摘要：针对企业电子化服务的要求和特点,本文提出了基于交换机方式的Web呼叫中心的解决方案,重点讨论了系统的CTI中间件的功能和重要性以及系统的安全性.

关键词：呼叫中心 ivr cti中间件 安全性 

单位：湖南省烟草专卖局; 湖南长沙410007; 国防科技大学计算机学院; 湖南长沙410073