摘要：亲情化服务是一种以病人的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，以优质、便捷、温馨、全方位、多样化为特点的服务模式。护理工作的亲情化服务是以人为本的重要体现，我院自2008年元月份以来，在护理工作中开展了亲情护理工作模式，把“以人为本，患者至上”的服务理念贯穿于护理工作的全过程。通过一年的工作实践，收到良好的效果。

关键词：护理工作模式 服务效果 亲情 以人为本 服务模式 

单位：泰安市交通医院 山东泰安271000