摘要：当前，江苏电信行业正处于转型和变革的关键时期，电信服务工怍也得到了前所未有的重视。电信服务如何适应行业转型，提升社会满意度，笔者认为应当做到“一二三”，即坚持一个理念，建立两个体系．做好三方面的工作，推进江苏电信行业“喜迎奥运、放心消费”行动到达新境界，为用户刨造民生和谐的电信消费环境。

关键词：电信服务 消费环境 以人为本 和谐 电信行业 

单位：江苏省通信管理局副局长