摘要：博物馆的志愿者工作是提高博物馆的社会参与度，衡量办馆水平，发挥博物馆综合价值的重要手段和有效方法。参照桂林博物馆近年来的工作经验，发现博物馆志愿者服务机制在实践中存在四对矛盾：自愿性原则与组织性的矛盾，功利化与非功利化的矛盾，非等量劳动与管理的矛盾，需求和服务能力的矛盾。通过这些矛盾分析对博物馆志愿者服务体系建设提出五点建议：建立健全保障机制，建立健全管理的规章和制度，加强素质和技能培训，志愿岗位的多元化，多重激励制度。

关键词：博物馆 志愿者 新形势 志愿服务体系 

单位：桂林博物馆