摘要：新公共管理是在传统公共行政的基础上进行嬗变的,它解构并超越了诸多传统的行政管理理念和方式。它主张要冲破政府对公共事务管理的独占,实现管理主体多元化;要重新定位政府与公民的关系,形成"顾客导向"的主、客体关系;要摈弃政府包揽的做法,采取市场化的运作机制;要改变命令式、管制式的做法,进一步确立沟通式、协商式的管理方式;在工作业绩的考核上,要纠正过去仅仅强调行为过程的倾向,更加注重产出的效果、综合的效益;从学科发展上讲,新公共管理多方面地汲取了它学科的新理论,具有多学科的理论背景。

关键词：新公共管理 市场 顾客 政府 

单位：广东商学院; 广东; 广州