摘要：从智能化、物联网到人工智能，家电业从来不缺新的技术和概念，但是企业在强调产品升级的同时，却往往忽视了售后服务环节的进化。家电行业对售后服务依赖性很强，说到底是用户需求驱使，这也是当下家电企业亟待重视的环节。在上个世纪，家电产品作为居家生活的耐用消费品，在居民消费中占据了举足轻重的地位。一旦所使用的电器出现问题，就得依靠维修服务来解决，以避免造成大的经济损失。因此，行业当时定义的服务，主要是指产品售后维修。

关键词：售后服务 家电行业 家电企业 依赖性 产品升级 

单位：