摘要：鉴于通信运营商的渠道形式以及资源配置方式,运营商在采取客户忠诚计划时不可能无限扩散和分布,因而需要大力引入特约商户或商。在全业务运营时期,如何更好地了解客户感知、培养客户使用习惯、提高客户忠诚度和客户粘性已成为运营商共同关注的焦点。伴随语音数据业务内

单位：广东省电信规划设计院有限公司