置货架的位置，使得药店布局既没有明显的视觉死角，又能充分利用营业面积；
3、货架空间分配：指的是同类药品不同品牌在一定货架空间中所占绝对空间的大小。在货架空间分配上，许多零售价药店同样犯了一个很明显的毛病，即：在货架空间分配上，缺乏管理概念，只是简单地把药品堆放在货架上。导致重复堆放，分类混乱等等弊端。既浪费货架空间，又造成药品吸引力不够。因此，品牌药店在货架空间分配上，一定要导入清晰的货类管理概念，切忽犯下空间分配不合理的低级错误；
4、药品包装信息：即药品包装的大小、色彩、内容等。在现实生活中，药品制造商为了充分吸引消费者的关注，一方面加强了对药店等零售终端陈列架的逐寸争夺，另一方面在药品外部视觉上，也下了相当大的功夫。如果药店对于自己所销售的主力产品，也能在摆放方式、货架空间分配等方面加以配合的话，对于增强卖场气氛是很有帮助的。
5、卖场环境设计：即药店在整体购物环境方面的营造。每家药店在卖场环境设计时，都应根据药店经营特色、卖场定位、药品种类、消费群层次、区域总体环境等，营造具有自身特色的卖场环境，包括色彩、照明、装修、货架形状、背景音乐、POP、灯箱、喷画、招贴等。卖场的环境在第一时间内影响到消费者的情绪，带给他们愉悦的过程享受，同时直接影响到他们的购买动机；
6、人员推销：稍有规模的制药企业都会自己派遣或与品牌药店一起合作，在零售终端安排人员推销，这就是所谓的导购人员。一个出色的导购人员其实是身兼数职的，他既是销售促进者，又是企业形象的代言人，还是消费者的老师和朋友，对于提高企业产品的终端响应能力、促进终端销售，起着十分重要的作用。现实生活中，导购人员所起的作用十分有限，充其量只是一个产品的推介者而已，企业对他们的素质要求也比较低。实际上，导购人员是企业（产品）与消费群（卖场）之间最短促、最直接的沟通桥梁，从他们那里，企业可以获取来自卖场一线的、真正有价值的资料，也可以通过他们，向消费者直接传达有关企业及产品的价息，展示企业的品牌形象。
另一个重要的生动化组成部分是品牌药店的后续服务能力。它包括两个方面：物流管理能力及产品管理能力。物流管理指品牌药店的供货能力、运输能力、送货能力、服务能力的集成程度，它最终决定品牌药店的货类周转速度；产品管理能力指品牌药店对所销售的药品从售前、售中到售后整个过程的管理、控制能力。售前的询价、采购、定价、上架，售中的现场安排与管理，售后的送货、安装、维护等工作，都是药店产品管理能力的最终体现。如果药店在购物现场气氛的营造、后续服务能力的强化上多下一些工夫，必将有力地提升自己的终端响应力，直至获取相应的竞争优势。 几种卖场生动化手段
品牌药店运作卖场生动化的目标是强化售点广告，增加可见度；吸引消费者对企业和产品的注意力；提醒消费者到本药店购买产品；使消费者容易看到企业和产品。要达到这些目标，通过卖场生动化提升销量一般有如下几种卖场生动化手段：
1、陈列展示生动化：陈列就是把药品有规律地集中展示给顾客，要考虑四个方面的内容——位置、外观、价格牌、产品的次序和比例。位置是强调药品要摆放在消费者流量最大、最先见到的位置上。外观指货架及其上边的产品应清洁、干净，及时补充新产品，撤换淘汰旧样品。应有明显的价格牌，所有陈列药品均要有价格标示，所有药品在不同的陈列设备中的价格均需一致。药品次序及比例指主推产品及畅销新品必须占所有陈列空间70%的陈列面积，其他品牌则按销售量比例陈列，但要注意药品必须集中陈列、上下货架不同包装的品牌对应。
