摘要：党的十六届六中全会指出：社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。医患纠纷是比较突出的影响社会和谐的矛盾之一。医疗机构有责任解决好医患纠纷，为构建和谐医患关系作出努力。在目前的社会发展状况下，医患双方自行协商是解决医患纠纷的主要方式，它具有方便快捷、节约社会资源、利于维系情感等优点，对构建和谐医患关系具有重要作用。然而现实中，要想充分发挥协商的作用却障碍重重。分析缘由，就医疗机构而言，主要存在以下问题：对投诉认识有偏差，处理应付了事；缺乏系统的、可操作的协商机制；对协商的社会效果认识不足；等等。针对以上问题，本文尝试着提出几点建议，以期进一步发挥协商的作用，促进医患和谐。

关键词：医患和谐 协商 和谐医患关系 特色社会主义 医患纠纷 

单位：浙江大学医学院附属邵逸夫医院; 浙江杭州310016