摘要：从现代服务业服务创新特点出发,剖析顾企互动对服务创新及企业绩效的影响作用机理,从信息分享、顾客接触、合作行为三个角度构建了顾企互动对服务创新及企业绩效的影响作用模型并提出相应的研究假设,以148份有效调查问卷为样本,运用SPSS17. 0对该模型所提假设进行验证分析,研究结果表明信息分享、顾客接触、合作行为均对服务创新和企业绩效产生显著影响,而服务创新对企业绩效的作用关系仅得到了部分验证。

关键词：顾企互动 服务创新 企业绩效 

单位：西安工程大学管理学院; 陕西西安710048; 西安交通大学公共政策与管理学院; 陕西西安710049; 陕西煤业化工集团; 陕西西安710065