摘要：客户价值与客户知识是供应商争取和保持客户的两个关键因素，将两者有机结合起来进行研究，提出了复合渠道中价值导向的客户知识获取模型，分析了供应商在为客户创造价值的过程中以直接和间接两种不同渠道获取客户知识的机理，并描述了以供应商为核心的复合渠道中价值导向客户知识获取的支持系统。

关键词：客户价值 客户知识 复合渠道 客户关系管理 供应链 

单位：重庆大学经济与工商管理学院; 重庆400030