摘要：自2002年进入中国市场以来，LG移动电话以“为顾客创造价值”作为植根中国的经营理念，以“提高市场反应力，及时与顾客互动沟通”作为LG手机售后服务的宗旨。通过全新售后服务平台CLS系统，LG保证了售后的“一站式”服务且实现了快速、准确、统一的信息流管理。其中系统移动商务平台的投入使用（SMS短信应用系统）为及时了解消费者的各种需求及心声提供了方便。同时，通过强化公司内部的信皂沟通，增加了LG手机售后服务中心与顾客的互动沟通渠道，达到了提高沟通效率的目的。

关键词：lg手机 中国市场 售后服务 服务平台 信息流管理 

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