摘要：步入十岁的云南联通在各方面都已相对成熟，200多万户用户占据着云南移动市场的1／3强。在云南，虽然通信市场的竞争相对其他省份好一些，但对于一个正在经历10年分水岭的企业，云南联通一样面对着来自市场的挑战。如何在10年的平台上，把企业带向更高层次，像其他运营企业一样，在产品同质化的情况下，云南联通也不可避免要在服务上做文章。围绕服务，云南联通注重的是通过细节的打造，使用户在享受云南联通的服务时充分体会到云南联通服务的体贴与周到。而所有细节的打造，前提是以用户的感受为出发点。

关键词：云南 用户 感受 联运 产品同质化 

单位：《通信世界》记者