摘要：当我在朋友圈贴出这个题目的时候，收到了一系列有趣的回应，但总体说来都逃不开3个层次：第一层是满足被服务对象的需求；第二层是关心被服务对象，引导甚至创造需求；第三层是超出客户期望完成服务过程．

关键词：服务对象 服务过程 第三层 

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