摘要：企业业务流程管理系统存在诸多问题,通过采用SOA架构、制定规范、建立虚拟用户视图等技术,可以构建支持业务流程全生命周期的系统平台。根据咨询机构Gartner对业务流程管理(Business Process Management,BPM)的定义,BPM早期主要指对业务流程端到端的管理,通过相关技术以端到端的方式处理业务事件和管理必要的资源。如今BPM涵盖了对整个业务流程环境的治理,可以定义为一种基于相应的方法、策略、度量标准、管理实践以及软件工具,对组织的活动和流程进行管理和持续优化的结构化方法。

单位：贵州移动公司信息技术部