摘要：中国电信企业信息化部副总经理 周益平 中国电信拥有固定电话、宽带、小灵通、专网以及CDMA等各种网络，为此中国电信推出了很多融合套餐，但是融合套餐给中国电信的业务支撑系统提出了很大的挑战，从一定程度上导致营业厅的效率降低。为此，中国电信在2009年从简化营业操作界面、缩短营业操作时间、提升客户服务感知入手，围绕流程优化、规则梳理、系统支撑三项核心内容开展工作。

关键词：业务支撑系统 中国电信 人物 企业信息化 副总经理 

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