摘要：＂十年之后,中国移动IT系统已经迈向新阶段——正从＂自发地＂向＂自觉地＂提升客户体验转型。＂2010年,伴随中国移动向全业务运营阶段的全面转型,其IT业务支撑系统也处于迅速转型期。在面向市场、面向未来的实际操作中,IT业务支撑系统正从满足基本的支撑功能,向以提升客户体验为主的理念改进。

关键词：业务支撑系统 it系统 客户体验 中国移动 基础 

单位：本刊记者