摘要：一、研究背景 1．情绪性劳动的定义 社会学家Hochschild第一个正式提出了情绪性劳动的概念，认为个体在工作中努力维持脸上的笑容和恰当的肢体语言，从而给别人制造安全、愉悦的心情，就是情绪性劳动。和体力劳动、认知劳动一样，情绪性劳动也要耗费个体的精力。总之，情绪性劳动是指个体在与顾客进行交往的过程中，努力管理和控制自己的情绪表达，

关键词：护士情绪 体力劳动 倦怠 社会学家 肢体语言 

单位：浙江省杭州市第一人民医院 浙江杭州310006