ITIL到底是什么？

摘要：目前我国企业信息化建设还普遍存在IT服务管理较弱的问题，无论是大型企业还是中小型企业都缺乏有效的安全管理、事故管理、财务管理、问题管理，配置管理、变更管理、管理等内容，这就使信息化的投入充满了很大的不确定性，也使信息化效果难以控制。

关键词：itil 企业信息化建设 服务管理 中小型企业 安全管理 

单位：浙江大学计算机系讲师