摘要：分析杭州市某城区＂预约诊疗服务进社区＂的优势和不足,结果显示：通过预约挂号平台预约上级医院的居民人数呈现逐渐上升的趋势,但预约成功后的爽约人数也不少,居民预约时在选择省级和市级医院上存在差异。建议加大宣传和引导,提高患者对预约诊疗服务的接受和信任程度,降低爽约率,同时从医疗资源分布和预约体系等方面加强建设,推广＂预约诊疗服务进社区＂工作。

关键词：预约诊疗 社区首诊 双向转诊 

单位：杭州师范大学医学院 浙江杭州310036 浙江省杭州市下城区财政局 浙江杭州310006