摘要：通过分析Kano模型和服务质量差距模型在文献传递服务的应用过程，发现两种模型不同的应用特性，整合其共性，突出各自的优势，发掘Kano模型和服务质量差距模型在配合运用中的优势，以此实现文献传递服务质量评价机制的创新性，为全面提高文献传递的服务质量提供决策依据。

关键词：文献传递服务质量 评价机制 服务质量差距模型 kano模型 创新 

单位：四川理工学院 图书馆 四川 自贡643000