摘要：旅游安全感知是影响游客旅游决策和旅游行为活动的重要因素,但冲突情景下的旅游地好客环境和游客旅游经验对安全感知的交互作用却被学界所忽视。本研究基于资源保存理论,将好客度作为游客的外部感知资源,旅游经验作为游客的内在心理资源,建构了以好客度为前因变量、以旅游经验作为调节变量的游客安全感知作用模型。研究以香港"反水货客"事件作为背景事件,以赴香港旅游的内地游客作为调查对象进行问卷调查,共获得523份有效问卷。运用SPSS及其宏插件PROCESS进行了中介效应及调节效应检验,结果显示:(1)好客度对游客的旅游安全感知机制具有前导作用,好客度分别正向影响旅游安全感知、旅游形象与满意度;(2)好客度与满意度之间存在以旅游安全感知与旅游形象为多重中介的中介效应;(3)旅游经验在"好客度→旅游安全感知""好客度→旅游形象""好客度→满意度"等关系结构中均具有非线性调节作用。分组研究表明,旅游经验薄弱组的好客度影响力最小,旅游经验一般组的好客度影响力最大,旅游经验丰富组的好客度影响力居次。

关键词：好客度 安全感知机制 旅游经验 资源保存理论 

单位：华侨大学旅游学院