摘要：IT服务管理（ITSM）在今天的中国IT市场，已经不是一个新鲜的词汇，在考虑如何提高企业IT服务水平，如何加强IT治理，甚至如何高效达到萨班斯符合性等需求的时候，企业都会考虑到IT服务管理体系的建设。

关键词：企业管理 it市场 it服务 服务管理 it治理 

单位：CA公司技术经理