摘要：作为一种借助计算机自动化来分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统，CRM目前已在运营商的客服系统中得到了一定的应用。在使用CRM的过程中，运营商也曾遇到了很多问题，例如CRM系统出自多门，不同系统无法统一给运营商带来了极大的困扰。原辽宁网通就曾经遇到过这样的问题，2003年，原辽宁网通快刀斩乱麻，决定采取Convergys的方案，建设一个集中式管理系统，以整合原来多个不同的CRM系统。

关键词：crm系统 网通 辽宁 整合 计算机自动化 

单位：《通信世界》记者