摘要：随着银行业竞争的日益激烈，提高客户忠诚度已经成为决定银行盈利能力的关键。本文通过分析影响我国银行客户忠诚度的因素，建立了客户忠诚度及其影响因素之间的结构方程模型，并采用PLS方法对模型的参数进行估计。在此基础上，基于某商业银行的实际调查数据给出了一个算例，对计算的结果进行了分析，并提出了相应的对策建议。

关键词：客户忠诚度 结构方程 pls方法 

单位：中国科技大学、中国科学院科技政策与管理科学研究所