摘要：经济发展至今，市场需求已经进入了用户满意时代，在工程机械市场中满足用户需求的竞争已经愈演愈烈。用户满意程度影响到用户对制造商品牌的期待、信赖程度，制造商的一切努力归结到用户满意度水平的高低，体现出产品和服务满足市场需求程度。满足用户需求程度高低，反映出为制造商带来的效益水平，映射出制造商在后市场发展中的竞争潜力。

关键词：用户满意 满意度水平 企业 市场需求 用户需求 

单位：中国工程机械工业协会用户工作委员会