摘要：目的观察细节护理在门诊输液室中的应用效果。方法选择2012年6月—2014年5月门诊输液治疗的患者170例,随机分为对照组83例和观察组87例。对照组实施常规门诊护理,观察组在对照组基础上,实施细节护理。比较两组护理满意度和投诉率。计数资料采用χ^2检验,P〈0.05为差异有统计学意义。结果对照组总满意率为83.1%,观察组为97.7%,两组比较差异有统计学意义（χ^2=10.574,P〈0.05）。对照组投诉率为15.7%,观察组为2.3%,两组比较差异有统计学意义（χ^2=9.429,P〈0.05）。结论在门诊输液室应用细节护理,能降低医疗投诉率,并提高患者满意度,值得临床推广应用。

关键词：细节护理 护理模式 门诊输液室 满意度 投诉率 

单位：南京市建邺区南苑社区卫生服务中心 江苏210019