摘要：通过分析顾客的购买决策及制造商的运营决策，研究考虑健忘顾客行为的电子商务环境下的无理由退货策略模型，并与只考虑策略顾客的无理由退货模型相比较，发现当市场中存在健忘顾客时，制造商的最优销售价格和最优生产量都有所改变，但最优退货价格保持不变。相比较而言，考虑健忘顾客的无理由退货策略模型更贴合实际，制造商在销售期初应该就市场上存在的健忘顾客适当调整其运营决策。

关键词：无理由退货策略 顾客行为 健忘顾客 报贩模型 

单位：福州大学公共管理学院 福建福州350108