2、售点广告生动化：售点广告能提高售点的形象，把客户引进售点，同时也增加产品展示的吸引力、可见度。一般设在药店门前、终端附近或终端（药店内），以灯箱居多，用来树立品牌形象、吸引消费者的关注度。广告生动化也要考虑四个方面的内容——位置、外观、选用、售点和买点的广告。位置指广告应张贴在最显眼的位置，如进门处、视平线处等以吸引消费者的注意力。外观指广告也代表了医药零售企业的形象，因此广告外观应干净、整洁。选用指广告品的种类很多，在选用时要注意销售什么产品配什么广告，这也是专业水准的一种表现。生动化是围绕着产品在售点和买点内进行的，因此广告品必须张贴在售点和买点内。总之，售点广告要做到：广告品必须贴于售点显眼地方，不可被其它物品遮盖；海报或商标贴纸必须贴于视线水平，不应太高或太低；更换及拆除已褪色或附有旧的广告标语之广告物；不应同时出现两个新旧广告攻势的广告品；当促销活动结束时，必须将广告品换除。
3、药品货架陈列生动化：通过货架上药品有序陈列达到刺激顾客冲动购买欲望的目的，往往有价签、小型POP配合。
4、柜台式药品陈列生动化：一般在药店柜台上陈列产品，可以成为吸引消费者注意力的焦点，容易激起消费者冲动购买欲。
5、橱窗展示生动化：有产品艺术化陈列、展示卡、灯箱或霓虹灯等常用手段，主要目的是树立品牌形象、提升产品销售。但要注意：要有明确的主题；橱窗布置要有创意，简洁、高雅。
…………
卖场生动化在品牌药店经营中取得显著的终端维护、药品推介、生动传播作用，而实施卖场生动化的最大目的就是影响消费者的购买决定。因此，将卖场生动化工作加以归纳、整理，并纳入日常药店管理范畴。
卖场生化在品牌药店运作管理原则：创造购买气氛——优质的药品和创造性展示的格式与位置，将直接刺激购买欲望；改善形象，提高品牌知名度——在终端把药品的最新信息告知给公众，信息的新鲜与准确以及别具一格的陈列将使品牌药店不同于它的竞争对手；加强终端维护、增加销售和利润——这是品牌药店销售工作的最终目标。
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目录
第1章 社会化媒体营销序曲
社会化媒体的前世今生
社会化媒体平台的分类
社会化媒体发展趋势
社会化媒体营销
企业需规范员工社会化媒体行为
案例：英特尔社交媒体指南
第2章 新营销新趋势
图解新营销
为什么是社会化媒体营销
营销预算趋势的改变
Web 2.0环境下品牌和效果营销的取舍
聪明地选择营销工具
值得关注的4个问题
社会化媒体营销大趋势——策略与方法
案例：可口可乐向快乐出发
第3 章 社会化媒体营销的策略与方法
传统营销必须联手社会化媒体
社会化媒体应用：揭秘粉丝行为学
用户浏览行为透露玄机
社会媒体的3个本质问题
不可忘却的4个秘密武器
如何制定社会化媒体营销策略
如何开展社会化媒体营销活动
案例：乳品皇后推进社会化媒体营销进程
第4章 引爆社会化媒体营销
完善社会化媒体营销平台
中小企业如何开展社会化媒体营销
社会化媒体优化（SMO）策略
如何使用社会化媒体开展促销活动
探寻社会化媒体营销失败的原因
5个社会化媒体营销认识误区
点评4个有趣的营销案例
社会化媒体营销的13个问题
社会化媒体营销全案：奥兰多海洋世界
第5章 微博营销实战技巧
微博概述
通过微博直播会议、市场活动
微博盈利模式探讨
内容营销（Content Marketing）是一把匕首
Hulu 的思考
国外视频营销数据
如何让视频成为病毒传播
向甲流学习病毒传播
案例：中信信用卡营销
第6章 营销效果评估与检测
网络营销效果评估现状
社会化媒体效果更倾向“软”的一面
社会化媒体营销评估指标系统
社会化媒体、网站流量及转化率之间的关系
网络传播统计学统计指标
8 款网络品牌?测工具剖析
第7章 移动互联网与社会化媒体
移动互联网商业版图
社会化媒体营销大趋势——策略与方法
营销新策略：无线营销
移动互联网购物数据解读
移动营销——LBS 营销案例分享
手机应用（APP）营销案例
第8章 与商业和技术的碰撞
社交网络中刺激机制的设置
案例探讨
用户体验不只停留在嘴上
电子商务2.0——社会化商务
第9章 格局与版图
社会化媒体营销的应用
社会化媒体是个持续过程
社会化媒体需要经常换花样
社会化媒体障碍
Web 2.0 环境下企业品牌与个人品牌的博弈
