摘要：信息产业部日前公布2005年第四季度电信服务有关情况。2005年第四季度，信息产业部受理电信用户关于电信服务质量的申诉2816人次，用户申诉率为3．79（人次／百万用户），与第三季度基本持平。其中，关于通信质量的申诉量比第三季度减少19.3%，服务质量方面的申诉量比第三季度减少16.4%，而关于计费、收费方面的申诉量增加了33.8％，信息服务收费的申诉尤为突出，用户申诉呈现出由基础电信业务向增值电信业务转移的趋势。

关键词：电信服务 服务质量 信息产业部 电信业务 通信质量 

单位：《通信世界》