摘要：“100-1=0”定律源于一项监狱的职责纪律:不管以前干得多好(指狱警),如果监狱里众多犯人中逃掉一个,便是永远的失职。这项纪律似乎过于严格了,但从防止罪犯重新危害社会来说,万无一失是极为必要的。后来,这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中,它告诉经营者:对顾客而言,服务质量只有好坏之分,不存在较好较差的比较等级。好就是全部,不好就是零。100个顾客中有一个不满意,企业的美誉就立即归零。

关键词：企业管理 服务质量 定律 商品营销 比较等级 

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