摘要：文章首先介绍了客户关系管理的目标和需求以及粗糙集理论的相关概念,然后给出了基于粗糙集的导出规则的增量式算法,最后通过CRM领域中的一个实例验证了算法的有效性.

关键词：粗糙集理论 增量式算法 crm 客户关系管理 

单位：中国科技大学信息管理与决策科学系; 安徽; 合肥; 230026