首页 > 期刊 > 建筑机械化 > 用户满意度与产品市场份额关系初探 【正文】
摘要：在柳工、徐工、山推、国机重工等工程机械企业积极合作下，自2001年起持续开展工程机械用户满意度指数测评研究，初步探索和实践了基于预期质量、感知产品质量、感知服务质量和感知产品价值等指标的测量。
关键词：用户满意度指数 产品质量 市场份额 工程机械企业 产品价值
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