摘要:在长期的基层供电企业供电服务实践探索中,某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型,并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重,从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统,实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统,实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标,取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。
关键词:供电企业 优质服务 测评系统 效益
单位:浙江绍兴电力局袍江供电分局 浙江绍兴312000
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