摘要：海尔、志高、厦华等一批大企业，近年来都在为同一件事情而烦恼。它们在北京、上海等地的服务热线和服务单位被“克隆”了，在各地出现了许多“山寨版”的海尔等企业的服务热线和服务人员。他们不仅服务态度差、服务质量差，还漫天要价、乱收费。

关键词：服务人员 克隆 家电 服务态度 服务质量 

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