摘要：我国医患纠纷呈现增长趋势与卫生保障体制、医患沟通、服务态度等多种因素有关。目前的处理方式包括协商解决、行政调解、民事诉讼三种，各有利弊。相比而言，协商解决受到医患双方更多的认可，这为医务社会工作介入医患纠纷的处理提供了契机。

关键词：医患纠纷 协商解决 行政调解 民事诉讼 社会工作 

单位：浙江大学医学院 浙江杭州310058 杭州师范大学医药卫生管理学院 浙江杭州310036