摘要：保障网络安全运行、为客户提供丰富多彩的个性化业务和快速响应服务是运维工作的出发点和落脚点，也是市场经营部门和广大客户共同关心的课题。在激烈的市场竞争环境下，运营商要想赢得客户的信赖、支持，必须以市场为导向，以客户为中心，建立完善的运维服务保障体系。下文笔者将以中国铁通为例进行论述。

关键词：保障体系 服务 产业链 市场经营 大客户 

单位：南阳铁通